Customer-Journey-Map für Schüler | Aktivität zum Unternehmertum

Customer Journey Map - Unternehmertum Beispiel

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Überblick Über den Unterrichtsplan

Vorlage und Unterrichtsanweisungen

Überblick Über den Unterrichtsplan

Ein Produkt ist mehr als das, was man verkauft. Es ist jeder Schritt, den ein Kunde durchläuft: das Problem bemerken, von Ihnen hören, kaufen, nutzen und es einem Freund erzählen (oder nicht). Eine Customer-Journey-Map erzählt diese Geschichte Schritt für Schritt und passt deshalb ideal zu einem Storyboard. Die Lernenden begleiten ihre Persona durch die Reise und markieren, wie sich der Kunde bei jedem Schritt fühlt. Die Tiefpunkte zeigen, wo das Unternehmen einen Kunden verlieren kann; mit den Höhepunkten sollte der Pitch punkten.

Diese Aktivität passt die Methode aus unserem Artikel Customer-Journey-Mapping an, mit der Unternehmen Probleme im eigenen Kundenerlebnis finden.

Bevor Sie beginnen

Voraussetzung: die Persona aus Kunden-Persona. Die Reise gehört dieser Persona, nicht „einem Kunden“.
Zeitbedarf: 45–60 Minuten.
Gefühle: Lassen Sie die Lernenden jeder Zelle ein Gesicht, eine Gedankenblase oder eine Bewertung von 1–5 hinzufügen, damit Hochs und Tiefs auf einen Blick sichtbar sind.
Bewertung: Die Lernenden benennen den Tiefpunkt der Reise und schlagen eine konkrete Änderung vor, um ihn zu beheben.

Die sechs Schritte

SCHRITT	WAS DIE SCHÜLER ZEIGEN	BEISPIEL: TAGBACK
1. Auslöser	Der Moment, in dem der Kunde das Problem spürt.	SMS an Maya: Jordan hat wieder einen Hoodie verloren. Gefühl: 1 von 5.
2. Entdecken	Wie er zum ersten Mal vom Produkt hört.	Ein TagBack-Flyer im Elternbrief: „Kauf nie zweimal denselben Hoodie.“
3. Kaufentscheidung	Was ihn überzeugt und wie er bezahlt.	Sie liest, dass keine Telefonnummer sichtbar ist, und bestellt online ein Familienpaket für $10.
4. Erste Nutzung	Die Einrichtung. Ist sie einfach oder nervig?	Maya und Jordan bekleben sechs Sachen, aber die Anleitung ist verwirrend und ein Etikett sitzt schief. Gefühl: 2 von 5. (Der Tiefpunkt.)
5. Der magische Moment	Wenn das Produkt sein Versprechen hält.	Ein Mitschüler scannt das Etikett im Bus; Maya bekommt eine Nachricht und der Hoodie ist abends zurück. Gefühl: 5 von 5.
6. Danach	Kauft er wieder oder erzählt er davon?	Maya postet im Klassen-Elternchat; drei Eltern bestellen.

Diskussion

Fragen Sie: Welchen Schritt würdet ihr zuerst verbessern, und wie? (TagBacks Antwort: ein 20-Sekunden-Video auf der Verpackung, das zeigt, wie man das Etikett anbringt.) Vergleichen Sie die Reisen der Teams; die meisten Lernenden sind überrascht, wie viele Kunden sie verlieren könnten, bevor der magische Moment überhaupt eintritt.

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Vorlage und Unterrichtsanweisungen

Vorlage und Klasse Anweisungen

(Diese Anweisungen sind vollständig anpassbar. Nachdem Sie auf "Aktivität kopieren" geklickt haben, aktualisieren Sie die Anweisungen auf der Registerkarte "Bearbeiten" der Aufgabe.)

Anleitung für Schüler

Erstelle ein Storyboard, das die Reise deiner Persona mit deinem Produkt zeigt, vom Problem bis zur Empfehlung an einen Freund.

Klicke in der Aufgabe auf „Diese Vorlage verwenden“.
Verwende deine Persona in jeder Zelle als Hauptfigur.
Zeige die sechs Schritte: Auslöser, Entdecken, Kaufentscheidung, erste Nutzung, der magische Moment und danach.
Zeige in jeder Zelle, wie sich der Kunde fühlt: mit einem Gesicht, einer Gedankenblase oder einer Bewertung von 1 bis 5.
Schreibe unter die Zelle mit der niedrigsten Bewertung eine Änderung, mit der dein Unternehmen diesen Schritt verbessert.
Speichere dein Storyboard und reiche es ein.

