»Vsi« niso kupec. Persona kupca je realističen portret enega tipičnega kupca, sestavljen iz tega, kar so učenci izvedeli v pogovorih z resničnimi ljudmi. Persone ohranjajo skupino pri tleh: ko se začne prepir o funkciji, ceni ali oglasu, vprašanje postane »bi si to želela Maya?« namesto »kaj je všeč meni?«
Mnoga podjetja imajo dve personi: uporabnika in kupca. V primeru TagBack nalepko uporablja učenec, plača pa jo starš, zato pametna skupina najprej ustvari persono starša. Če želite starejšim učencem pokazati, kako persone pišejo podjetja, jim dajte naš članek Persone pri razvoju izdelkov.
| DEL | KAJ VKLJUČIJO UČENCI | PRIMER: KUPEC TAGBACK |
|---|---|---|
| Ime in slika | Izmišljeno ime, lik in opis v eni vrstici. | Maya, 41, mama dveh učencev zadnje triade, »družinski urad za izgubljene predmete«. |
| Situacija | Delo, urnik, družina in finančni položaj. | Dela polni delovni čas, zvečer nakupuje na spletu, ima tesen proračun za začetek šolskega leta. |
| Cilji | Kaj skuša doseči. | Da stvari njenih otrok ne izginjajo; manj zapraviti za nadomestke. |
| Frustracije | Kaj ji stoji na poti, z njenimi besedami. | »Od avgusta sem kupila tri steklenice za vodo.« Imena s flomastrom se sperejo. |
| Kje jih najti | Kje nakupuje, kaj bere, koga posluša. | Šolsko glasilo za starše, roditeljski sestanek, razredne klepetalnice. |
| Kaj jih prepriča v nakup | Cena, dokaz ali obljuba, zaradi katere bi rekla da. | Pod $10, drži na oblačilih in ne pokaže telefonske številke njenega otroka. |
9.–12. razred: ustvarite drugo persono za uporabnika (učenca) in navedite eno stvar, pri kateri se personi ne strinjata. Nato se odločite, katero mora podjetje pridobiti najprej in zakaj.
(Ta navodila so popolnoma prilagodljiva. Ko kliknete »Kopiraj dejavnost«, posodobite navodila na zavihku Urejanje naloge.)
Ustvari persono kupca za svojo poslovno idejo na podlagi tega, kar si izvedel/a v intervjujih.
Vsakemu učencu dajte tri začetna vprašanja in naj se pogovori z vsaj tremi ljudmi, ki imajo njegov problem, ter zapiše resnične citate.
Dodajte dejavnost na svojo nadzorno ploščo za učitelje in dodelite predlogo miselnega vzorca. Srednješolski razredi lahko naredijo drugo kopijo za persono uporabnika, ki jo zahteva razširitev.
Učenci persono poimenujejo, izberejo lik in izpolnijo situacijo, cilje, frustracije, kje jih najti in kaj jih prepriča v nakup, pri tem pa uporabijo vsaj en citat iz intervjuja.
Odprite vsako snemalno knjigo na svoji nadzorni plošči in preverite, ali vsaka podrobnost izhaja iz intervjuja. Komentirajte vsak del, ki zveni kot ugibanje.
Skupine v eni minuti predstavijo svojo persono, tako kot je v primeru TagBack predstavljena Maya, in jo imajo pri roki za dejavnosti zemljevid poti in predstavitev.
Šest delov (ime in slika, situacija, cilji, frustracije, kje jih najti in kaj jih prepriča v nakup) ocenite z 0–2 točkama, skupaj 12 točk. 2 točki dajte le, ko podrobnost izhaja iz intervjuja, kot Mayina izjava o nakupu treh steklenic za vodo od avgusta. Dodajte bonus točko za obvezni resnični citat.
Približno 45 minut pouka, a šele po intervjujih. Dajte učencem dva ali tri dni, da se pogovorijo z vsaj tremi ljudmi, ki imajo težavo. Učenci, ki intervjuje preskočijo, navadno opisujejo sebe namesto kupca, zato preverite, ali imajo zapiske intervjujev, preden kdo odpre predlogo.
V 6.–8. razredu lahko ustvarijo eno persono za osebo s težavo, pogosto učenca kot uporabnika. V 9.–12. razredu naj ločijo uporabnika od kupca, kot to naredi TagBack: Jordan nosi nalepko, plača pa jo Maya. Razširitev od starejših učencev zahteva, da ustvarijo obe personi, navedejo eno nestrinjanje in se odločijo, katero pridobiti najprej.
Miselni vzorci so zanje primerni, ker vsak del potrebuje le besedno zvezo. Dajte jim banko besed za cilje in frustracije, naj izberejo lik, preden začnejo pisati, in sprejmite citate iz intervjujev v jeziku intervjuvanca s kratkim povzetkom v slovenščini. Mayina persona je dober zgled, ki ga lahko najprej skupaj preberete in označite.
Prosite skupine, naj odločitev sprejmejo samo s pomočjo persone: bi Maya plačala $10 za družinski paket? Bi zaupala nalepki, ki kaže ime njenega otroka? Nato naj si skupine izmenjajo persone in poiščejo vsako podrobnost, ki zveni kot ugibanje. Vsako ugibanje postane vprašanje za naslednji krog pogovorov s kupci.