Карта на пътя на клиента за ученици | Дейност по предприемачество

Q: Как да помогна на учениците, които учат езика, да опишат чувствата на клиента?

Дайте на учениците скала на чувствата с лица и думи като раздразнен , несигурен , облекчен и горд , свързани с оценките от 1 до 5. Мехурчетата с мисли могат да са кратки фрази. Минете на глас през пътя на Мая, като сочите лицето ѝ във всяка клетка, преди учениците да пишат. Партньорите могат да репетират заедно изречението с поправката, преди да го добавят в сценарната дъска.

Карта на пътя на клиента - Предприемачество Пример

Повече опций

Копиране на Дейност

Копирайте Тази Разказка

Преглед на Плана на Урока

Шаблон и Инструкции за Клас

Преглед на Плана на Урока

Продуктът е повече от нещото, което продавате. Той е всяка стъпка, през която минава клиентът: забелязва проблема, чува за вас, купува, използва и казва на приятел (или не). Картата на пътя на клиента разказва тази история стъпка по стъпка, затова пасва естествено на сценарна дъска. Учениците превеждат своя профил на клиента през пътя и отбелязват какво чувства клиентът на всяка стъпка. Ниските точки показват къде бизнесът може да загуби клиент; високите са това, с което представянето трябва да се похвали.

Тази дейност адаптира метода от нашата статия Карта на пътя на клиента, който бизнесите използват, за да откриват проблеми в собственото си обслужване на клиенти.

Преди да започнете

Предварително условие: профилът от Профил на клиента. Пътят принадлежи на този профил, а не на „някакъв клиент“.
Нужно време: 45–60 минути.
Чувства: помолете учениците да добавят лице, мехурче с мисъл или оценка от 1 до 5 във всяка клетка, за да се виждат възходите и паденията от пръв поглед.
Оценяване: учениците откриват най-ниската точка в пътя и предлагат една конкретна промяна, която да я поправи.

Шестте стъпки

СТЪПКА	КАКВО ПОКАЗВАТ УЧЕНИЦИТЕ	ПРИМЕР: TAGBACK
1. Тригер	Моментът, в който клиентът усеща проблема.	Мая получава съобщение: Джордан пак е загубил суитшърт. Чувство: 1 от 5.
2. Откриване	Как за пръв път чува за продукта.	Флаер на TagBack в бюлетина за родители: „Не купувайте един и същ суитшърт два пъти.“
3. Решение и покупка	Какво го убеждава и как плаща.	Тя чете, че не се показва телефонен номер, и поръчва онлайн семеен пакет за $10.
4. Първа употреба	Подготовката. Лесно ли е, или досадно?	Мая и Джордан слагат етикети на шест неща, но инструкциите са объркващи и един е накриво. Чувство: 2 от 5. (Ниската точка.)
5. Вълшебният момент	Когато продуктът изпълни обещанието си.	Съученик сканира етикета в автобуса; Мая получава съобщение и суитшъртът е у дома същата вечер. Чувство: 5 от 5.
6. След това	Купува ли отново, или казва на някого?	Мая пише в родителския чат на класа; трима родители поръчват.

Обсъждане

Попитайте: коя стъпка бихте поправили първо и как? (Отговорът на TagBack: 20-секундно видео на опаковката, което показва как се слага етикетът.) Сравнете пътищата на различните екипи; повечето ученици се изненадват колко клиенти могат да загубят, преди изобщо да настъпи вълшебният момент.

Копиране на Дейност

Шаблон и Инструкции за Клас

Инструкции за Шаблони и Класове

(Тези инструкции са напълно адаптивни. След като щракнете върху „Копиране на дейност“, актуализирайте инструкциите в раздела „Редактиране“ на заданието.)

Инструкции за учениците

Създай сценарна дъска, която показва пътя на клиента ти с продукта – от проблема до разказа пред приятел.

Натисни „Използвай този шаблон“ от заданието.
Направи профила на клиента си главен герой във всяка клетка.
Покажи шестте стъпки: тригер, откриване, решение и покупка, първа употреба, вълшебният момент и след това.
Във всяка клетка покажи какво чувства клиентът с лице, мехурче с мисъл или оценка от 1 до 5.
Под клетката с най-ниска оценка напиши една промяна, която бизнесът ти ще направи, за да подобри тази стъпка.
Запази и предай сценарната си дъска.

Карта на пътя на клиента - Предприемачество Шаблон

Повече опций

Копирайте Тази Разказка

Референтен План на Урока

Ниво на Степен 9-12

Ниво на Трудност 3 (Развиване до майсторство)

Вид на Възлагането Индивидуално, Партньор или Група

Вид Дейност: Диаграма и Процес

Копиране на Дейност

Преглед на Плана на Урока

Преди да започнете

Предварително условие: профилът от Профил на клиента. Пътят принадлежи на този профил, а не на „някакъв клиент“.
Нужно време: 45–60 минути.
Чувства: помолете учениците да добавят лице, мехурче с мисъл или оценка от 1 до 5 във всяка клетка, за да се виждат възходите и паденията от пръв поглед.
Оценяване: учениците откриват най-ниската точка в пътя и предлагат една конкретна промяна, която да я поправи.

