Mapa korisničkog putovanja za učenike | Aktivnost iz poduzetništva

Mapa korisničkog putovanja - Poduzetništvo Primjer

Više mogućnosti

Kopiranje Aktivnosti

Kopiraj ovu Storyboard

Pregled Plana Lekcije

Predložak i Upute za Razred

Pregled Plana Lekcije

Proizvod je više od stvari koju prodajete. To je svaki korak kroz koji kupac prolazi: uočava problem, čuje za vas, kupuje, koristi i govori prijatelju (ili ne). Mapa korisničkog putovanja pripovijeda tu priču korak po korak, pa je prirodno prikladna za storyboard. Učenici prate svoju personu kroz putovanje i u svakom koraku označavaju kako se kupac osjeća. Najniže točke pokazuju gdje tvrtka može izgubiti kupca; najviše točke su ono čime se prezentacija treba pohvaliti.

Ova aktivnost prilagođava metodu iz našeg članka Mapiranje korisničkog putovanja, kojom tvrtke traže probleme u vlastitom korisničkom iskustvu.

Prije nego što počnete

Preduvjet: persona iz aktivnosti Persona kupca. Putovanje pripada toj personi, a ne „nekom kupcu”.
Potrebno vrijeme: 45–60 minuta.
Osjećaji: zamolite učenike da svakoj ćeliji dodaju lice, oblačić s mislima ili ocjenu od 1 do 5 kako bi usponi i padovi bili vidljivi na prvi pogled.
Vrednovanje: učenici pronalaze najnižu točku putovanja i predlažu jednu konkretnu promjenu da je poprave.

Šest koraka

KORAK	ŠTO UČENICI PRIKAZUJU	PRIMJER: TAGBACK
1. Okidač	Trenutak kada kupac osjeti problem.	Maya dobije poruku: Jordan je opet izgubio duksericu. Osjećaj: 1 od 5.
2. Otkrivanje	Kako prvi put čuje za proizvod.	Letak TagBacka u biltenu za roditelje: „Nikad ne kupujte istu duksericu dvaput.”
3. Odluka i kupnja	Što je uvjeri i kako plaća.	Pročita da se ne prikazuje broj telefona i naruči online obiteljski paket za $10.
4. Prva upotreba	Postavljanje. Je li lako ili naporno?	Maya i Jordan stave oznake na šest stvari, ali upute su zbunjujuće i jedna ispadne kriva. Osjećaj: 2 od 5. (Najniža točka.)
5. Čarobni trenutak	Kada proizvod ispuni svoje obećanje.	Školski prijatelj skenira oznaku u autobusu; Maya dobije poruku i dukserica je doma iste večeri. Osjećaj: 5 od 5.
6. Poslije	Kupuje li ponovno ili nekome kaže?	Maya objavi u razrednoj grupi roditelja; troje roditelja naruči.

Rasprava

Pitajte: koji biste korak prvi popravili i kako? (Odgovor TagBacka: video od 20 sekundi na pakiranju koji pokazuje kako staviti naljepnicu.) Usporedite putovanja među timovima; većina učenika iznenadi se koliko bi kupaca mogli izgubiti prije nego što se čarobni trenutak uopće dogodi.

Kopiranje Aktivnosti

Predložak i Upute za Razred

Upute o Predlošku i Klasi

(Ove su upute potpuno prilagodljive. Nakon što kliknete "Kopiraj aktivnost", ažurirajte upute na kartici Uredi zadatka.)

Upute za učenike

Izradi storyboard koji prikazuje putovanje tvoje persone s tvojim proizvodom, od problema do preporuke prijatelju.

Klikni „Koristi ovaj predložak” u zadatku.
Neka tvoja persona bude glavni lik u svakoj ćeliji.
Prikaži šest koraka: okidač, otkrivanje, odluka i kupnja, prva upotreba, čarobni trenutak i poslije.
U svakoj ćeliji prikaži kako se kupac osjeća licem, oblačićem s mislima ili ocjenom od 1 do 5.
Ispod najlošije ocijenjene ćelije napiši jednu promjenu kojom će tvoja tvrtka poboljšati taj korak.
Spremi i predaj svoj storyboard.

Mapa korisničkog putovanja - Poduzetništvo Predložak

Više mogućnosti

Kopiraj ovu Storyboard

Referentni Plan Lekcije

Razina Stupnja 9-12

Razina Težine 3 (razvijanje do majstorstva)

Vrsta Dodjele Pojedinac, Partner ili Grupa

Vrsta Aktivnosti: Dijagram Proces

Kopiranje Aktivnosti

Pregled Plana Lekcije

Ova aktivnost prilagođava metodu iz našeg članka Mapiranje korisničkog putovanja, kojom tvrtke traže probleme u vlastitom korisničkom iskustvu.

Prije nego što počnete

Preduvjet: persona iz aktivnosti Persona kupca. Putovanje pripada toj personi, a ne „nekom kupcu”.
Potrebno vrijeme: 45–60 minuta.
Osjećaji: zamolite učenike da svakoj ćeliji dodaju lice, oblačić s mislima ili ocjenu od 1 do 5 kako bi usponi i padovi bili vidljivi na prvi pogled.
Vrednovanje: učenici pronalaze najnižu točku putovanja i predlažu jednu konkretnu promjenu da je poprave.

