Kundereisekart for elever | Aktivitet i entreprenørskap

Q: Hvordan hjelper jeg flerspråklige elever å beskrive kundens følelser?

Gi elevene en følelsesskala med ansikter og ord som frustrert , usikker , lettet og stolt , koblet til karakterene 1 til 5. Tankebobler kan være korte fraser. Gå gjennom Mayas reise høyt og pek på ansiktet hennes i hver rute før elevene skriver. Partnere kan øve på setningen om løsningen sammen før de legger den inn i storyboarden.

Kundereisekart - Entreprenørskap Eksempel

Flere valg

Kopier Aktivitet

Kopier Dette Storyboardet

Oversikt Over Leksjonsplanen

Mal og Klasseinstruksjoner

Oversikt Over Leksjonsplanen

Et produkt er mer enn tingen du selger. Det er hvert steg en kunde går gjennom: merker problemet, hører om deg, kjøper, bruker og forteller det til en venn (eller ikke). Et kundereisekart forteller den historien ett steg om gangen, og passer derfor naturlig i en storyboard. Elevene følger personaen sin gjennom reisen og markerer hvordan kunden har det i hvert steg. Bunnpunktene viser hvor bedriften kan miste en kunde; toppunktene er det pitchen bør skryte av.

Aktiviteten bygger på metoden i artikkelen vår Kartlegging av kundereisen, som bedrifter bruker for å finne problemer i sin egen kundeopplevelse.

Før dere begynner

Forutsetning: personaen fra Kundepersona. Reisen tilhører den personaen, ikke «en kunde».
Tidsbruk: 45–60 minutter.
Følelser: be elevene legge til et ansikt, en tankeboble eller en karakter fra 1–5 i hver rute, slik at opp- og nedturene synes med en gang.
Vurdering: elevene finner det laveste punktet på reisen og foreslår én konkret endring som løser det.

De seks stegene

STEG	DETTE VISER ELEVENE	EKSEMPEL: TAGBACK
1. Utløser	Øyeblikket da kunden merker problemet.	Maya får en melding: Jordan har mistet enda en hettegenser. Følelse: 1 av 5.
2. Oppdag	Hvordan de først hører om produktet.	En TagBack-flyer i foreldrebrevet: «Kjøp aldri den samme hettegenseren to ganger.»
3. Bestem og kjøp	Hva som overbeviser dem, og hvordan de betaler.	Hun leser at ingen telefonnummer vises, og bestiller en familiepakke til $10 på nett.
4. Første bruk	Å gjøre det klart. Er det lett eller irriterende?	Maya og Jordan setter merker på seks ting, men instruksjonene er forvirrende og ett blir skjevt. Følelse: 2 av 5. (Bunnpunktet.)
5. Magisk øyeblikk	Når produktet holder det det lover.	En klassekamerat skanner merket på bussen; Maya får en melding og genseren er hjemme samme kveld. Følelse: 5 av 5.
6. Etterpå	Kjøper de igjen eller forteller noen om det?	Maya skriver i klassens foreldrechat; tre foreldre bestiller.

Diskusjon

Spør: hvilket steg ville dere fikset først, og hvordan? (TagBacks svar: en video på 20 sekunder på pakken som viser hvordan man setter på merket.) Sammenlign reisene på tvers av team; de fleste elever blir overrasket over hvor mange kunder de kan miste før det magiske øyeblikket i det hele tatt skjer.

Kopier Aktivitet

Mal og Klasseinstruksjoner

Mal og Klasse Instruksjoner

(Disse instruksjonene kan tilpasses fullstendig. Etter å ha klikket på "Kopier aktivitet", oppdater instruksjonene på Rediger-fanen i oppgaven.)

Instruksjoner for elever

Lag en storyboard som kartlegger personaens reise med produktet ditt, fra problemet til å fortelle det til en venn.

Klikk på «Bruk denne malen» i oppgaven.
Bruk personaen din som hovedperson i hver rute.
Vis de seks stegene: utløser, oppdag, bestem og kjøp, første bruk, magisk øyeblikk og etterpå.
Vis i hver rute hvordan kunden har det, med et ansikt, en tankeboble eller en karakter fra 1 til 5.
Under ruten med lavest karakter skriver du én endring bedriften din vil gjøre for å forbedre det steget.
Lagre og lever storyboarden din.

Flere valg

Kopier Dette Storyboardet

Leksjon Plan Reference

Klassetrinn 9-12

Vanskelighetsgrad 3 (Utvikling til Mastery)

Type Oppdrag Individuell, Partner, Eller Gruppe

Type Aktivitet: Diagram en Prosess

Kopier Aktivitet

Oversikt Over Leksjonsplanen

Aktiviteten bygger på metoden i artikkelen vår Kartlegging av kundereisen, som bedrifter bruker for å finne problemer i sin egen kundeopplevelse.

Før dere begynner

Forutsetning: personaen fra Kundepersona. Reisen tilhører den personaen, ikke «en kunde».
Tidsbruk: 45–60 minutter.
Følelser: be elevene legge til et ansikt, en tankeboble eller en karakter fra 1–5 i hver rute, slik at opp- og nedturene synes med en gang.
Vurdering: elevene finner det laveste punktet på reisen og foreslår én konkret endring som løser det.

