Una infografía de persona es una representación visual de un personaje ficticio que representa a un público objetivo o grupo de usuarios. Por lo general, incluye información como datos demográficos, psicográficos, comportamientos, objetivos y puntos débiles. El objetivo de una infografía de persona es proporcionar una mejor comprensión de la audiencia objetivo y ayudar a crear estrategias de marketing o productos más efectivas.
Las infografías de personas son importantes porque proporcionan una representación clara y concisa del público objetivo. Pueden ayudar a las empresas a comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus clientes. Las infografías personales también pueden ayudar con el diseño de productos, mensajes de marketing y comunicación con el cliente. Mediante el uso de infografías personales, las empresas pueden crear campañas y productos más efectivos y personalizados.
Las infografías personales se utilizan mejor como herramienta de referencia al tomar decisiones comerciales. Se pueden utilizar de diversas formas, como crear campañas de marketing dirigidas, desarrollar diseños de productos centrados en el usuario y mejorar la comunicación con el cliente. Las infografías personales deben ser de fácil acceso para todos los miembros del equipo y deben actualizarse regularmente en función de los nuevos conocimientos de los clientes.
Una infografía de persona normalmente incluye la siguiente información:
La mayoría de los productos o servicios no se adaptan a un solo tipo de usuario. A menudo tienen de 3 a 5 compradores clave, por lo que cuando cree y segmente sus tipos de usuarios, recuerde no ser demasiado general y agrupe usuarios drásticamente diferentes en el mismo grupo.
En el otro lado del espectro, tampoco seas demasiado específico. Profundice en los objetivos y motivaciones de sus clientes para usar su producto y redúzcalos a su forma más simple. Al hacer esto, te darás cuenta de que dos usuarios que podrías haber pensado que necesitaban tácticas de marketing totalmente diferentes en realidad encajan en la misma persona.
Por último, dé a sus personas nombres aliterados como Sales Sam, Marketing Mary o Developer Dave. Esto puede parecer inútil o solo por diversión, pero en realidad es importante. Dar nombres aliterados a las personas clave de sus usuarios hace que sean más fáciles de recordar y, antes de que se dé cuenta, estarán atrapados en la cabeza de todos sus empleados. Esto los guiará para tomar decisiones más centradas en el cliente basadas en tipos de personas específicos.
Una empresa debe crear tantas personas como sea necesario para representar a su público objetivo con precisión. No es raro que las empresas tengan varias personas que representan diferentes segmentos de su base de clientes.
Una empresa debe realizar estudios de mercado, encuestas de clientes y entrevistas para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de su público objetivo. También deben analizar los datos de los clientes, como datos demográficos, historial de compras y análisis de sitios web.
Sí, las personas pueden cambiar con el tiempo a medida que cambian el comportamiento y las preferencias del cliente. Es importante actualizar las infografías personales con regularidad para reflejar las últimas percepciones de los clientes.
No, las infografías personales pueden ser útiles en muchos aspectos del negocio, incluido el diseño de productos, el servicio al cliente y las ventas. Proporcionan una mejor comprensión de la audiencia objetivo y pueden ayudar a las empresas a crear estrategias más efectivas y mejorar la comunicación con el cliente.
