“Herkes” bir müşteri değildir. Müşteri personası, öğrencilerin gerçek insanlarla konuşurken öğrendiklerinden yola çıkılarak oluşturulan, tipik bir alıcının gerçekçi bir portresidir. Personalar ekibi dürüst tutar: bir özellik, fiyat veya reklam hakkında tartışma başladığında soru “ben neyi seviyorum?” yerine “Maya bunu ister mi?” olur.
Birçok işletmenin iki personası vardır: kullanıcı ve alıcı. TagBack örneğinde etiketi öğrenci kullanır ama parasını veli öder; bu yüzden akıllı bir ekip önce veli için bir persona oluşturur. Şirketlerin personaları nasıl yazdığına daha yakından bakmak için büyük öğrencilerle Ürün Geliştirme İçin Personalar makalemizi paylaşın.
| BÖLÜM | ÖĞRENCİLERİN EKLEDİĞİ | ÖRNEK: TAGBACK ALICISI |
|---|---|---|
| Ad ve Resim | Uydurma bir ad, bir karakter ve tek satırlık bir açıklama. | Maya, 41, iki ortaokul öğrencisinin annesi, “ailenin kayıp eşya bürosu”. |
| Durum | İş, program, aile ve maddi durum. | Tam zamanlı çalışır, geceleri internetten alışveriş yapar, okul dönemi bütçesi kısıtlı. |
| Hedefler | Başarmaya çalıştıkları şey. | Çocuklarının eşyaları kaybolmasın; yenilerine daha az para harcasın. |
| Sorunlar | Önlerine çıkan engeller, kendi sözleriyle. | “Ağustostan beri üç su şişesi aldım.” Kalemle yazılan isimler yıkanınca çıkıyor. |
| Onlara Nerede Ulaşılır | Nereden alışveriş yaptıkları, ne okudukları, kimi dinledikleri. | Okulun veli bülteni, okula dönüş gecesi, sınıf mesaj grupları. |
| Onları Ne Satın Aldırır | Evet dedirtecek fiyat, kanıt veya söz. | $10'ın altında, kıyafette işe yarar ve çocuğunun telefon numarasını göstermez. |
9–12. sınıflar: kullanıcı (öğrenci) için ikinci bir persona oluşturun ve iki personanın anlaşamadığı bir noktayı yazın. Ardından işletmenin önce hangisini kazanması gerektiğine ve nedenine karar verin.
(Bu talimatlar tamamen özelleştirilebilir. "Etkinliği Kopyala"yı tıkladıktan sonra, ödevin Düzenle Sekmesindeki talimatları güncelleyin.)
Görüşmelerinde öğrendiklerini kullanarak iş fikrin için bir müşteri personası oluştur.
Her öğrenciye üç başlangıç sorusunu verin ve sorunlarını yaşayan en az üç kişiyle konuşup gerçek alıntıları not etmelerini isteyin.
Etkinliği Öğretmen Panelinize ekleyin ve örümcek haritası şablonunu atayın. Lise sınıfları, genişletme etkinliğinin istediği kullanıcı personası için ikinci bir kopya oluşturabilir.
Öğrenciler personaya bir ad verir, bir karakter seçer ve en az bir görüşme alıntısı kullanarak durum, hedefler, sorunlar, onlara nerede ulaşılır ve onları ne satın aldırır bölümlerini doldurur.
Her storyboard'u panelinizden açın ve her ayrıntının bir görüşmeden geldiğini doğrulayın. Tahmin gibi görünen bölümlere yorum yapın.
Ekipler personalarını, TagBack örneğinde Maya'nın tanıtıldığı gibi bir dakikada sunar ve yolculuk haritası ile sunum etkinlikleri için elinin altında tutar.
Altı bölümün (ad ve resim, durum, hedefler, sorunlar, onlara nerede ulaşılır ve onları ne satın aldırır) her birine 0–2 puan verin, toplam 12 puan. 2 puanı yalnızca bir ayrıntı, Maya'nın ağustostan beri üç su şişesi aldığı sözü gibi, bir görüşmeye dayandığında verin. İstenen gerçek alıntıyı içeren personaya bir bonus puan ekleyin.
Yaklaşık 45 dakikalık ders süresi, ama yalnızca görüşmeler tamamlandıktan sonra. Öğrencilere sorunu yaşayan en az üç kişiyle konuşmaları için iki üç gün verin. Görüşmeleri atlayan öğrenciler müşteri yerine kendilerini anlatma eğilimindedir; bu yüzden kimse şablonu açmadan önce görüşme notlarının var olduğunu kontrol edin.
6–8. sınıflar sorunu yaşayan kişi, çoğunlukla öğrenci kullanıcı için tek bir persona oluşturabilir. 9–12. sınıflar, TagBack'te olduğu gibi kullanıcıyı alıcıdan ayırmalıdır: etiketi Jordan kullanır, ama parasını Maya öder. Genişletme etkinliği büyük öğrencilerden iki personayı da oluşturmalarını, bir anlaşmazlığı belirtmelerini ve önce hangisini kazanacaklarına karar vermelerini ister.
Örümcek haritaları dil öğrenen öğrencilere uygundur, çünkü her bölüm yalnızca bir ifade gerektirir. Hedefler ve sorunlar için bir kelime bankası sağlayın, öğrencilerin yazmadan önce bir karakter seçmesine izin verin ve görüşme alıntılarını görüşülen kişinin kullandığı dilde, kısa bir Türkçe özetle kabul edin. Maya'nın personası önce birlikte okunup etiketlenecek bir model olarak iyi işler.
Ekiplerden yalnızca personalarını kullanarak bir kararı netleştirmelerini isteyin: Maya bir aile paketi için $10 öder mi? Çocuğunun adını gösteren bir etikete güvenir mi? Ardından ekiplerin personalarını değiş tokuş etmesini ve tahmin gibi görünen ayrıntıları bulmasını sağlayın. Her tahmin, bir sonraki müşteri görüşmeleri turu için bir görüşme sorusuna dönüşür.