Asiakaspersoonan malli oppilaille

Lisää vaihtoehtoja

Kopioi Toiminto

Kopioi Tämä Kuvakäsikirjoitus

Tuntisuunnitelman Yleiskatsaus

Malli ja Luokan Ohjeet

Tuntisuunnitelman Yleiskatsaus

”Kaikki” ei ole asiakas. Asiakaspersoona on realistinen kuva yhdestä tyypillisestä ostajasta, ja se rakennetaan siitä, mitä oppilaat oppivat puhuessaan oikeiden ihmisten kanssa. Persoonat pitävät tiimin rehellisenä: kun syntyy kiista ominaisuudesta, hinnasta tai mainoksesta, kysymykseksi tulee ”haluaisiko Maya sitä?” eikä ”mistä minä pidän?”

Monella yrityksellä on kaksi persoonaa: käyttäjä ja ostaja. TagBack-esimerkissä oppilas käyttää tarraa, mutta vanhempi maksaa sen, joten fiksu tiimi luo ensin persoonan vanhemmalle. Jos haluatte syventyä siihen, miten yritykset kirjoittavat persoonia, jakakaa vanhemmille oppilaille artikkelimme Persoonat tuotekehityksessä.

Ennen kuin aloitatte

Edellytys: ongelman kuvaus tehtävästä Löydä todellinen ongelma.
Haastattelut: jokainen oppilas puhuu vähintään kolmen ihmisen kanssa, joilla on ongelma. Antakaa heille kolme aloituskysymystä: ”Kerro, milloin tämä viimeksi tapahtui.” ”Mitä teit asialle?” ”Paljonko olisit maksanut ratkaisusta?”
Tarvittava aika: 45 minuuttia haastattelujen jälkeen.
Arviointi: jokaisen persoonan yksityiskohdan pitäisi palautua johonkin, mitä haastateltava sanoi tai teki, ei arvaukseen.

Persoonan kuusi osaa

OSA	MITÄ OPPILAAT LISÄÄVÄT	ESIMERKKI: TAGBACKIN OSTAJA
Nimi ja kuva	Keksitty nimi, hahmo ja yhden rivin kuvaus.	Maya, 41, kahden yläkoululaisen äiti, ”perheen löytötavaratoimisto”.
Tilanne	Työ, aikataulu, perhe ja rahatilanne.	Kokopäivätyössä, ostaa verkosta iltaisin, tiukka koulubudjetti.
Tavoitteet	Mitä hän yrittää saada aikaan.	Lasten tavarat eivät katoa; vähemmän rahaa uusiin.
Turhautumiset	Mikä on tiellä, hänen omin sanoin.	”Olen ostanut kolme juomapulloa elokuusta asti.” Tussinimet lähtevät pesussa.
Mistä heidät löytää	Missä hän ostaa, mitä hän lukee, ketä hän kuuntelee.	Koulun tiedote vanhemmille, syksyn vanhempainilta, luokan ryhmächatit.
Mikä saa ostamaan	Hinta, todiste tai lupaus, joka saisi hänet sanomaan kyllä.	Alle $10, toimii vaatteissa eikä näytä lapsen puhelinnumeroa.

Laajennus

Luokat 9–12: luokaa toinen persoona käyttäjälle (oppilaalle) ja nimetkää yksi asia, josta persoonat ovat eri mieltä. Päättäkää sitten, kumpi yrityksen on voitettava ensin ja miksi.

Kopioi Toiminto

Malli ja Luokan Ohjeet

(Nämä ohjeet ovat täysin muokattavissa. Kun olet napsauttanut "Kopioi toiminta", päivitä ohjeet tehtävän Muokkaa-välilehdellä.)

Ohjeet oppilaalle

Luo liikeideallesi asiakaspersoona sen perusteella, mitä opit haastatteluissa.

Klikkaa tehtävässä ”Käytä tätä mallia”.
Anna keskellä persoonallesi nimi ja valitse hänelle sopiva hahmo.
Täytä hämähäkkikartan jokainen osa: tilanne, tavoitteet, turhautumiset, mistä heidät löytää ja mikä saa ostamaan.
Käytä vähintään yhtä oikeaa lainausta haastattelusta.
Lisää kohtauksia tai esineitä, jotka näyttävät persoonasi arkea.
Tallenna ja palauta kuvakäsikirjoituksesi.