Customer Journey Map - Unternehmertum Vorlage

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Unterrichtsreferenz

Klassenstufe 9-12

Schwierigkeitsgrad 3 (Entwicklung zur Meisterschaft)

Art der Zuordnung Einzelperson, Partner Oder Gruppe

Art der Aktivität: Diagramm Eines Prozesses

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Überblick Über den Unterrichtsplan

Diese Aktivität passt die Methode aus unserem Artikel Customer-Journey-Mapping an, mit der Unternehmen Probleme im eigenen Kundenerlebnis finden.

Bevor Sie beginnen

Voraussetzung: die Persona aus Kunden-Persona. Die Reise gehört dieser Persona, nicht „einem Kunden“.
Zeitbedarf: 45–60 Minuten.
Gefühle: Lassen Sie die Lernenden jeder Zelle ein Gesicht, eine Gedankenblase oder eine Bewertung von 1–5 hinzufügen, damit Hochs und Tiefs auf einen Blick sichtbar sind.
Bewertung: Die Lernenden benennen den Tiefpunkt der Reise und schlagen eine konkrete Änderung vor, um ihn zu beheben.

Die sechs Schritte

SCHRITT	WAS DIE SCHÜLER ZEIGEN	BEISPIEL: TAGBACK
1. Auslöser	Der Moment, in dem der Kunde das Problem spürt.	SMS an Maya: Jordan hat wieder einen Hoodie verloren. Gefühl: 1 von 5.
2. Entdecken	Wie er zum ersten Mal vom Produkt hört.	Ein TagBack-Flyer im Elternbrief: „Kauf nie zweimal denselben Hoodie.“
3. Kaufentscheidung	Was ihn überzeugt und wie er bezahlt.	Sie liest, dass keine Telefonnummer sichtbar ist, und bestellt online ein Familienpaket für $10.
4. Erste Nutzung	Die Einrichtung. Ist sie einfach oder nervig?	Maya und Jordan bekleben sechs Sachen, aber die Anleitung ist verwirrend und ein Etikett sitzt schief. Gefühl: 2 von 5. (Der Tiefpunkt.)
5. Der magische Moment	Wenn das Produkt sein Versprechen hält.	Ein Mitschüler scannt das Etikett im Bus; Maya bekommt eine Nachricht und der Hoodie ist abends zurück. Gefühl: 5 von 5.
6. Danach	Kauft er wieder oder erzählt er davon?	Maya postet im Klassen-Elternchat; drei Eltern bestellen.

Diskussion

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Vorlage und Klasse Anweisungen

(Diese Anweisungen sind vollständig anpassbar. Nachdem Sie auf "Aktivität kopieren" geklickt haben, aktualisieren Sie die Anweisungen auf der Registerkarte "Bearbeiten" der Aufgabe.)

Anleitung für Schüler

Erstelle ein Storyboard, das die Reise deiner Persona mit deinem Produkt zeigt, vom Problem bis zur Empfehlung an einen Freund.

Klicke in der Aufgabe auf „Diese Vorlage verwenden“.
Verwende deine Persona in jeder Zelle als Hauptfigur.
Zeige die sechs Schritte: Auslöser, Entdecken, Kaufentscheidung, erste Nutzung, der magische Moment und danach.
Zeige in jeder Zelle, wie sich der Kunde fühlt: mit einem Gesicht, einer Gedankenblase oder einer Bewertung von 1 bis 5.
Schreibe unter die Zelle mit der niedrigsten Bewertung eine Änderung, mit der dein Unternehmen diesen Schritt verbessert.
Speichere dein Storyboard und reiche es ein.

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Unterrichtsreferenz

Klassenstufe 9-12

Schwierigkeitsgrad 3 (Entwicklung zur Meisterschaft)

Art der Zuordnung Einzelperson, Partner Oder Gruppe

Art der Aktivität: Diagramm Eines Prozesses

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So führen Sie die Aktivität „Customer-Journey-Map“ in Storyboard That durch

Prüfen, ob die Personas fertig sind

Jeder Schüler oder jedes Team braucht eine fertige Kunden-Persona, denn diese Persona ist in jeder Zelle der Reise die Hauptfigur.

