Mal for kundepersona for elever

Flere valg

Kopier Aktivitet

Kopier Dette Storyboardet

Oversikt Over Leksjonsplanen

Mal og Klasseinstruksjoner

Oversikt Over Leksjonsplanen

«Alle» er ikke en kunde. En kundepersona er et realistisk portrett av én typisk kjøper, bygget på det elevene lærte da de snakket med ekte mennesker. Personas holder teamet ærlig: når det blir uenighet om en funksjon, en pris eller en annonse, blir spørsmålet «ville Maya ønsket det?» i stedet for «hva liker jeg?»

Mange bedrifter har to personas: brukeren og kjøperen. I TagBack-eksempelet er det eleven som bruker merket, men en forelder som betaler, så et smart team lager en persona for forelderen først. For en grundigere gjennomgang av hvordan bedrifter lager personas kan du dele artikkelen vår Personas for produktutvikling med eldre elever.

Før dere begynner

Forutsetning: problemformuleringen fra Finn et reelt problem.
Intervjuer: hver elev snakker med minst tre personer som har problemet. Gi dem tre startspørsmål: «Fortell om sist dette skjedde.» «Hva gjorde du med det?» «Hva ville du betalt for å løse det?»
Tidsbruk: 45 minutter etter intervjuene.
Vurdering: hver detalj i personaen skal kunne spores tilbake til noe en intervjuperson sa eller gjorde, ikke til en gjetning.

Personaens seks deler

DEL	DETTE TAR ELEVENE MED	EKSEMPEL: TAGBACK-KJØPER
Navn og bilde	Et oppdiktet navn, en figur og en beskrivelse på én linje.	Maya, 41, mor til to ungdomsskoleelever, «familiens hittegodskontor».
Situasjon	Jobb, timeplan, familie og økonomi.	Jobber fulltid, handler på nett om kvelden, har et stramt budsjett til skolestart.
Mål	Hva de prøver å få til.	At barnas ting ikke forsvinner; bruke mindre på nye.
Frustrasjoner	Hva som står i veien, med deres egne ord.	«Jeg har kjøpt tre drikkeflasker siden august.» Tusjnavn vaskes bort.
Hvor finner man dem	Hvor de handler, hva de leser, hvem de lytter til.	Skolens nyhetsbrev til foreldre, foreldremøtet ved skolestart, klassens gruppechatter.
Hva får dem til å kjøpe	Pris, bevis eller løfte som får dem til å si ja.	Under $10, fungerer på klær og viser ikke barnets telefonnummer.

Utvidelse

9.–12. trinn: lag en ny persona for brukeren (eleven), og skriv opp én ting de to personaene er uenige om. Bestem deretter hvilken av dem virksomheten må vinne først, og hvorfor.

Kopier Aktivitet

Mal og Klasseinstruksjoner

Mal og Klasse Instruksjoner

(Disse instruksjonene kan tilpasses fullstendig. Etter å ha klikket på "Kopier aktivitet", oppdater instruksjonene på Rediger-fanen i oppgaven.)

Instruksjoner for elever

Lag en kundepersona for forretningsideen din ut fra det du lærte i intervjuene.

Klikk på «Bruk denne malen» i oppgaven.
Gi personaen din et navn i midten, og velg en figur som passer.
Fyll ut hver del av edderkoppkartet: situasjon, mål, frustrasjoner, hvor man finner dem og hva som får dem til å kjøpe.
Bruk minst ett ekte sitat fra et intervju.
Legg til scener eller gjenstander som viser personaens hverdag.
Lagre og lever storyboarden din.

Flere valg

Kopier Dette Storyboardet

Leksjon Plan Reference

Klassetrinn 6-12

Vanskelighetsgrad 2 (Forsterkende / Utvikling)

Type Oppdrag Individuell, Partner, Eller Gruppe

Type Aktivitet: Spider Maps

Kopier Aktivitet

Oversikt Over Leksjonsplanen

Før dere begynner

Forutsetning: problemformuleringen fra Finn et reelt problem.
Intervjuer: hver elev snakker med minst tre personer som har problemet. Gi dem tre startspørsmål: «Fortell om sist dette skjedde.» «Hva gjorde du med det?» «Hva ville du betalt for å løse det?»
Tidsbruk: 45 minutter etter intervjuene.
Vurdering: hver detalj i personaen skal kunne spores tilbake til noe en intervjuperson sa eller gjorde, ikke til en gjetning.

Personaens seks deler

DEL	DETTE TAR ELEVENE MED	EKSEMPEL: TAGBACK-KJØPER
Navn og bilde	Et oppdiktet navn, en figur og en beskrivelse på én linje.	Maya, 41, mor til to ungdomsskoleelever, «familiens hittegodskontor».
Situasjon	Jobb, timeplan, familie og økonomi.	Jobber fulltid, handler på nett om kvelden, har et stramt budsjett til skolestart.
Mål	Hva de prøver å få til.	At barnas ting ikke forsvinner; bruke mindre på nye.
Frustrasjoner	Hva som står i veien, med deres egne ord.	«Jeg har kjøpt tre drikkeflasker siden august.» Tusjnavn vaskes bort.
Hvor finner man dem	Hvor de handler, hva de leser, hvem de lytter til.	Skolens nyhetsbrev til foreldre, foreldremøtet ved skolestart, klassens gruppechatter.
Hva får dem til å kjøpe	Pris, bevis eller løfte som får dem til å si ja.	Under $10, fungerer på klær og viser ikke barnets telefonnummer.

