„Visi“ nėra klientas. Kliento persona yra realistiškas vieno tipiško pirkėjo portretas, sukurtas iš to, ką mokiniai sužinojo kalbėdamiesi su tikrais žmonėmis. Personos padeda komandai išlikti sąžiningai: kai prasideda ginčas dėl funkcijos, kainos ar reklamos, klausiama ne „kas man patinka?“, o „ar Maya to norėtų?“
Daugelis verslų turi dvi personas: naudotoją ir pirkėją. TagBack pavyzdyje lipduką naudoja mokinys, bet už jį moka tėvai, todėl protinga komanda pirmiausia kuria tėvų personą. Norėdami giliau pažvelgti, kaip įmonės rašo personas, vyresniems mokiniams pasiūlykite mūsų straipsnį Personos produktų kūrimui.
| DALIS | KĄ MOKINIAI ĮTRAUKIA | PAVYZDYS: TAGBACK PIRKĖJAS |
|---|---|---|
| Vardas ir paveikslėlis | Išgalvotą vardą, veikėją ir vienos eilutės aprašymą. | Maya, 41 m., dviejų progimnazijos mokinių mama, „šeimos pamestų daiktų skyrius“. |
| Situacija | Darbą, dienotvarkę, šeimą ir finansinę padėtį. | Dirba visą dieną, apsiperka internetu vakare, turi ribotą mokyklinį biudžetą. |
| Tikslai | Ką jie stengiasi pasiekti. | Kad vaikų daiktai nedingtų; mažiau išleisti naujiems. |
| Nusivylimai | Kas trukdo, jų pačių žodžiais. | „Nuo rugpjūčio nupirkau tris gertuves.“ Žymekliu rašyti vardai nusiplauna. |
| Kur juos rasti | Kur jie apsiperka, ką skaito, ko klauso. | Mokyklos naujienlaiškis tėvams, rugsėjo tėvų vakaras, klasės pokalbių grupės. |
| Kas paskatina pirkti | Kaina, įrodymas ar pažadas, dėl kurio jie sutiktų. | Iki $10, tinka drabužiams ir nerodo vaiko telefono numerio. |
9–12 klasės: sukurkite antrą personą naudotojui (mokiniui) ir įvardykite vieną dalyką, dėl kurio abi personos nesutaria. Tada nuspręskite, kurią verslas turi laimėti pirmiausia ir kodėl.
(Šias instrukcijas galima visiškai tinkinti. Spustelėję „Kopijuoti veiklą“, atnaujinkite užduoties skirtuke Redaguoti esančias instrukcijas.)
Sukurk savo verslo idėjos kliento personą, remdamasis tuo, ką sužinojai per interviu.
Duokite kiekvienam mokiniui tris pradinius klausimus ir tegul jie pasikalba bent su trimis žmonėmis, turinčiais jų problemą, užsirašydami tikras citatas.
Pridėkite veiklą į savo mokytojo skydelį ir paskirkite voratinklio žemėlapio šabloną. Gimnazijos klasės gali sukurti antrą kopiją naudotojo personai, kurios prašo išplėtimo užduotis.
Mokiniai suteikia personai vardą, pasirenka veikėją ir užpildo situaciją, tikslus, nusivylimus, kur juos rasti ir kas paskatina pirkti, panaudodami bent vieną interviu citatą.
Atidarykite kiekvieną siužetinę liniją iš savo skydelio ir įsitikinkite, kad kiekviena detalė kyla iš interviu. Pakomentuokite dalis, kurios skamba kaip spėjimas.
Komandos per vieną minutę pristato savo personą, kaip TagBack pavyzdyje pristatoma Maya, ir pasilieka ją kelionės žemėlapio bei pristatymo veikloms.
Šešias dalis (vardas ir paveikslėlis, situacija, tikslai, nusivylimai, kur juos rasti ir kas paskatina pirkti) vertinkite 0–2 taškais, iš viso 12 taškų. 2 taškus skirkite tik tada, kai detalė kyla iš interviu, kaip Mayos frazė apie tris nuo rugpjūčio nupirktas gertuves. Pridėkite papildomą tašką už privalomą tikrą citatą.
Apie 45 minutes pamokos laiko, bet tik atlikus interviu. Duokite mokiniams dvi ar tris dienas pasikalbėti bent su trimis žmonėmis, turinčiais problemą. Interviu praleidę mokiniai linkę aprašyti save, o ne klientą, todėl prieš atidarant šabloną patikrinkite, ar yra interviu užrašai.
6–8 klasės gali kurti vieną personą žmogui, kuris turi problemą, dažnai mokiniui naudotojui. 9–12 klasės turėtų atskirti naudotoją nuo pirkėjo, kaip daro TagBack: etiketę nešioja Jordan, bet už ją moka Maya. Išplėtimo užduotis prašo vyresnių mokinių sukurti abi personas, įvardyti vieną nesutarimą ir nuspręsti, kurią laimėti pirmiausia.
Voratinklio žemėlapiai jiems tinka, nes kiekvienai daliai užtenka frazės. Pateikite žodžių banką tikslams ir nusivylimams, leiskite pirmiausia pasirinkti veikėją, o tik tada rašyti, ir priimkite interviu citatas pašnekovo kalba su trumpa santrauka mokomąja kalba. Mayos persona gerai tinka kaip pavyzdys, kurį pirmiausia galima kartu perskaityti ir sužymėti.
Paprašykite komandų priimti sprendimą remiantis tik persona: ar Maya mokėtų $10 už šeimos paketą? Ar ji pasitikėtų etikete, kurioje matyti vaiko vardas? Tada tegul komandos apsikeičia personomis ir suranda detales, kurios skamba kaip spėjimas. Kiekvienas spėjimas tampa interviu klausimu kitam pokalbių su klientais ratui.