Die Vorlage für die Customer-Journey-Map zuweisen

Weisen Sie die Vorlage mit sechs Schritten in Ihrem Lehrer-Dashboard zu. Erinnern Sie die Lernenden daran, jeder Zelle ein Gesicht, eine Gedankenblase oder eine Bewertung von 1–5 hinzuzufügen.

Die Lernenden die sechs Schritte darstellen lassen

Die Lernenden zeigen Auslöser, Entdecken, Kaufentscheidung, erste Nutzung, den magischen Moment und danach und schreiben dann eine Verbesserung unter die am schlechtesten bewertete Zelle.

Die Tiefpunkte überprüfen

Öffnen Sie jede Abgabe und prüfen Sie, ob die Verbesserung zur schwächsten Zelle passt. Kommentieren Sie, wenn jede Bewertung hoch ist, denn echte Reisen haben einen schwachen Schritt.

Die Reisen in der Klasse vergleichen

Zeigen Sie die Storyboards im Präsentationsmodus, stellen Sie die Bewertungen der Teams nebeneinander und besprechen Sie, wo Kunden am ehesten aufgeben.

Häufig gestellte Fragen zur Aktivität „Customer-Journey-Map“

Wie bewerte ich ein Storyboard zur Customer-Journey-Map?

Vergeben Sie für jeden der sechs Schritte 0–2 Punkte: 1 für das Zeigen des Schritts, 2, wenn zusätzlich das Gefühl der Persona mit Gesicht, Gedankenblase oder einer Bewertung von 1–5 gezeigt wird. Für die Verbesserung unter der schwächsten Zelle gibt es bis zu 3 Punkte. TagBacks schiefes Etikett bei der ersten Nutzung, behoben mit einem 20-Sekunden-Video, ist ein Modell für die volle Punktzahl.

Wie lange dauert die Aktivität „Customer-Journey-Map“?

Planen Sie 45–60 Minuten ein. Die meisten Lernenden erledigen Auslöser, Entdecken und Kauf schnell und werden dann bei der ersten Nutzung und dem magischen Moment langsamer, weil sie sich vorstellen müssen, wie das Produkt funktioniert. Reservieren Sie am Ende zehn Minuten, damit die Teams ihre am schlechtesten bewerteten Zellen vergleichen und einer anderen Gruppe ihre Verbesserung erklären.

Können Lernende der Mittelstufe eine Customer-Journey-Map erstellen?

Die Aktivität ist für die Klassen 9–12 geschrieben, aber die Klassen 7–8 schaffen eine Version mit vier Zellen: Auslöser, Kauf, erste Nutzung und der magische Moment. Behalten Sie die Gefühlsbewertung von 1–5 bei, denn das Erkennen des Tiefpunkts ist die zentrale Fähigkeit. Die Oberstufe sollte alle sechs Schritte behalten und jede Bewertung mit Belegen aus den Persona-Interviews stützen.

Wie helfe ich Lernenden mit Deutsch als Zweitsprache, die Gefühle des Kunden zu beschreiben?

Geben Sie den Lernenden eine Gefühlsskala mit Gesichtern und Wörtern wie frustriert, unsicher, erleichtert und stolz, die den Bewertungen 1 bis 5 zugeordnet sind. Gedankenblasen können kurze Wortgruppen sein. Gehen Sie Mayas Reise laut durch und zeigen Sie in jeder Zelle auf ihr Gesicht, bevor die Lernenden schreiben. Partner können den Satz zur Verbesserung gemeinsam üben, bevor sie ihn ins Storyboard einfügen.

Welche Diskussionsfragen passen zu einer Customer-Journey-Map?

Fragen Sie, bei welchem Schritt die meisten Kunden verloren gehen würden und warum. Vergleichen Sie die Reisen der Teams: Wie viele mögliche Kunden springen vor dem magischen Moment ab? Fragen Sie dann, was der Schritt „Danach“ braucht, damit Maya anderen Eltern im Gruppenchat davon erzählt. Als Erweiterung zeichnen die Teams ihre schwächste Zelle mit der Verbesserung neu.