Lisää vaihtoehtoja

Kopioi Tämä Kuvakäsikirjoitus

Tuntisuunnitelma Viite

Grade Level 6-12

Vaikeusaste 2 (vahvistaminen / kehittäminen)

Tehtävätyyppi Yksittäisten, Partneri, tai Ryhmään

Toiminnan Tyyppi: Spider Kartat

Kopioi Toiminto

Tuntisuunnitelman Yleiskatsaus

Ennen kuin aloitatte

Edellytys: ongelman kuvaus tehtävästä Löydä todellinen ongelma.
Haastattelut: jokainen oppilas puhuu vähintään kolmen ihmisen kanssa, joilla on ongelma. Antakaa heille kolme aloituskysymystä: ”Kerro, milloin tämä viimeksi tapahtui.” ”Mitä teit asialle?” ”Paljonko olisit maksanut ratkaisusta?”
Tarvittava aika: 45 minuuttia haastattelujen jälkeen.
Arviointi: jokaisen persoonan yksityiskohdan pitäisi palautua johonkin, mitä haastateltava sanoi tai teki, ei arvaukseen.

Persoonan kuusi osaa

OSA	MITÄ OPPILAAT LISÄÄVÄT	ESIMERKKI: TAGBACKIN OSTAJA
Nimi ja kuva	Keksitty nimi, hahmo ja yhden rivin kuvaus.	Maya, 41, kahden yläkoululaisen äiti, ”perheen löytötavaratoimisto”.
Tilanne	Työ, aikataulu, perhe ja rahatilanne.	Kokopäivätyössä, ostaa verkosta iltaisin, tiukka koulubudjetti.
Tavoitteet	Mitä hän yrittää saada aikaan.	Lasten tavarat eivät katoa; vähemmän rahaa uusiin.
Turhautumiset	Mikä on tiellä, hänen omin sanoin.	”Olen ostanut kolme juomapulloa elokuusta asti.” Tussinimet lähtevät pesussa.
Mistä heidät löytää	Missä hän ostaa, mitä hän lukee, ketä hän kuuntelee.	Koulun tiedote vanhemmille, syksyn vanhempainilta, luokan ryhmächatit.
Mikä saa ostamaan	Hinta, todiste tai lupaus, joka saisi hänet sanomaan kyllä.	Alle $10, toimii vaatteissa eikä näytä lapsen puhelinnumeroa.

Laajennus

Luokat 9–12: luokaa toinen persoona käyttäjälle (oppilaalle) ja nimetkää yksi asia, josta persoonat ovat eri mieltä. Päättäkää sitten, kumpi yrityksen on voitettava ensin ja miksi.

Kopioi Toiminto

Malli ja Luokan Ohjeet

(Nämä ohjeet ovat täysin muokattavissa. Kun olet napsauttanut "Kopioi toiminta", päivitä ohjeet tehtävän Muokkaa-välilehdellä.)

Ohjeet oppilaalle

Luo liikeideallesi asiakaspersoona sen perusteella, mitä opit haastatteluissa.

Klikkaa tehtävässä ”Käytä tätä mallia”.
Anna keskellä persoonallesi nimi ja valitse hänelle sopiva hahmo.
Täytä hämähäkkikartan jokainen osa: tilanne, tavoitteet, turhautumiset, mistä heidät löytää ja mikä saa ostamaan.
Käytä vähintään yhtä oikeaa lainausta haastattelusta.
Lisää kohtauksia tai esineitä, jotka näyttävät persoonasi arkea.
Tallenna ja palauta kuvakäsikirjoituksesi.

Lisää vaihtoehtoja

Kopioi Tämä Kuvakäsikirjoitus

Tuntisuunnitelma Viite

Grade Level 6-12

Vaikeusaste 2 (vahvistaminen / kehittäminen)

Tehtävätyyppi Yksittäisten, Partneri, tai Ryhmään

Toiminnan Tyyppi: Spider Kartat

Kopioi Toiminto

Näin toteutatte Asiakaspersoona-tehtävän Storyboard Thatissa

Lähettäkää oppilaat ensin haastattelemaan

Antakaa jokaiselle oppilaalle kolme aloituskysymystä ja pyytäkää heitä puhumaan vähintään kolmen ihmisen kanssa, joilla on heidän ongelmansa, ja kirjaamaan oikeita lainauksia.

