Izdelek je več kot stvar, ki jo prodajate. To je vsak korak, skozi katerega gre stranka: opazi problem, izve za vas, kupi, uporablja in pove prijatelju (ali ne). Zemljevid poti stranke to zgodbo pove korak za korakom, zato se naravno prilega snemalni knjigi. Učenci spremljajo svojo persono na poti in označijo, kako se stranka počuti pri vsakem koraku. Najnižje točke pokažejo, kje lahko podjetje stranko izgubi; najvišje točke so tisto, s čimer naj se predstavitev pohvali.
Ta dejavnost prilagaja metodo iz našega članka Kartiranje poti stranke, ki jo podjetja uporabljajo za iskanje težav v lastni uporabniški izkušnji.
| KORAK | KAJ POKAŽEJO UČENCI | PRIMER: TAGBACK |
|---|---|---|
| 1. Sprožilec | Trenutek, ko stranka občuti težavo. | Maya dobi sporočilo: Jordan je spet izgubil pulover s kapuco. Občutek: 1 od 5. |
| 2. Odkritje | Kako prvič izve za izdelek. | Letak TagBack v glasilu za starše: »Nikoli ne kupite istega puloverja dvakrat.« |
| 3. Odločitev in nakup | Kaj jo prepriča in kako plača. | Prebere, da telefonska številka ni prikazana, in na spletu naroči družinski paket za $10. |
| 4. Prva uporaba | Nastavitev. Je lahko ali nadležno? | Maya in Jordan nalepita oznake na šest stvari, a navodila so zmedena in ena je postrani. Občutek: 2 od 5. (Najnižja točka.) |
| 5. Čarobni trenutek | Ko izdelek izpolni obljubo. | Sošolec na avtobusu skenira oznako; Maya dobi sporočilo in pulover je še isti večer doma. Občutek: 5 od 5. |
| 6. Potem | Ali kupi znova ali komu pove? | Maya objavi v razrednem klepetu staršev; trije starši naročijo. |
Vprašajte: kateri korak bi popravili najprej in kako? (Odgovor TagBacka: 20-sekundni video na embalaži, ki pokaže, kako namestiti nalepko.) Primerjajte poti različnih skupin; večino učencev preseneti, koliko kupcev lahko izgubijo še pred čarobnim trenutkom.
(Ta navodila so popolnoma prilagodljiva. Ko kliknete »Kopiraj dejavnost«, posodobite navodila na zavihku Urejanje naloge.)
Ustvari snemalno knjigo, ki prikaže pot tvoje persone s tvojim izdelkom, od problema do priporočila prijatelju.
Vsak učenec ali skupina potrebuje dokončano Persono kupca, saj je ta persona glavni lik v vsakem okvirju poti.
Dodelite predlogo s šestimi koraki s svoje nadzorne plošče za učitelje. Spomnite učence, naj vsakemu okvirju dodajo obraz, oblaček z mislijo ali oceno 1–5.
Učenci pokažejo sprožilec, odkritje, odločitev in nakup, prvo uporabo, čarobni trenutek in potem, nato pod okvir z najnižjo oceno napišejo en popravek.
Odprite vsako oddajo in preverite, ali se popravek ujema z najnižjim okvirjem. Če so vse ocene visoke, to komentirajte, saj imajo resnične poti šibek korak.
Pokažite snemalne knjige v načinu predstavitve, postavite ocene skupin drugo ob drugo in se pogovorite, kje kupci najverjetneje obupajo.
Vsakemu od šestih korakov dajte 0–2 točki: 1 za prikaz koraka, 2, če pokaže tudi občutek persone z obrazom, oblačkom z mislijo ali oceno 1–5. Dodajte do 3 točke za popravek, zapisan pod najnižjim okvirjem. Postrani nalepljena nalepka TagBacka pri prvi uporabi, popravljena z 20-sekundnim videom, je zgled za vse točke.
Načrtujte 45–60 minut. Večina učencev hitro opravi sprožilec, odkritje in nakup, nato pa upočasni pri prvi uporabi in čarobnem trenutku, ker si morajo predstavljati, kako izdelek deluje. Na koncu prihranite deset minut, da skupine primerjajo okvirje z najnižjo oceno in drugi skupini pojasnijo predlagani popravek.
Dejavnost je namenjena 9.–12. razredu, a 7. in 8. razred zmoreta različico s štirimi okvirji: sprožilec, nakup, prva uporaba in čarobni trenutek. Obdržite oceno občutka 1–5, saj je glavna veščina najti najnižjo točko. Dijaki naj obdržijo vseh šest korakov in vsako oceno podprejo z dokazi iz intervjujev za persono.
Dajte učencem lestvico občutkov z obrazi in besedami, kot so razočaran, negotov, pomirjen in ponosen, povezanimi z ocenami od 1 do 5. Oblački z mislimi so lahko kratke besedne zveze. Na glas prehodite Mayino pot in pokažite njen obraz v vsakem okvirju, preden učenci začnejo pisati. Pari lahko poved s popravkom vadijo skupaj, preden jo dodajo v snemalno knjigo.
Vprašajte, pri katerem koraku bi izgubili največ kupcev in zakaj. Primerjajte poti skupin: koliko možnih kupcev odpade pred čarobnim trenutkom? Nato vprašajte, kaj mora ponuditi korak Potem, da bo Maya o izdelku povedala drugim staršem v skupinskem klepetu. Za razširitev naj skupine ponovno narišejo najnižji okvir s popravkom.