Mapa podróży klienta dla uczniów | Ćwiczenie z przedsiębiorczości

Q: Jak pomóc uczniom uczącym się języka opisać odczucia klienta?

Pomaga skala odczuć z minami i słowami, takimi jak sfrustrowany , niepewny , uspokojony i dumny , przypisanymi do ocen od 1 do 5. Dymki myśli mogą zawierać krótkie wyrażenia. Przed pisaniem warto omówić na głos podróż Mai, wskazując jej minę w każdym polu. Partnerzy mogą razem przećwiczyć zdanie z poprawką, zanim dodadzą je do scenorysu.

Mapa podróży klienta - Przedsiębiorczość Przykład

Więcej opcji

Aktywność Kopiowania

Skopiuj ten Scenariusz

Przegląd Planu Lekcji

Szablon i Instrukcje Klasowe

Przegląd Planu Lekcji

Produkt to coś więcej niż rzecz, którą sprzedajesz. To każdy krok, przez który przechodzi klient: zauważenie problemu, usłyszenie o firmie, zakup, używanie i polecenie znajomemu (albo nie). Mapa podróży klienta opowiada tę historię krok po kroku, dlatego naturalnie pasuje do scenorysu. Uczniowie prowadzą swoją personę przez całą podróż i zaznaczają, jak klient czuje się na każdym etapie. Najniższe punkty pokazują, gdzie firma może stracić klienta; najwyższe to te, którymi warto się pochwalić w prezentacji.

Ćwiczenie adaptuje metodę z naszego artykułu Mapowanie podróży klienta, z której firmy korzystają, by znaleźć problemy we własnej obsłudze klienta.

Zanim zaczniesz

Wymagane wcześniej: persona z ćwiczenia Persona klienta. Podróż należy do tej persony, a nie do „jakiegoś klienta”.
Potrzebny czas: 45–60 minut.
Uczucia: uczniowie dodają do każdego pola minę, dymek myśli lub ocenę od 1 do 5, aby wzloty i spadki były widoczne na pierwszy rzut oka.
Ocena: uczniowie wskazują najniższy punkt podróży i proponują jedną konkretną zmianę, która go poprawi.

Sześć etapów

ETAP	CO POKAZUJĄ UCZNIOWIE	PRZYKŁAD: TAGBACK
1. Wyzwalacz	Moment, w którym klient odczuwa problem.	Maya dostaje SMS: Jordan znów zgubił bluzę. Odczucie: 1 z 5.
2. Odkrycie	Jak po raz pierwszy słyszy o produkcie.	Ulotka TagBack w biuletynie dla rodziców: „Nigdy nie kupuj tej samej bluzy dwa razy”.
3. Decyzja i zakup	Co go przekonuje i jak płaci.	Czyta, że numer telefonu nie jest widoczny, i zamawia online pakiet rodzinny za $10.
4. Pierwsze użycie	Przygotowanie produktu. Łatwo czy irytująco?	Maya i Jordan naklejają metki na sześć rzeczy, ale instrukcja jest zagmatwana i jedna wychodzi krzywo. Odczucie: 2 z 5. (Najniższy punkt.)
5. Magiczny moment	Kiedy produkt spełnia obietnicę.	Kolega z klasy skanuje metkę w autobusie; Maya dostaje wiadomość i bluza wieczorem jest w domu. Odczucie: 5 z 5.
6. Potem	Czy kupuje ponownie lub komuś mówi?	Maya pisze na czacie rodziców klasy; troje rodziców zamawia.

Dyskusja

Zapytaj: który etap naprawilibyście najpierw i jak? (Odpowiedź TagBack: 20-sekundowy film na opakowaniu, który pokazuje, jak przykleić etykietę.) Porównajcie podróże różnych zespołów; większość uczniów jest zaskoczona, ilu klientów mogliby stracić, zanim w ogóle nastąpi magiczny moment.

Aktywność Kopiowania

Szablon i Instrukcje Klasowe

Szablony i Instrukcje Klasowe

(Te instrukcje są w pełni konfigurowalne. Po kliknięciu „Kopiuj działanie”, zaktualizuj instrukcje na karcie Edytuj zadania.)

