„Visi” nav klients. Klienta persona ir reālistisks viena tipiska pircēja portrets, veidots no tā, ko skolēni uzzināja, runājot ar īstiem cilvēkiem. Personas palīdz komandai palikt godīgai: kad sākas strīds par funkciju, cenu vai reklāmu, jautājums kļūst „vai Maya to gribētu?”, nevis „kas patīk man?”
Daudziem uzņēmumiem ir divas personas: lietotājs un pircējs. TagBack piemērā uzlīmi lieto skolēns, bet par to maksā vecāks, tāpēc gudra komanda vispirms veido vecāka personu. Lai dziļāk ieskatītos, kā uzņēmumi raksta personas, piedāvājiet vecākajiem skolēniem mūsu rakstu Personas produktu izstrādei.
| DAĻA | KO SKOLĒNI IEKĻAUJ | PIEMĒRS: TAGBACK PIRCĒJS |
|---|---|---|
| Vārds un attēls | Izdomātu vārdu, tēlu un vienas rindas aprakstu. | Maya, 41, divu pamatskolas vecāko klašu skolēnu mamma, „ģimenes atrasto mantu birojs”. |
| Situācija | Darbs, grafiks, ģimene un finanšu situācija. | Strādā pilnu slodzi, iepērkas tiešsaistē vakaros, saspringts skolas budžets. |
| Mērķi | Ko viņi cenšas paveikt. | Lai bērnu mantas nepazustu; tērēt mazāk jaunām. |
| Sarūgtinājumi | Kas traucē, viņu pašu vārdiem. | „Kopš augusta nopirku trīs ūdens pudeles.” Ar marķieri rakstīti vārdi nomazgājas. |
| Kur viņus atrast | Kur viņi iepērkas, ko lasa, ko klausās. | Skolas jaunumi vecākiem, mācību gada sākuma vakars, klases tērzēšanas grupas. |
| Kas liek viņiem pirkt | Cena, pierādījums vai solījums, kas liktu viņiem teikt „jā”. | Zem $10, der apģērbam un nerāda bērna tālruņa numuru. |
9.–12. klase: izveidojiet otru personu lietotājam (skolēnam) un nosauciet vienu lietu, kurā abas personas nesaskan. Tad izlemiet, kura uzņēmumam jāiekaro vispirms un kāpēc.
(Šīs instrukcijas ir pilnībā pielāgojamas. Pēc noklikšķināšanas uz "Kopēt darbību" atjauniniet norādījumus uzdevuma cilnē Rediģēt.)
Izveido savai biznesa idejai klienta personu, izmantojot to, ko uzzināji intervijās.
Dodiet katram skolēnam trīs sākuma jautājumus un lai viņi runā ar vismaz trim cilvēkiem, kuriem ir viņu problēma, pierakstot īstus citātus.
Pievienojiet aktivitāti savam skolotāja panelim un piešķiriet zirnekļa kartes veidni. Vidusskolas klases var izveidot otru kopiju lietotāja personai, ko prasa paplašinājums.
Skolēni dod personai vārdu, izvēlas tēlu un aizpilda situāciju, mērķus, sarūgtinājumus, kur viņus atrast un kas liek viņiem pirkt, izmantojot vismaz vienu intervijas citātu.
Atveriet katru stāstu shēmu savā panelī un pārliecinieties, ka katra detaļa nāk no intervijas. Komentējiet daļas, kas izklausās pēc minējuma.
Komandas vienā minūtē prezentē savu personu, kā TagBack piemērā tiek iepazīstināts ar Maya, un patur to pa rokai ceļa kartes un prezentācijas aktivitātēm.
Novērtējiet sešas daļas (vārds un attēls, situācija, mērķi, sarūgtinājumi, kur viņus atrast un kas liek viņiem pirkt) ar 0–2 punktiem katru, kopā 12 punkti. Piešķiriet 2 tikai tad, ja detaļa balstās uz interviju, kā Mayas teikums par trim kopš augusta nopirktām ūdens pudelēm. Pievienojiet bonusa punktu par obligāto īsto citātu.
Aptuveni 45 minūtes stundas laika, bet tikai pēc tam, kad intervijas ir veiktas. Dodiet skolēniem divas vai trīs dienas, lai runātu ar vismaz trim cilvēkiem, kuriem ir problēma. Skolēni, kuri izlaiž intervijas, mēdz aprakstīt sevi, nevis klientu, tāpēc pirms veidnes atvēršanas pārbaudiet, vai ir interviju piezīmes.
6.–8. klase var izveidot vienu personu tam, kam ir problēma, bieži skolēnam lietotājam. 9.–12. klasei jānošķir lietotājs no pircēja, kā to dara TagBack: uzlīmi valkā Jordan, bet par to maksā Maya. Paplašinājums lūdz vecākos skolēnus izveidot abas personas, nosaukt vienu nesaskaņu un izlemt, kuru iekarot vispirms.
Zirnekļa kartes viņiem der, jo katrai daļai pietiek ar frāzi. Piedāvājiet vārdu krājumu mērķiem un sarūgtinājumiem, ļaujiet skolēniem vispirms izvēlēties tēlu un tikai tad rakstīt, un pieņemiet interviju citātus intervējamā valodā ar īsu kopsavilkumu mācību valodā. Mayas persona labi der kā paraugs, ko vispirms kopā izlasīt un marķēt.
Lūdziet komandām pieņemt lēmumu, balstoties tikai uz personu: vai Maya maksātu $10 par ģimenes paku? Vai viņa uzticētos uzlīmei, kas rāda bērna vārdu? Tad lai komandas apmainās ar personām un atrod detaļas, kas izklausās pēc minējuma. Katrs minējums kļūst par intervijas jautājumu nākamajai sarunu kārtai ar klientiem.