«Alle» er ikke en kunde. En kundepersona er et realistisk portrett av én typisk kjøper, bygget på det elevene lærte da de snakket med ekte mennesker. Personas holder teamet ærlig: når det blir uenighet om en funksjon, en pris eller en annonse, blir spørsmålet «ville Maya ønsket det?» i stedet for «hva liker jeg?»
Mange bedrifter har to personas: brukeren og kjøperen. I TagBack-eksempelet er det eleven som bruker merket, men en forelder som betaler, så et smart team lager en persona for forelderen først. For en grundigere gjennomgang av hvordan bedrifter lager personas kan du dele artikkelen vår Personas for produktutvikling med eldre elever.
| DEL | DETTE TAR ELEVENE MED | EKSEMPEL: TAGBACK-KJØPER |
|---|---|---|
| Navn og bilde | Et oppdiktet navn, en figur og en beskrivelse på én linje. | Maya, 41, mor til to ungdomsskoleelever, «familiens hittegodskontor». |
| Situasjon | Jobb, timeplan, familie og økonomi. | Jobber fulltid, handler på nett om kvelden, har et stramt budsjett til skolestart. |
| Mål | Hva de prøver å få til. | At barnas ting ikke forsvinner; bruke mindre på nye. |
| Frustrasjoner | Hva som står i veien, med deres egne ord. | «Jeg har kjøpt tre drikkeflasker siden august.» Tusjnavn vaskes bort. |
| Hvor finner man dem | Hvor de handler, hva de leser, hvem de lytter til. | Skolens nyhetsbrev til foreldre, foreldremøtet ved skolestart, klassens gruppechatter. |
| Hva får dem til å kjøpe | Pris, bevis eller løfte som får dem til å si ja. | Under $10, fungerer på klær og viser ikke barnets telefonnummer. |
9.–12. trinn: lag en ny persona for brukeren (eleven), og skriv opp én ting de to personaene er uenige om. Bestem deretter hvilken av dem virksomheten må vinne først, og hvorfor.
(Disse instruksjonene kan tilpasses fullstendig. Etter å ha klikket på "Kopier aktivitet", oppdater instruksjonene på Rediger-fanen i oppgaven.)
Lag en kundepersona for forretningsideen din ut fra det du lærte i intervjuene.
Gi hver elev de tre startspørsmålene og la dem snakke med minst tre personer som har problemet deres, og skrive ned ekte sitater.
Legg aktiviteten til i lærerdashbordet ditt og del ut malen med edderkoppkart. Klasser på videregående kan lage en ekstra kopi til brukerpersonaen som utvidelsen ber om.
Elevene gir personaen et navn, velger en figur og fyller ut situasjon, mål, frustrasjoner, hvor man finner dem og hva som får dem til å kjøpe, med minst ett intervjusitat.
Åpne hver storyboard fra dashbordet og bekreft at hver detalj kommer fra et intervju. Kommenter deler som høres ut som gjetninger.
Teamene presenterer personaen sin på ett minutt, slik Maya blir presentert i TagBack-eksempelet, og har den for hånden til aktivitetene med kundereisekart og pitch.
Gi de seks delene (navn og bilde, situasjon, mål, frustrasjoner, hvor man finner dem og hva som får dem til å kjøpe) 0–2 poeng hver, til sammen 12 poeng. Gi 2 bare når en detalj kan spores tilbake til et intervju, som Mayas replikk om at hun har kjøpt tre drikkeflasker siden august. Gi et bonuspoeng for det påkrevde ekte sitatet.
Omtrent 45 minutter i timen, men først etter at intervjuene er gjort. Gi elevene to eller tre dager til å snakke med minst tre personer som har problemet. Elever som hopper over intervjuene, beskriver gjerne seg selv i stedet for kunden, så sjekk at intervjunotatene finnes før noen åpner malen.
På 6.–8. trinn kan elevene lage én persona for den som har problemet, ofte eleven som bruker produktet. På 9.–12. trinn bør de skille brukeren fra kjøperen, slik TagBack gjør: Jordan har på seg lappen, men Maya betaler for den. Utvidelsen ber eldre elever lage begge personaene, nevne én uenighet og bestemme hvem de skal vinne først.
Edderkoppkart passer for flerspråklige elever fordi hver del bare trenger en frase. Gi dem en ordbank for mål og frustrasjoner, la elevene velge en figur før de skriver, og godta intervjusitater på det språket intervjupersonen brukte, med et kort sammendrag på norsk. Mayas persona fungerer godt som modell å lese og merke sammen først.
Be teamene ta en beslutning bare ved hjelp av personaen sin: ville Maya betalt $10 for en familiepakke? Ville hun stole på en lapp som viser barnets navn? La så teamene bytte personas og finne detaljer som høres ut som gjetninger. Hver gjetning blir et intervjuspørsmål til neste runde med kundesamtaler.