“Iedereen” is geen klant. Een klantpersona is een realistisch portret van één typische koper, gebaseerd op wat leerlingen leerden toen ze met echte mensen praatten. Persona's houden een team eerlijk: als er discussie ontstaat over een functie, een prijs of een advertentie, wordt de vraag “zou Maya dat willen?” in plaats van “wat vind ik leuk?”
Veel bedrijven hebben twee persona's: de gebruiker en de koper. In het TagBack-voorbeeld gebruikt de leerling het label, maar betaalt een ouder ervoor, dus een slim team maakt eerst een persona voor de ouder. Wilt u dieper ingaan op hoe bedrijven persona's schrijven, deel dan ons artikel Persona's voor productontwikkeling met oudere leerlingen.
| ONDERDEEL | WAT LEERLINGEN INVULLEN | VOORBEELD: KOPER VAN TAGBACK |
|---|---|---|
| Naam en afbeelding | Een verzonnen naam, een personage en een beschrijving van één regel. | Maya, 41, moeder van twee brugklassers, “de afdeling gevonden voorwerpen van het gezin”. |
| Situatie | Werk, planning, gezin en financiële situatie. | Werkt fulltime, shopt 's avonds online, krap budget voor het nieuwe schooljaar. |
| Doelen | Wat ze voor elkaar wil krijgen. | Voorkomen dat spullen van haar kinderen verdwijnen; minder kwijt zijn aan vervanging. |
| Frustraties | Wat in de weg zit, in hun eigen woorden. | “Ik heb sinds augustus drie drinkflessen gekocht.” Stiftnamen wassen eruit. |
| Waar vind je ze | Waar ze winkelen, wat ze lezen, naar wie ze luisteren. | De ouderbrief van school, de informatieavond, klassenapps. |
| Waarom ze kopen | Prijs, bewijs of belofte waardoor ze ja zeggen. | Onder $10, werkt op kleding en toont het telefoonnummer van haar kind niet. |
Leerjaar 9–12: laat leerlingen een tweede persona maken voor de gebruiker (de leerling) en één punt noemen waarop de twee persona's het oneens zijn. Laat ze dan beslissen welke het bedrijf als eerste moet winnen en waarom.
(Deze instructies kunnen volledig worden aangepast. Nadat u op "Activiteit kopiëren" hebt geklikt, werkt u de instructies bij op het tabblad Bewerken van de opdracht.)
Maak een klantpersona voor je bedrijfsidee met wat je in je interviews hebt geleerd.
Geef elke leerling de drie startvragen en laat ze met minstens drie mensen praten die hun probleem hebben, terwijl ze echte citaten noteren.
Voeg de activiteit toe aan uw lerarendashboard en wijs de sjabloon met de spinnenwebkaart toe. Bovenbouwklassen kunnen een tweede kopie maken voor de gebruikerspersona waar de uitbreiding om vraagt.
Leerlingen geven de persona een naam, kiezen een personage en vullen situatie, doelen, frustraties, waar vind je ze en waarom ze kopen in, met minstens één interviewcitaat.
Open elk storyboard vanuit uw dashboard en controleer of elk detail uit een interview komt. Geef commentaar op elk onderdeel dat als een gok klinkt.
Teams presenteren hun persona in één minuut, zoals Maya wordt voorgesteld in het TagBack-voorbeeld, en houden die bij de hand voor de klantreiskaart en de pitchactiviteiten.
Geef de zes onderdelen (naam en afbeelding, situatie, doelen, frustraties, waar vind je ze en waarom ze kopen) elk 0–2 punten, voor een totaal van 12. Geef alleen 2 punten als een detail terug te voeren is op een interview, zoals Maya's zin over drie drinkflessen sinds augustus. Geef een bonuspunt voor het verplichte echte citaat.
Ongeveer 45 minuten lestijd, maar pas nadat de interviews gedaan zijn. Geef leerlingen twee of drie dagen om met minstens drie mensen te praten die het probleem hebben. Leerlingen die de interviews overslaan, beschrijven meestal zichzelf in plaats van de klant, dus controleer of er interviewaantekeningen zijn voordat iemand de sjabloon opent.
Leerjaar 6–8 kan één persona maken voor de persoon die het probleem heeft, vaak de leerling als gebruiker. Leerjaar 9–12 moet de gebruiker scheiden van de koper, zoals TagBack doet: Jordan draagt het label, maar Maya betaalt ervoor. In de uitbreiding maken oudere leerlingen beide persona's, noemen ze één meningsverschil en beslissen ze welke als eerste gewonnen moet worden.
Spinnenwebkaarten passen goed bij anderstalige leerlingen, omdat elk onderdeel maar een korte woordgroep nodig heeft. Geef een woordenbank voor doelen en frustraties, laat leerlingen een personage kiezen voordat ze schrijven, en accepteer interviewcitaten in de taal van de geïnterviewde, met een korte Nederlandse samenvatting. Maya's persona is een goed voorbeeld om eerst samen te lezen en te benoemen.
Laat teams een beslissing nemen met alleen hun persona: zou Maya $10 betalen voor een gezinspakket? Zou ze een label vertrouwen dat de naam van haar kind toont? Laat teams daarna persona's ruilen en elk detail aanwijzen dat als een gok klinkt. Elke gok wordt een interviewvraag voor de volgende ronde klantgesprekken.