Instrukcje dla ucznia

Stwórz scenorys, który pokazuje podróż twojej persony z twoim produktem, od problemu do polecenia go znajomemu.

Kliknij „Użyj tego szablonu” w zadaniu.
Niech twoja persona będzie główną postacią w każdym polu.
Pokaż sześć etapów: wyzwalacz, odkrycie, decyzja i zakup, pierwsze użycie, magiczny moment i potem.
W każdym polu pokaż, jak czuje się klient: miną, dymkiem myśli albo oceną od 1 do 5.
Pod najniżej ocenionym polem napisz jedną zmianę, którą twoja firma wprowadzi, aby poprawić ten etap.
Zapisz i oddaj scenorys.

Mapa podróży klienta - Przedsiębiorczość Szablon

Więcej opcji

Skopiuj ten Scenariusz

Referencje Planu Lekcji

Poziom Poziomu 9-12

Poziom Trudności 3 (rozwijanie do mistrzostwa)

Rodzaj Przyporządkowania Indywidualni, Partnerzy lub Grupa

Rodzaj Aktywności: Schemat Procesu

Aktywność Kopiowania

Przegląd Planu Lekcji

Ćwiczenie adaptuje metodę z naszego artykułu Mapowanie podróży klienta, z której firmy korzystają, by znaleźć problemy we własnej obsłudze klienta.

Zanim zaczniesz

Wymagane wcześniej: persona z ćwiczenia Persona klienta. Podróż należy do tej persony, a nie do „jakiegoś klienta”.
Potrzebny czas: 45–60 minut.
Uczucia: uczniowie dodają do każdego pola minę, dymek myśli lub ocenę od 1 do 5, aby wzloty i spadki były widoczne na pierwszy rzut oka.
Ocena: uczniowie wskazują najniższy punkt podróży i proponują jedną konkretną zmianę, która go poprawi.

Sześć etapów

ETAP	CO POKAZUJĄ UCZNIOWIE	PRZYKŁAD: TAGBACK
1. Wyzwalacz	Moment, w którym klient odczuwa problem.	Maya dostaje SMS: Jordan znów zgubił bluzę. Odczucie: 1 z 5.
2. Odkrycie	Jak po raz pierwszy słyszy o produkcie.	Ulotka TagBack w biuletynie dla rodziców: „Nigdy nie kupuj tej samej bluzy dwa razy”.
3. Decyzja i zakup	Co go przekonuje i jak płaci.	Czyta, że numer telefonu nie jest widoczny, i zamawia online pakiet rodzinny za $10.
4. Pierwsze użycie	Przygotowanie produktu. Łatwo czy irytująco?	Maya i Jordan naklejają metki na sześć rzeczy, ale instrukcja jest zagmatwana i jedna wychodzi krzywo. Odczucie: 2 z 5. (Najniższy punkt.)
5. Magiczny moment	Kiedy produkt spełnia obietnicę.	Kolega z klasy skanuje metkę w autobusie; Maya dostaje wiadomość i bluza wieczorem jest w domu. Odczucie: 5 z 5.
6. Potem	Czy kupuje ponownie lub komuś mówi?	Maya pisze na czacie rodziców klasy; troje rodziców zamawia.

Dyskusja

Aktywność Kopiowania

Szablony i Instrukcje Klasowe

(Te instrukcje są w pełni konfigurowalne. Po kliknięciu „Kopiuj działanie”, zaktualizuj instrukcje na karcie Edytuj zadania.)

Instrukcje dla ucznia

Stwórz scenorys, który pokazuje podróż twojej persony z twoim produktem, od problemu do polecenia go znajomemu.

Kliknij „Użyj tego szablonu” w zadaniu.
Niech twoja persona będzie główną postacią w każdym polu.
Pokaż sześć etapów: wyzwalacz, odkrycie, decyzja i zakup, pierwsze użycie, magiczny moment i potem.
W każdym polu pokaż, jak czuje się klient: miną, dymkiem myśli albo oceną od 1 do 5.
Pod najniżej ocenionym polem napisz jedną zmianę, którą twoja firma wprowadzi, aby poprawić ten etap.
Zapisz i oddaj scenorys.

