„Svi” nisu kupac. Persona kupca realističan je portret jednog tipičnog kupca, izgrađen na onome što su učenici saznali razgovarajući sa stvarnim ljudima. Persone drže tim poštenim: kad se počne raspravljati o nekoj značajki, cijeni ili oglasu, pitanje postaje „bi li Maya to htjela?” umjesto „što se meni sviđa?”
Mnoge tvrtke imaju dvije persone: korisnika i kupca. U primjeru TagBack učenik koristi naljepnicu, ali za nju plaća roditelj, pa pametan tim najprije izrađuje personu roditelja. Za dublji uvid u to kako tvrtke pišu persone, podijelite sa starijim učenicima naš članak Persone za razvoj proizvoda.
| DIO | ŠTO UČENICI UKLJUČUJU | PRIMJER: KUPAC TAGBACKA |
|---|---|---|
| Ime i slika | Izmišljeno ime, lik i opis u jednom retku. | Maya, 41, majka dvoje učenika viših razreda, „obiteljski ured za izgubljeno-nađeno”. |
| Situacija | Posao, raspored, obitelj i financijska situacija. | Radi puno radno vrijeme, kupuje online navečer, ima tijesan budžet za početak školske godine. |
| Ciljevi | Što pokušava postići. | Da stvari njezine djece ne nestaju; manje trošiti na zamjene. |
| Frustracije | Što joj smeta, njezinim riječima. | „Od kolovoza sam kupila tri boce za vodu.” Imena flomasterom se isperu. |
| Gdje ih pronaći | Gdje kupuje, što čita, koga sluša. | Školski bilten za roditelje, roditeljski sastanak na početku godine, razredne grupe za dopisivanje. |
| Što ih potiče na kupnju | Cijena, dokaz ili obećanje zbog kojeg bi rekla da. | Ispod $10, drži na odjeći i ne prikazuje broj telefona njezina djeteta. |
9.–12. razred: izradite drugu personu za korisnika (učenika) i navedite jednu točku u kojoj se dvije persone ne slažu. Zatim odlučite koju tvrtka mora prvu pridobiti i zašto.
(Ove su upute potpuno prilagodljive. Nakon što kliknete "Kopiraj aktivnost", ažurirajte upute na kartici Uredi zadatka.)
Izradi personu kupca za svoju poslovnu ideju koristeći ono što si saznao/la u intervjuima.
Dajte svakom učeniku tri početna pitanja i neka razgovara s barem tri osobe koje imaju njegov problem, zapisujući stvarne citate.
Dodajte aktivnost na svoju nastavničku nadzornu ploču i zadajte predložak paukove mape. Srednjoškolski razredi mogu izraditi drugu kopiju za personu korisnika koju traži proširenje.
Učenici daju personi ime, biraju lik i ispunjavaju situaciju, ciljeve, frustracije, gdje ih pronaći i što ih potiče na kupnju, uz barem jedan citat iz intervjua.
Otvorite svaki storyboard s nadzorne ploče i provjerite potječe li svaki detalj iz intervjua. Komentirajte svaki dio koji zvuči kao nagađanje.
Timovi u jednoj minuti predstavljaju svoju personu, kao što je Maya predstavljena u primjeru TagBack, i čuvaju je pri ruci za aktivnosti mape putovanja i prezentacije.
Šest dijelova (ime i slika, situacija, ciljevi, frustracije, gdje ih pronaći i što ih potiče na kupnju) ocijenite s 0–2 boda, ukupno 12 bodova. Dajte 2 boda samo kad se detalj može povezati s intervjuom, poput Mayine rečenice da je od kolovoza kupila tri boce za vodu. Dodajte bonus bod za obavezni stvarni citat.
Oko 45 minuta nastave, ali tek nakon intervjua. Dajte učenicima dva ili tri dana da razgovaraju s barem tri osobe koje imaju problem. Učenici koji preskoče intervjue skloni su opisivati sebe umjesto kupca, pa provjerite postoje li bilješke s intervjua prije nego što itko otvori predložak.
Učenici 6.–8. razreda mogu izraditi jednu personu za osobu koja ima problem, često samog učenika korisnika. Učenici 9.–12. razreda trebaju razdvojiti korisnika i kupca, kao TagBack: Jordan nosi naljepnicu, ali Maya je plaća. Proširenje traži od starijih učenika da izrade obje persone, navedu jedno neslaganje i odluče koju prvu pridobiti.
Paukove mape prikladne su za takve učenike jer je za svaki dio dovoljan izraz. Dajte im popis riječi za ciljeve i frustracije, dopustite da odaberu lik prije pisanja i prihvatite citate iz intervjua na jeziku na kojem ih je ispitanik izrekao, uz kratak sažetak na hrvatskom. Mayina persona dobar je primjer koji najprije zajedno pročitate i označite.
Zamolite timove da odluku donesu samo na temelju persone: bi li Maya platila $10 za obiteljski paket? Bi li vjerovala naljepnici na kojoj se vidi ime njezina djeteta? Zatim neka timovi zamijene persone i pronađu svaki detalj koji zvuči kao nagađanje. Svako nagađanje postaje pitanje za sljedeći krug razgovora s kupcima.