Antakaa Asiakaspersoona-malli tehtäväksi

Lisätkää tehtävä opettajan hallintapaneeliin ja antakaa hämähäkkikarttamalli tehtäväksi. Lukioryhmät voivat tehdä toisen kopion käyttäjäpersoonaa varten, jota laajennus pyytää.

Antakaa oppilaiden rakentaa persoona

Oppilaat nimeävät persoonan, valitsevat hahmon ja täyttävät tilanteen, tavoitteet, turhautumiset, mistä heidät löytää ja mikä saa ostamaan käyttäen vähintään yhtä haastattelulainausta.

Tarkistakaa yksityiskohdat haastattelumuistiinpanoista

Avatkaa jokainen kuvakäsikirjoitus hallintapaneelista ja varmistakaa, että jokainen yksityiskohta tulee haastattelusta. Kommentoikaa kaikkia osia, jotka kuulostavat arvauksilta.

Esitelkää persoonat luokalle

Tiimit esittelevät persoonansa minuutissa, samaan tapaan kuin Maya esitellään TagBack-esimerkissä, ja pitävät sen käsillä asiakaspolkukartta- ja esittelytehtäviä varten.

Usein kysyttyä tehtävästä Asiakaspersoona

Miten arvioin oppilaan asiakaspersoonan?

Pisteyttäkää kuusi osaa (nimi ja kuva, tilanne, tavoitteet, turhautumiset, mistä heidät löytää ja mikä saa ostamaan) 0–2 pisteellä kukin, yhteensä 12 pistettä. Antakaa 2 pistettä vain, kun yksityiskohta palautuu haastatteluun, kuten Mayan lause kolmesta elokuusta asti ostetusta juomapullosta. Lisätkää bonuspiste vaaditun oikean lainauksen mukaan ottamisesta.

Paljonko aikaa Asiakaspersoona-tehtävä vaatii?

Noin 45 minuuttia oppituntiaikaa, mutta vasta kun haastattelut on tehty. Antakaa oppilaille kaksi tai kolme päivää aikaa puhua vähintään kolmen ihmisen kanssa, joilla on ongelma. Haastattelut ohittavat oppilaat kuvaavat yleensä itseään eikä asiakasta, joten tarkistakaa, että haastattelumuistiinpanot ovat olemassa, ennen kuin kukaan avaa mallin.

Pitäisikö yläkoulun ja lukion oppilaiden luoda erilaiset persoonat?

Luokat 6–8 voivat luoda yhden persoonan henkilölle, jolla on ongelma, usein oppilaskäyttäjälle. Luokkien 9–12 pitäisi erottaa käyttäjä ja ostaja, kuten TagBack tekee: Jordan käyttää tarraa, mutta Maya maksaa sen. Laajennuksessa vanhemmat oppilaat luovat molemmat persoonat, nimeävät yhden erimielisyyden ja päättävät, kumpi voitetaan ensin.

Miten suomea toisena kielenä opiskelevat voivat tehdä asiakaspersoonan?

Hämähäkkikartat sopivat suomea toisena kielenä opiskeleville, koska jokaiseen osaan tarvitaan vain fraasi. Tarjotkaa sanapankki tavoitteille ja turhautumisille, antakaa oppilaiden valita hahmo ennen kirjoittamista ja hyväksykää haastattelulainaukset haastateltavan käyttämällä kielellä lyhyen suomenkielisen tiivistelmän kera. Mayan persoona toimii hyvin mallina, jonka voi ensin lukea ja nimetä yhdessä.

Mitkä kysymykset laajentavat Asiakaspersoona-tehtävää?

Pyytäkää tiimejä ratkaisemaan päätös pelkän persoonansa avulla: maksaisiko Maya $10 perhepakkauksesta? Luottaisiko hän tarraan, jossa näkyy hänen lapsensa nimi? Antakaa sitten tiimien vaihtaa persoonia ja etsiä yksityiskohtia, jotka kuulostavat arvauksilta. Jokaisesta arvauksesta tulee haastattelukysymys seuraavalle asiakaskeskustelukierrokselle.