Więcej opcji

Skopiuj ten Scenariusz

Referencje Planu Lekcji

Poziom Poziomu 9-12

Poziom Trudności 3 (rozwijanie do mistrzostwa)

Rodzaj Przyporządkowania Indywidualni, Partnerzy lub Grupa

Rodzaj Aktywności: Schemat Procesu

Aktywność Kopiowania

Jak przeprowadzić ćwiczenie Mapa podróży klienta w Storyboard That

Sprawdzić, czy persony są gotowe

Każdy uczeń lub zespół potrzebuje gotowej Persony klienta, ponieważ ta persona jest główną postacią w każdym polu podróży.

Przydzielić szablon mapy podróży

Przydzielić szablon z sześcioma etapami z Panelu nauczyciela. Przypomnieć uczniom o dodaniu miny, dymku myśli lub oceny 1–5 do każdego pola.

Mapowanie sześciu etapów przez uczniów

Uczniowie pokazują wyzwalacz, odkrycie, decyzję i zakup, pierwsze użycie, magiczny moment i to, co potem, a następnie zapisują jedną poprawkę pod najniżej ocenionym polem.

Przejrzeć najniższe punkty

Otworzyć każdą pracę i sprawdzić, czy poprawka pasuje do najniższego pola. Skomentować, jeśli wszystkie oceny są wysokie, bo prawdziwe podróże mają słaby etap.

Porównać podróże w klasie

Wyświetlić scenorysy w trybie prezentacji, zestawić oceny wszystkich zespołów i omówić, gdzie klienci najczęściej rezygnują.

Najczęściej zadawane pytania o ćwiczenie Mapa podróży klienta

Jak oceniać scenorys mapy podróży klienta?

Każdy z sześciu etapów to 0–2 punkty: 1 za pokazanie etapu, 2 za pokazanie również odczuć persony miną, dymkiem myśli lub oceną 1–5. Do 3 dodatkowych punktów za poprawkę zapisaną pod najniżej ocenionym polem. Krzywa etykieta TagBack przy pierwszym użyciu, naprawiona 20-sekundowym filmem, to wzór na pełną ocenę.

Ile trwa ćwiczenie Mapa podróży klienta?

Należy zaplanować 45–60 minut. Większość uczniów szybko kończy wyzwalacz, odkrycie i zakup, a zwalnia przy pierwszym użyciu i magicznym momencie, bo musi wyobrazić sobie działający produkt. Warto zostawić dziesięć minut na koniec, aby zespoły porównały najniżej ocenione pola i wyjaśniły proponowaną poprawkę innej grupie.

Czy młodsi uczniowie mogą stworzyć mapę podróży klienta?

Ćwiczenie jest przeznaczone dla klas 9–12, ale klasy 7–8 poradzą sobie z wersją z czterema polami: wyzwalacz, zakup, pierwsze użycie i magiczny moment. Warto zachować ocenę odczuć 1–5, bo dostrzeżenie najniższego punktu to główna umiejętność. Uczniowie szkół średnich wypełniają wszystkie sześć etapów i popierają każdą ocenę dowodami z wywiadów.

Jak pomóc uczniom uczącym się języka opisać odczucia klienta?

Pomaga skala odczuć z minami i słowami, takimi jak sfrustrowany, niepewny, uspokojony i dumny, przypisanymi do ocen od 1 do 5. Dymki myśli mogą zawierać krótkie wyrażenia. Przed pisaniem warto omówić na głos podróż Mai, wskazując jej minę w każdym polu. Partnerzy mogą razem przećwiczyć zdanie z poprawką, zanim dodadzą je do scenorysu.

Jakie pytania do dyskusji pasują do mapy podróży klienta?

Który etap straciłby najwięcej klientów i dlaczego? Porównanie podróży różnych zespołów: ilu potencjalnych klientów odpada przed magicznym momentem? Następnie: czego potrzeba na etapie Potem, aby Maya poleciła produkt innym rodzicom na czacie? W ramach rozszerzenia zespoły rysują ponownie najsłabsze pole z wprowadzoną poprawką.