Vorlage Kunden-Persona für Schüler

Kunden-Persona - Unternehmertum Beispiel

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Überblick Über den Unterrichtsplan

Vorlage und Unterrichtsanweisungen

Überblick Über den Unterrichtsplan

„Alle“ sind kein Kunde. Eine Kunden-Persona ist ein realistisches Porträt eines typischen Käufers, aufgebaut aus dem, was die Lernenden in Gesprächen mit echten Menschen erfahren haben. Personas halten ein Team ehrlich: Wenn ein Streit über eine Funktion, einen Preis oder eine Werbung beginnt, lautet die Frage „Würde Maya das wollen?“ statt „Was gefällt mir?“

Viele Unternehmen haben zwei Personas: den Nutzer und den Käufer. Im TagBack-Beispiel nutzt der Schüler das Etikett, aber ein Elternteil bezahlt es, deshalb erstellt ein kluges Team zuerst eine Persona für die Eltern. Für einen tieferen Einblick, wie Unternehmen Personas schreiben, teilen Sie mit älteren Lernenden unseren Artikel Personas für die Produktentwicklung.

Bevor Sie beginnen

Voraussetzung: die Problemstellung aus Ein echtes Problem erkennen.
Interviews: Jeder Schüler spricht mit mindestens drei Personen, die das Problem haben. Geben Sie drei Einstiegsfragen vor: „Erzähl mir vom letzten Mal, als das passiert ist.“ „Was hast du dagegen getan?“ „Wie viel hättest du für eine Lösung bezahlt?“
Zeitbedarf: 45 Minuten nach den Interviews.
Bewertung: Jedes Detail der Persona sollte auf etwas zurückgehen, das eine befragte Person gesagt oder getan hat, nicht auf eine Vermutung.

Die sechs Teile der Persona

TEIL	WAS DIE SCHÜLER EINTRAGEN	BEISPIEL: TAGBACK-KÄUFERIN
Name und Bild	Ein ausgedachter Name, eine Figur und eine Kurzbeschreibung in einer Zeile.	Maya, 41, Mutter von zwei Mittelstufenkindern, „das Fundbüro der Familie“.
Situation	Beruf, Tagesablauf, Familie und finanzielle Lage.	Arbeitet Vollzeit, kauft abends online ein, knappes Budget zum Schulstart.
Ziele	Was sie erreichen will.	Die Sachen der Kinder sollen nicht verschwinden; weniger für Ersatz ausgeben.
Frustrationen	Was im Weg steht, in ihren eigenen Worten.	„Seit August habe ich drei Trinkflaschen gekauft.“ Filzstift wäscht sich aus.
Wo man sie findet	Wo sie einkauft, was sie liest, auf wen sie hört.	Der Elternbrief der Schule, der Elternabend, Klassen-Gruppenchats.
Was sie zum Kauf bewegt	Preis, Beweis oder Versprechen, das sie Ja sagen lässt.	Unter $10, hält auf Kleidung und zeigt nicht die Handynummer ihres Kindes.

Erweiterung

Klassen 9–12: Erstellen Sie eine zweite Persona für den Nutzer (den Schüler) und nennen Sie einen Punkt, in dem die beiden Personas uneinig sind. Entscheiden Sie dann, welche das Unternehmen zuerst gewinnen muss und warum.

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Vorlage und Unterrichtsanweisungen

Vorlage und Klasse Anweisungen

(Diese Anweisungen sind vollständig anpassbar. Nachdem Sie auf "Aktivität kopieren" geklickt haben, aktualisieren Sie die Anweisungen auf der Registerkarte "Bearbeiten" der Aufgabe.)

Anleitung für Schüler

Erstelle eine Kunden-Persona für deine Geschäftsidee mit dem, was du in deinen Interviews erfahren hast.