Utvidelse

9.–12. trinn: lag en ny persona for brukeren (eleven), og skriv opp én ting de to personaene er uenige om. Bestem deretter hvilken av dem virksomheten må vinne først, og hvorfor.

Kopier Aktivitet

Mal og Klasse Instruksjoner

(Disse instruksjonene kan tilpasses fullstendig. Etter å ha klikket på "Kopier aktivitet", oppdater instruksjonene på Rediger-fanen i oppgaven.)

Instruksjoner for elever

Lag en kundepersona for forretningsideen din ut fra det du lærte i intervjuene.

Klikk på «Bruk denne malen» i oppgaven.
Gi personaen din et navn i midten, og velg en figur som passer.
Fyll ut hver del av edderkoppkartet: situasjon, mål, frustrasjoner, hvor man finner dem og hva som får dem til å kjøpe.
Bruk minst ett ekte sitat fra et intervju.
Legg til scener eller gjenstander som viser personaens hverdag.
Lagre og lever storyboarden din.

Flere valg

Kopier Dette Storyboardet

Leksjon Plan Reference

Klassetrinn 6-12

Vanskelighetsgrad 2 (Forsterkende / Utvikling)

Type Oppdrag Individuell, Partner, Eller Gruppe

Type Aktivitet: Spider Maps

Kopier Aktivitet

Slik gjennomfører du aktiviteten Kundepersona i Storyboard That

Send elevene ut for å intervjue først

Gi hver elev de tre startspørsmålene og la dem snakke med minst tre personer som har problemet deres, og skrive ned ekte sitater.

Del ut malen for Kundepersona

Legg aktiviteten til i lærerdashbordet ditt og del ut malen med edderkoppkart. Klasser på videregående kan lage en ekstra kopi til brukerpersonaen som utvidelsen ber om.

La elevene lage personaen

Elevene gir personaen et navn, velger en figur og fyller ut situasjon, mål, frustrasjoner, hvor man finner dem og hva som får dem til å kjøpe, med minst ett intervjusitat.

Sjekk detaljene mot intervjunotatene

Åpne hver storyboard fra dashbordet og bekreft at hver detalj kommer fra et intervju. Kommenter deler som høres ut som gjetninger.

Presenter personaene for klassen

Teamene presenterer personaen sin på ett minutt, slik Maya blir presentert i TagBack-eksempelet, og har den for hånden til aktivitetene med kundereisekart og pitch.

Ofte stilte spørsmål om aktiviteten Kundepersona

Hvordan vurderer jeg en kundepersona laget av en elev?

Gi de seks delene (navn og bilde, situasjon, mål, frustrasjoner, hvor man finner dem og hva som får dem til å kjøpe) 0–2 poeng hver, til sammen 12 poeng. Gi 2 bare når en detalj kan spores tilbake til et intervju, som Mayas replikk om at hun har kjøpt tre drikkeflasker siden august. Gi et bonuspoeng for det påkrevde ekte sitatet.

Hvor mye tid trenger aktiviteten Kundepersona?

Omtrent 45 minutter i timen, men først etter at intervjuene er gjort. Gi elevene to eller tre dager til å snakke med minst tre personer som har problemet. Elever som hopper over intervjuene, beskriver gjerne seg selv i stedet for kunden, så sjekk at intervjunotatene finnes før noen åpner malen.

Bør elever på ungdomstrinnet og videregående lage ulike personas?

På 6.–8. trinn kan elevene lage én persona for den som har problemet, ofte eleven som bruker produktet. På 9.–12. trinn bør de skille brukeren fra kjøperen, slik TagBack gjør: Jordan har på seg lappen, men Maya betaler for den. Utvidelsen ber eldre elever lage begge personaene, nevne én uenighet og bestemme hvem de skal vinne først.

Hvordan kan flerspråklige elever lage en kundepersona?

Edderkoppkart passer for flerspråklige elever fordi hver del bare trenger en frase. Gi dem en ordbank for mål og frustrasjoner, la elevene velge en figur før de skriver, og godta intervjusitater på det språket intervjupersonen brukte, med et kort sammendrag på norsk. Mayas persona fungerer godt som modell å lese og merke sammen først.

Hvilke spørsmål kan utvide aktiviteten Kundepersona?

Be teamene ta en beslutning bare ved hjelp av personaen sin: ville Maya betalt $10 for en familiepakke? Ville hun stole på en lapp som viser barnets navn? La så teamene bytte personas og finne detaljer som høres ut som gjetninger. Hver gjetning blir et intervjuspørsmål til neste runde med kundesamtaler.