De seks stegene

STEG	DETTE VISER ELEVENE	EKSEMPEL: TAGBACK
1. Utløser	Øyeblikket da kunden merker problemet.	Maya får en melding: Jordan har mistet enda en hettegenser. Følelse: 1 av 5.
2. Oppdag	Hvordan de først hører om produktet.	En TagBack-flyer i foreldrebrevet: «Kjøp aldri den samme hettegenseren to ganger.»
3. Bestem og kjøp	Hva som overbeviser dem, og hvordan de betaler.	Hun leser at ingen telefonnummer vises, og bestiller en familiepakke til $10 på nett.
4. Første bruk	Å gjøre det klart. Er det lett eller irriterende?	Maya og Jordan setter merker på seks ting, men instruksjonene er forvirrende og ett blir skjevt. Følelse: 2 av 5. (Bunnpunktet.)
5. Magisk øyeblikk	Når produktet holder det det lover.	En klassekamerat skanner merket på bussen; Maya får en melding og genseren er hjemme samme kveld. Følelse: 5 av 5.
6. Etterpå	Kjøper de igjen eller forteller noen om det?	Maya skriver i klassens foreldrechat; tre foreldre bestiller.

Diskusjon

Kopier Aktivitet

Mal og Klasse Instruksjoner

(Disse instruksjonene kan tilpasses fullstendig. Etter å ha klikket på "Kopier aktivitet", oppdater instruksjonene på Rediger-fanen i oppgaven.)

Instruksjoner for elever

Lag en storyboard som kartlegger personaens reise med produktet ditt, fra problemet til å fortelle det til en venn.

Klikk på «Bruk denne malen» i oppgaven.
Bruk personaen din som hovedperson i hver rute.
Vis de seks stegene: utløser, oppdag, bestem og kjøp, første bruk, magisk øyeblikk og etterpå.
Vis i hver rute hvordan kunden har det, med et ansikt, en tankeboble eller en karakter fra 1 til 5.
Under ruten med lavest karakter skriver du én endring bedriften din vil gjøre for å forbedre det steget.
Lagre og lever storyboarden din.

Flere valg

Kopier Dette Storyboardet

Leksjon Plan Reference

Klassetrinn 9-12

Vanskelighetsgrad 3 (Utvikling til Mastery)

Type Oppdrag Individuell, Partner, Eller Gruppe

Type Aktivitet: Diagram en Prosess

Kopier Aktivitet

Slik gjennomfører du aktiviteten Kundereisekart i Storyboard That

Sjekk at personaene er ferdige

Hver elev eller hvert team trenger en ferdig kundepersona, fordi den personaen er hovedpersonen i hver rute på reisen.

Del ut malen for kundereisekartet

Del ut malen med seks steg fra lærerdashbordet ditt. Minn elevene på å legge til et ansikt, en tankeboble eller en karakter fra 1–5 i hver rute.

La elevene kartlegge de seks stegene

Elevene viser utløser, oppdag, bestem og kjøp, første bruk, det magiske øyeblikket og etterpå, og skriver én løsning under ruten med lavest karakter.

Gå gjennom bunnpunktene

Åpne hver innlevering og sjekk at løsningen passer til den laveste ruten. Kommenter hvis alle karakterene er høye, siden ekte kundereiser har et svakt steg.

Sammenlign reisene i klassen

Vis storyboardene i presentasjonsmodus, still opp karakterene til hvert team og diskuter hvor kundene mest sannsynlig gir opp.

Ofte stilte spørsmål om aktiviteten Kundereisekart

Hvordan vurderer jeg en storyboard med kundereisekart?

Gi hvert av de seks stegene 0–2 poeng: 1 for å vise steget, 2 for også å vise personaens følelse med et ansikt, en tankeboble eller en karakter fra 1–5. Gi opptil 3 poeng for løsningen som er skrevet under den laveste ruten. TagBacks skjeve merke ved første bruk, løst med en video på 20 sekunder, er en modell for full uttelling.

Hvor lang tid tar aktiviteten Kundereisekart?

Sett av 45–60 minutter. De fleste elever blir raskt ferdige med utløser, oppdag og kjøp, og bruker mer tid på første bruk og det magiske øyeblikket, fordi de må se for seg at produktet fungerer. Spar ti minutter til slutt slik at teamene kan sammenligne rutene med lavest karakter og forklare løsningen sin for en annen gruppe.

Kan elever på ungdomstrinnet lage et kundereisekart?

Aktiviteten er skrevet for 9.–12. trinn, men 7.–8. trinn kan klare en versjon med fire ruter: utløser, kjøp, første bruk og det magiske øyeblikket. Behold følelseskarakteren fra 1–5, siden det viktigste er å finne bunnpunktet. Elever på videregående bør beholde alle seks stegene og underbygge hver karakter med funn fra personaintervjuene.

Hvordan hjelper jeg flerspråklige elever å beskrive kundens følelser?

Gi elevene en følelsesskala med ansikter og ord som frustrert, usikker, lettet og stolt, koblet til karakterene 1 til 5. Tankebobler kan være korte fraser. Gå gjennom Mayas reise høyt og pek på ansiktet hennes i hver rute før elevene skriver. Partnere kan øve på setningen om løsningen sammen før de legger den inn i storyboarden.

Hvilke diskusjonsspørsmål fungerer med et kundereisekart?

Spør hvilket steg som ville mistet flest kunder, og hvorfor. Sammenlign reisene på tvers av team: hvor mange mulige kunder faller fra før det magiske øyeblikket? Spør så hva steget Etterpå trenger for at Maya skal fortelle andre foreldre om det i gruppechatten. Som utvidelse kan teamene tegne den laveste ruten på nytt med løsningen på plass.