Klicke in der Aufgabe auf „Diese Vorlage verwenden“.
Gib deiner Persona in der Mitte einen Namen und wähle eine passende Figur.
Fülle jeden Teil der Spinnennetz-Grafik aus: Situation, Ziele, Frustrationen, wo man sie findet und was sie zum Kauf bewegt.
Verwende mindestens ein echtes Zitat aus einem Interview.
Füge Szenen oder Gegenstände hinzu, die den Alltag deiner Persona zeigen.
Speichere dein Storyboard und reiche es ein.

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Unterrichtsreferenz

Klassenstufe 6-12

Schwierigkeitsgrad 2 (Verstärken / Entwickeln)

Art der Zuordnung Einzelperson, Partner Oder Gruppe

Art der Aktivität: Spinnenkarten

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Überblick Über den Unterrichtsplan

Bevor Sie beginnen

Voraussetzung: die Problemstellung aus Ein echtes Problem erkennen.
Interviews: Jeder Schüler spricht mit mindestens drei Personen, die das Problem haben. Geben Sie drei Einstiegsfragen vor: „Erzähl mir vom letzten Mal, als das passiert ist.“ „Was hast du dagegen getan?“ „Wie viel hättest du für eine Lösung bezahlt?“
Zeitbedarf: 45 Minuten nach den Interviews.
Bewertung: Jedes Detail der Persona sollte auf etwas zurückgehen, das eine befragte Person gesagt oder getan hat, nicht auf eine Vermutung.

Die sechs Teile der Persona

TEIL	WAS DIE SCHÜLER EINTRAGEN	BEISPIEL: TAGBACK-KÄUFERIN
Name und Bild	Ein ausgedachter Name, eine Figur und eine Kurzbeschreibung in einer Zeile.	Maya, 41, Mutter von zwei Mittelstufenkindern, „das Fundbüro der Familie“.
Situation	Beruf, Tagesablauf, Familie und finanzielle Lage.	Arbeitet Vollzeit, kauft abends online ein, knappes Budget zum Schulstart.
Ziele	Was sie erreichen will.	Die Sachen der Kinder sollen nicht verschwinden; weniger für Ersatz ausgeben.
Frustrationen	Was im Weg steht, in ihren eigenen Worten.	„Seit August habe ich drei Trinkflaschen gekauft.“ Filzstift wäscht sich aus.
Wo man sie findet	Wo sie einkauft, was sie liest, auf wen sie hört.	Der Elternbrief der Schule, der Elternabend, Klassen-Gruppenchats.
Was sie zum Kauf bewegt	Preis, Beweis oder Versprechen, das sie Ja sagen lässt.	Unter $10, hält auf Kleidung und zeigt nicht die Handynummer ihres Kindes.

Erweiterung

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Vorlage und Klasse Anweisungen

(Diese Anweisungen sind vollständig anpassbar. Nachdem Sie auf "Aktivität kopieren" geklickt haben, aktualisieren Sie die Anweisungen auf der Registerkarte "Bearbeiten" der Aufgabe.)

Anleitung für Schüler

Erstelle eine Kunden-Persona für deine Geschäftsidee mit dem, was du in deinen Interviews erfahren hast.

Klicke in der Aufgabe auf „Diese Vorlage verwenden“.
Gib deiner Persona in der Mitte einen Namen und wähle eine passende Figur.
Fülle jeden Teil der Spinnennetz-Grafik aus: Situation, Ziele, Frustrationen, wo man sie findet und was sie zum Kauf bewegt.
Verwende mindestens ein echtes Zitat aus einem Interview.
Füge Szenen oder Gegenstände hinzu, die den Alltag deiner Persona zeigen.
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Unterrichtsreferenz

Klassenstufe 6-12

Schwierigkeitsgrad 2 (Verstärken / Entwickeln)

Art der Zuordnung Einzelperson, Partner Oder Gruppe

Art der Aktivität: Spinnenkarten

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So führen Sie die Aktivität „Kunden-Persona“ in Storyboard That durch

Die Lernenden zuerst zu Interviews schicken

Geben Sie jedem Schüler die drei Einstiegsfragen und lassen Sie ihn mit mindestens drei Personen sprechen, die das Problem haben, und echte Zitate notieren.