Шестте стъпки

СТЪПКА	КАКВО ПОКАЗВАТ УЧЕНИЦИТЕ	ПРИМЕР: TAGBACK
1. Тригер	Моментът, в който клиентът усеща проблема.	Мая получава съобщение: Джордан пак е загубил суитшърт. Чувство: 1 от 5.
2. Откриване	Как за пръв път чува за продукта.	Флаер на TagBack в бюлетина за родители: „Не купувайте един и същ суитшърт два пъти.“
3. Решение и покупка	Какво го убеждава и как плаща.	Тя чете, че не се показва телефонен номер, и поръчва онлайн семеен пакет за $10.
4. Първа употреба	Подготовката. Лесно ли е, или досадно?	Мая и Джордан слагат етикети на шест неща, но инструкциите са объркващи и един е накриво. Чувство: 2 от 5. (Ниската точка.)
5. Вълшебният момент	Когато продуктът изпълни обещанието си.	Съученик сканира етикета в автобуса; Мая получава съобщение и суитшъртът е у дома същата вечер. Чувство: 5 от 5.
6. След това	Купува ли отново, или казва на някого?	Мая пише в родителския чат на класа; трима родители поръчват.

Обсъждане

Копиране на Дейност

Инструкции за Шаблони и Класове

Инструкции за учениците

Създай сценарна дъска, която показва пътя на клиента ти с продукта – от проблема до разказа пред приятел.

Натисни „Използвай този шаблон“ от заданието.
Направи профила на клиента си главен герой във всяка клетка.
Покажи шестте стъпки: тригер, откриване, решение и покупка, първа употреба, вълшебният момент и след това.
Във всяка клетка покажи какво чувства клиентът с лице, мехурче с мисъл или оценка от 1 до 5.
Под клетката с най-ниска оценка напиши една промяна, която бизнесът ти ще направи, за да подобри тази стъпка.
Запази и предай сценарната си дъска.

Повече опций

Копирайте Тази Разказка

Референтен План на Урока

Ниво на Степен 9-12

Ниво на Трудност 3 (Развиване до майсторство)

Вид на Възлагането Индивидуално, Партньор или Група

Вид Дейност: Диаграма и Процес

Копиране на Дейност

Как да проведете дейността „Карта на пътя на клиента“ в Storyboard That

Проверете дали профилите са готови

Всеки ученик или екип има нужда от завършен профил на клиента, защото този профил е главният герой във всяка клетка на пътя.

Задайте шаблона за карта на пътя

Задайте шаблона с шест стъпки от таблото на учителя. Напомнете на учениците да добавят лице, мехурче с мисъл или оценка от 1 до 5 във всяка клетка.

Нека учениците начертаят шестте стъпки

Учениците показват тригер, откриване, решение и покупка, първа употреба, вълшебния момент и след това, а после пишат една поправка под клетката с най-ниска оценка.

Прегледайте ниските точки

Отворете всяка работа и проверете дали поправката съответства на най-ниската клетка. Коментирайте, ако всички оценки са високи, тъй като истинските пътища имат слаба стъпка.

Сравнете пътищата с целия клас

Покажете сценарните дъски в режим на презентация, подредете оценките на всеки екип и обсъдете къде клиентите най-вероятно ще се откажат.

Често задавани въпроси за дейността „Карта на пътя на клиента“

Как да оценя сценарна дъска с карта на пътя на клиента?

Дайте на всяка от шестте стъпки 0–2 точки: 1 за показване на стъпката, 2 ако е показано и чувството на клиента с лице, мехурче с мисъл или оценка от 1 до 5. Добавете до 3 точки за поправката, написана под най-ниската клетка. Кривият етикет на TagBack при първата употреба, поправен с 20-секундно видео, е пример за пълен брой точки.

Колко време отнема дейността „Карта на пътя на клиента“?

Планирайте 45–60 минути. Повечето ученици бързо завършват тригера, откриването и покупката, а после забавят темпото при първата употреба и вълшебния момент, защото трябва да си представят как продуктът работи. Оставете десет минути накрая, за да сравнят екипите клетките си с най-ниска оценка и да обяснят предложената поправка на друга група.

Могат ли прогимназистите да направят карта на пътя на клиента?

Дейността е написана за 9–12 клас, но 7–8 клас могат да се справят с версия с четири клетки: тригер, покупка, първа употреба и вълшебният момент. Запазете оценката на чувството от 1 до 5, тъй като откриването на ниската точка е основното умение. Гимназистите трябва да запазят всичките шест стъпки и да подкрепят всяка оценка с доказателства от интервютата за профила.

Как да помогна на учениците, които учат езика, да опишат чувствата на клиента?

Дайте на учениците скала на чувствата с лица и думи като раздразнен, несигурен, облекчен и горд, свързани с оценките от 1 до 5. Мехурчетата с мисли могат да са кратки фрази. Минете на глас през пътя на Мая, като сочите лицето ѝ във всяка клетка, преди учениците да пишат. Партньорите могат да репетират заедно изречението с поправката, преди да го добавят в сценарната дъска.

Какви въпроси за обсъждане работят с картата на пътя на клиента?

Попитайте на коя стъпка бизнесът би загубил най-много клиенти и защо. Сравнете пътищата на екипите: колко възможни клиенти отпадат преди вълшебния момент? После попитайте какво трябва да има в стъпката „След това“, за да разкаже Мая на другите родители в чата. Като разширение нека екипите прерисуват най-ниската си клетка с приложена поправка.