Šest koraka

KORAK	ŠTO UČENICI PRIKAZUJU	PRIMJER: TAGBACK
1. Okidač	Trenutak kada kupac osjeti problem.	Maya dobije poruku: Jordan je opet izgubio duksericu. Osjećaj: 1 od 5.
2. Otkrivanje	Kako prvi put čuje za proizvod.	Letak TagBacka u biltenu za roditelje: „Nikad ne kupujte istu duksericu dvaput.”
3. Odluka i kupnja	Što je uvjeri i kako plaća.	Pročita da se ne prikazuje broj telefona i naruči online obiteljski paket za $10.
4. Prva upotreba	Postavljanje. Je li lako ili naporno?	Maya i Jordan stave oznake na šest stvari, ali upute su zbunjujuće i jedna ispadne kriva. Osjećaj: 2 od 5. (Najniža točka.)
5. Čarobni trenutak	Kada proizvod ispuni svoje obećanje.	Školski prijatelj skenira oznaku u autobusu; Maya dobije poruku i dukserica je doma iste večeri. Osjećaj: 5 od 5.
6. Poslije	Kupuje li ponovno ili nekome kaže?	Maya objavi u razrednoj grupi roditelja; troje roditelja naruči.

Rasprava

Kopiranje Aktivnosti

Upute o Predlošku i Klasi

(Ove su upute potpuno prilagodljive. Nakon što kliknete "Kopiraj aktivnost", ažurirajte upute na kartici Uredi zadatka.)

Upute za učenike

Izradi storyboard koji prikazuje putovanje tvoje persone s tvojim proizvodom, od problema do preporuke prijatelju.

Klikni „Koristi ovaj predložak” u zadatku.
Neka tvoja persona bude glavni lik u svakoj ćeliji.
Prikaži šest koraka: okidač, otkrivanje, odluka i kupnja, prva upotreba, čarobni trenutak i poslije.
U svakoj ćeliji prikaži kako se kupac osjeća licem, oblačićem s mislima ili ocjenom od 1 do 5.
Ispod najlošije ocijenjene ćelije napiši jednu promjenu kojom će tvoja tvrtka poboljšati taj korak.
Spremi i predaj svoj storyboard.

Više mogućnosti

Kopiraj ovu Storyboard

Referentni Plan Lekcije

Razina Stupnja 9-12

Razina Težine 3 (razvijanje do majstorstva)

Vrsta Dodjele Pojedinac, Partner ili Grupa

Vrsta Aktivnosti: Dijagram Proces

Kopiranje Aktivnosti

Kako provesti aktivnost Mapa korisničkog putovanja u Storyboard That

Provjerite jesu li persone gotove

Svaki učenik ili tim treba dovršenu Personu kupca jer je ta persona glavni lik u svakoj ćeliji putovanja.

Zadajte predložak mape putovanja

Zadajte predložak sa šest koraka s nastavničke nadzorne ploče. Podsjetite učenike da svakoj ćeliji dodaju lice, oblačić s mislima ili ocjenu od 1 do 5.

Neka učenici mapiraju šest koraka

Učenici prikazuju okidač, otkrivanje, odluku i kupnju, prvu upotrebu, čarobni trenutak i poslije, a zatim ispod najlošije ocijenjene ćelije napišu jedan popravak.

Pregledajte najniže točke

Otvorite svaki predani rad i provjerite odgovara li popravak najnižoj ćeliji. Komentirajte ako su sve ocjene visoke, jer stvarna putovanja imaju slab korak.

Usporedite putovanja s razredom

Prikažite storyboarde u načinu prezentacije, poredajte ocjene svih timova i raspravite gdje će kupci najvjerojatnije odustati.

Česta pitanja o aktivnosti Mapa korisničkog putovanja

Kako ocijeniti storyboard mape korisničkog putovanja?

Svakom od šest koraka dajte 0–2 boda: 1 za prikaz koraka, 2 ako je prikazan i osjećaj persone licem, oblačićem s mislima ili ocjenom od 1 do 5. Dodajte do 3 boda za popravak napisan ispod najniže ćelije. TagBackova krivo postavljena naljepnica pri prvoj upotrebi, popravljena videom od 20 sekundi, primjer je za puni broj bodova.

Koliko traje aktivnost Mapa korisničkog putovanja?

Planirajte 45–60 minuta. Većina učenika brzo završi okidač, otkrivanje i kupnju, a zatim uspori kod prve upotrebe i čarobnog trenutka jer moraju zamisliti kako proizvod radi. Ostavite deset minuta na kraju da timovi usporede svoje najlošije ocijenjene ćelije i objasne predloženi popravak drugoj grupi.

Mogu li učenici viših razreda osnovne škole izraditi mapu korisničkog putovanja?

Aktivnost je napisana za 9.–12. razred, ali 7. i 8. razred mogu svladati verziju s četiri ćelije: okidač, kupnja, prva upotreba i čarobni trenutak. Zadržite ocjenu osjećaja od 1 do 5 jer je uočavanje najniže točke glavna vještina. Srednjoškolci trebaju zadržati svih šest koraka i svaku ocjenu potkrijepiti dokazima iz intervjua za personu.

Kako pomoći učenicima kojima hrvatski nije materinski jezik da opišu osjećaje kupca?

Dajte učenicima ljestvicu osjećaja s licima i riječima poput frustriran, nesiguran, olakšan i ponosan, povezanima s ocjenama od 1 do 5. Oblačići s mislima mogu biti kratki izrazi. Prije pisanja naglas prođite Mayino putovanje, pokazujući na njezino lice u svakoj ćeliji. Parovi mogu zajedno uvježbati rečenicu s popravkom prije nego što je dodaju u storyboard.

Koja pitanja za raspravu funkcioniraju uz mapu korisničkog putovanja?

Pitajte koji bi korak izgubio najviše kupaca i zašto. Usporedite putovanja među timovima: koliko mogućih kupaca odustane prije čarobnog trenutka? Zatim pitajte što korak Poslije treba da bi Maya preporučila proizvod drugim roditeljima u grupi. Kao proširenje, neka timovi ponovno nacrtaju svoju najnižu ćeliju s ugrađenim popravkom.