Produkts ir vairāk nekā lieta, ko jūs pārdodat. Tas ir katrs solis, ko klients iziet: pamana problēmu, dzird par jums, pērk, lieto un pastāsta draugam (vai nē). Klienta ceļa karte izstāsta šo stāstu soli pa solim, tāpēc tā dabiski der stāstu shēmai. Skolēni seko savai personai visā ceļā un atzīmē, kā klients jūtas katrā solī. Zemākie punkti parāda, kur uzņēmums var zaudēt klientu; augstākie – ar ko prezentācijai vajadzētu lepoties.
Šī aktivitāte pielāgo metodi no mūsu raksta Klienta ceļa kartēšana, ko uzņēmumi izmanto, lai atrastu problēmas savu klientu pieredzē.
| SOLIS | KO SKOLĒNI PARĀDA | PIEMĒRS: TAGBACK |
|---|---|---|
| 1. Iemesls | Brīdis, kad klients izjūt problēmu. | Maya saņem ziņu: Jordan atkal pazaudējis džemperi. Sajūta: 1 no 5. |
| 2. Atklāšana | Kā viņi pirmo reizi uzzina par produktu. | TagBack skrejlapa vecāku jaunumos: „Nekad nepērciet to pašu džemperi divreiz.” |
| 3. Lēmums un pirkums | Kas viņus pārliecina un kā viņi maksā. | Viņa izlasa, ka tālruņa numurs netiek rādīts, un tiešsaistē pasūta ģimenes paku par $10. |
| 4. Pirmā reize | Sagatavošana lietošanai. Viegli vai kaitinoši? | Maya un Jordan uzlīmē birkas sešām mantām, bet instrukcija ir mulsinoša un viena ir šķība. Sajūta: 2 no 5. (Zemākais punkts.) |
| 5. Maģiskais brīdis | Kad produkts izpilda solījumu. | Klasesbiedrs autobusā noskenē birku; Maya saņem ziņu, un džemperis tajā pašā vakarā ir mājās. Sajūta: 5 no 5. |
| 6. Pēc tam | Vai viņi pērk atkal vai kādam pastāsta? | Maya raksta klases vecāku čatā; trīs vecāki pasūta. |
Jautājiet: kuru soli jūs labotu vispirms un kā? (TagBack atbilde: 20 sekunžu video uz iepakojuma, kas parāda, kā uzlikt uzlīmi.) Salīdziniet komandu ceļus; lielākā daļa skolēnu ir pārsteigti, cik daudz klientu viņi varētu zaudēt, pirms maģiskais brīdis vispār pienāk.
(Šīs instrukcijas ir pilnībā pielāgojamas. Pēc noklikšķināšanas uz "Kopēt darbību" atjauniniet norādījumus uzdevuma cilnē Rediģēt.)
Izveido stāstu shēmu, kas attēlo tavas personas ceļu ar tavu produktu – no problēmas līdz stāstam draugam.
Katram skolēnam vai komandai vajag pabeigtu klienta personu, jo šī persona ir galvenais tēls katrā ceļa kadrā.
Piešķiriet sešu soļu veidni no sava skolotāja paneļa. Atgādiniet skolēniem katram kadram pievienot seju, domu burbuli vai vērtējumu 1–5.
Skolēni parāda iemeslu, atklāšanu, lēmumu un pirkumu, pirmo reizi, maģisko brīdi un to, kas notiek pēc tam, un zem zemāk novērtētā kadra uzraksta vienu uzlabojumu.
Atveriet katru iesniegto darbu un pārbaudiet, vai uzlabojums atbilst zemākajam kadram. Komentējiet, ja visi vērtējumi ir augsti, jo īstos ceļos ir vājš solis.
Rādiet stāstu shēmas prezentācijas režīmā, salieciet komandu vērtējumus blakus un pārrunājiet, kur klienti visticamāk padodas.
Katram no sešiem soļiem piešķiriet 0–2 punktus: 1 par parādītu soli, 2, ja parādīta arī personas sajūta ar seju, domu burbuli vai vērtējumu 1–5. Pievienojiet līdz 3 punktiem par uzlabojumu, kas uzrakstīts zem zemākā kadra. TagBack šķībā uzlīme pirmajā reizē, ko labo 20 sekunžu video, ir pilna vērtējuma paraugs.
Plānojiet 45–60 minūtes. Lielākā daļa skolēnu ātri tiek galā ar iemeslu, atklāšanu un pirkumu, bet palēninās pie pirmās reizes un maģiskā brīža, jo viņiem jāiztēlojas produkts darbībā. Beigās atstājiet desmit minūtes, lai komandas salīdzinātu zemāk novērtētos kadrus un izskaidrotu savu uzlabojumu citai grupai.
Aktivitāte ir paredzēta 9.–12. klasei, bet 7.–8. klase var tikt galā ar četru kadru versiju: iemesls, pirkums, pirmā reize un maģiskais brīdis. Saglabājiet sajūtu vērtējumu 1–5, jo zemākā punkta atrašana ir galvenā prasme. Vidusskolēniem jāsaglabā visi seši soļi un katrs vērtējums jāpamato ar pierādījumiem no personas intervijām.
Dodiet skolēniem sajūtu skalu ar sejām un vārdiem, piemēram, sarūgtināts, nedrošs, atvieglots un lepns, kas piesaistīti vērtējumiem no 1 līdz 5. Domu burbuļos var būt īsas frāzes. Pirms skolēni raksta, skaļi izejiet cauri Mayas ceļam, katrā kadrā norādot uz viņas seju. Partneri var kopā izmēģināt uzlabojuma teikumu, pirms pievieno to stāstu shēmai.
Jautājiet, kurš solis zaudētu visvairāk klientu un kāpēc. Salīdziniet komandu ceļus: cik potenciālo klientu atkrīt vēl pirms maģiskā brīža? Tad jautājiet, kas vajadzīgs solī „Pēc tam”, lai Maya pastāstītu citiem vecākiem grupas čatā. Kā paplašinājumu lai komandas pārzīmē savu zemāko kadru ar ieviestu uzlabojumu.