Plán náboru zákazníků je podrobná strategie, kterou společnost používá k tomu, aby provedla nové zákazníky procesem zahájení s jejími produkty nebo službami. Obvykle zahrnuje řadu kroků a milníků, které jsou navrženy tak, aby zákazníkům pomohly seznámit se s produktem, pochopit, jak funguje, a začít vidět hodnotu, kterou může poskytnout.
Použití plánu registrace zákazníka má několik výhod, včetně:
Konkrétní kroky a milníky zahrnuté v plánu registrace zákazníka se budou lišit v závislosti na společnosti a nabízeném produktu nebo službě. Některé běžné prvky plánu registrace zákazníka však mohou zahrnovat:
Plány pro přihlášení zákazníků jsou nejúčinnější, když se používají jako proaktivní nástroj, který vede nové zákazníky procesem, jak začít s vaším produktem nebo službou. Je důležité pravidelně komunikovat se zákazníky během procesu onboardingu a ujistit se, že dělají pokroky a dosahují klíčových milníků. Kromě toho je důležité naslouchat zpětné vazbě od zákazníků a podle potřeby upravit plán registrace.
Prvním krokem k vytvoření plánu registrace zákazníka je porozumět cestě, kterou vaši zákazníci podniknou, když používají váš produkt. Vytvořte uživatelský vývojový diagram, abyste přesně viděli, jaké kroky vaši uživatelé podniknou. Tímto způsobem můžete internalizovat každou jednotlivou funkci, kterou budete muset vysvětlit.
Nyní, když rozumíte cestě, kterou se vaši zákazníci vydají, je čas vytvořit jednoduchou a univerzální prezentaci, kterou jim můžete poslat, když budou potřebovat pomoc. V procesu registrace je skvělé mít rychlé a snadné PDF nebo PowerPoint, které můžete poslat uživatelům, abyste jim pomohli začít (např. založit účet, přidat další uživatele, upravit jejich nastavení).
Jednou z nejkritičtějších částí onboardingu je nastavení kadence onboardingu. Může se jednat o denní, půltýdenní nebo dvoutýdenní sadu e-mailů, které jsou zasílány vašim uživatelům, kteří právě začali produkt používat. Tyto e-maily mohou obsahovat tipy, jak používat produkt nebo zdroje, které možná neviděli. Nezapomeňte A/B testovat své e-maily a neustále je opakovat, abyste dosáhli lepších výsledků.
Nyní, když máte systém nastavený, je důležité se ujistit, že funguje. Spolupracujte s technikou, abyste měli nastavený systém pro sledování používání produktu. Mají uživatelé, kteří otevřou váš e-mail, větší pravděpodobnost, že převedou na nákup? Jaké otázky si uživatelé kladou poté, co si přečtou vaši prezentaci? Kde v trychtýři používání odpadá většina vašich uživatelů? Znalost odpovědí na tyto otázky vám umožní zlepšit proces registrace a zvýšit míru konverze.
Nakonec dejte svým uživatelům na vědomí, že zákaznická péče a pomoc jsou vždy k dispozici. Ujistěte se, že vědí, na koho/kde se mají obrátit, pokud budou mít nějaké dotazy. Když mají uživatelé pocit, že je o ně postaráno a všechny jejich problémy lze vyřešit, je mnohem pravděpodobnější, že koupí.
Délka plánu registrace zákazníka se bude lišit v závislosti na složitosti nabízeného produktu nebo služby. Většina plánů onboardingu by však měla mít za cíl uvést zákazníky do provozu během několika dnů nebo týdnů.
Ve většině společností spadá odpovědnost za vytvoření plánu onboardingu na zákaznický úspěch nebo onboardingový tým.
Mezi běžné chyby, kterým je třeba se při registraci zákazníků vyvarovat, patří zahlcení zákazníků příliš velkým množstvím informací najednou, nepřizpůsobení prostředí registrace konkrétním potřebám zákazníka, zanedbávání poskytování průběžné podpory a zdrojů a neschopnost měřit a optimalizovat efektivitu procesu registrace. .
Úspěšnost plánu náboru zákazníků lze měřit sledováním metrik, jako je zapojení zákazníků, přijetí produktu, spokojenost zákazníků a udržení zákazníků. Sledováním těchto metrik a prováděním potřebných úprav v procesu registrace můžete neustále optimalizovat prostředí pro nové zákazníky a zlepšit celkové udržení.