Die Vorlage „Kunden-Persona“ zuweisen

Fügen Sie die Aktivität Ihrem Lehrer-Dashboard hinzu und weisen Sie die Spinnennetz-Vorlage zu. Oberstufenklassen können eine zweite Kopie für die Nutzer-Persona anlegen, die die Erweiterung verlangt.

Die Lernenden die Persona erstellen lassen

Die Lernenden benennen die Persona, wählen eine Figur und füllen Situation, Ziele, Frustrationen, wo man sie findet und was sie zum Kauf bewegt aus, mit mindestens einem Interviewzitat.

Details mit den Interviewnotizen abgleichen

Öffnen Sie jedes Storyboard in Ihrem Dashboard und prüfen Sie, ob jedes Detail aus einem Interview stammt. Kommentieren Sie jeden Teil, der nach Vermutung klingt.

Die Personas der Klasse vorstellen

Die Teams stellen ihre Persona in einer Minute vor, so wie Maya im TagBack-Beispiel vorgestellt wird, und halten sie für die Customer-Journey-Map und die Pitch-Aktivitäten bereit.

Häufig gestellte Fragen zur Aktivität „Kunden-Persona“

Wie bewerte ich die Kunden-Persona eines Schülers?

Vergeben Sie für die sechs Teile (Name und Bild, Situation, Ziele, Frustrationen, wo man sie findet und was sie zum Kauf bewegt) je 0–2 Punkte, insgesamt 12 Punkte. Vergeben Sie 2 Punkte nur, wenn ein Detail auf ein Interview zurückgeht, wie Mayas Satz über drei gekaufte Trinkflaschen seit August. Für das geforderte echte Zitat gibt es einen Bonuspunkt.

Wie viel Zeit braucht die Aktivität „Kunden-Persona“?

Etwa 45 Minuten Unterrichtszeit, aber erst nach den Interviews. Geben Sie den Lernenden zwei oder drei Tage, um mit mindestens drei Personen zu sprechen, die das Problem haben. Wer die Interviews auslässt, beschreibt meist sich selbst statt den Kunden; prüfen Sie daher, ob Interviewnotizen vorliegen, bevor jemand die Vorlage öffnet.

Sollten Mittelstufe und Oberstufe unterschiedliche Personas erstellen?

Die Klassen 6–8 können eine Persona für die Person erstellen, die das Problem hat, oft den Schüler als Nutzer. Die Klassen 9–12 sollten den Nutzer vom Käufer trennen, wie TagBack es tut: Jordan trägt das Etikett, aber Maya bezahlt es. Die Erweiterung verlangt von älteren Lernenden, beide Personas zu erstellen, eine Uneinigkeit zu benennen und zu entscheiden, welche zuerst gewonnen werden muss.

Wie können Lernende mit Deutsch als Zweitsprache eine Kunden-Persona erstellen?

Spinnennetz-Grafiken eignen sich für Lernende mit Deutsch als Zweitsprache, weil jeder Teil nur eine Wortgruppe braucht. Stellen Sie einen Wortspeicher für Ziele und Frustrationen bereit, lassen Sie die Lernenden vor dem Schreiben eine Figur wählen und akzeptieren Sie Interviewzitate in der Sprache der befragten Person mit einer kurzen deutschen Zusammenfassung. Mayas Persona eignet sich gut als Modell, das man zuerst gemeinsam liest und beschriftet.

Welche Fragen erweitern die Aktivität „Kunden-Persona“?

Lassen Sie die Teams eine Entscheidung nur anhand ihrer Persona treffen: Würde Maya $10 für ein Familienpaket zahlen? Würde sie einem Etikett vertrauen, das den Namen ihres Kindes zeigt? Lassen Sie die Teams dann ihre Personas tauschen und jedes Detail finden, das nach Vermutung klingt. Jede Vermutung wird zu einer Interviewfrage für die nächste Runde von Kundengesprächen.