Szablon persony klienta dla uczniów

Persona klienta - Przedsiębiorczość Przykład

Więcej opcji

Aktywność Kopiowania

Skopiuj ten Scenariusz

Przegląd Planu Lekcji

Szablon i Instrukcje Klasowe

Przegląd Planu Lekcji

„Wszyscy” to nie klient. Persona klienta to realistyczny portret jednego typowego kupującego, zbudowany z tego, czego uczniowie dowiedzieli się w rozmowach z prawdziwymi ludźmi. Persona pomaga zespołowi zachować uczciwość: gdy zaczyna się spór o funkcję, cenę czy reklamę, pytanie brzmi „czy Maya by tego chciała?”, a nie „co mnie się podoba?”.

Wiele firm ma dwie persony: użytkownika i kupującego. W przykładzie TagBack z naklejki korzysta uczeń, ale płaci za nią rodzic, więc mądry zespół najpierw tworzy personę rodzica. Aby dokładniej poznać, jak firmy opisują persony, warto udostępnić starszym uczniom nasz artykuł Persony w rozwoju produktu.

Zanim zaczniesz

Wymagane wcześniej: opis problemu z ćwiczenia Dostrzeż prawdziwy problem.
Wywiady: każdy uczeń rozmawia z co najmniej trzema osobami, które mają ten problem. Na początek trzy pytania: „Opowiedz o ostatnim razie, kiedy to się zdarzyło”. „Co z tym zrobiłeś?” „Ile byłbyś gotów zapłacić, żeby to rozwiązać?”
Potrzebny czas: 45 minut po wywiadach.
Ocena: każdy szczegół persony powinien wynikać z czegoś, co rozmówca powiedział lub zrobił, a nie z domysłów.

Sześć części persony

CZĘŚĆ	CO UWZGLĘDNIAJĄ UCZNIOWIE	PRZYKŁAD: KUPUJĄCY TAGBACK
Imię i obraz	Wymyślone imię, postać i jednozdaniowy opis.	Maya, 41 lat, mama dwójki uczniów starszych klas, „rodzinne biuro rzeczy znalezionych”.
Sytuacja	Praca, plan dnia, rodzina i sytuacja finansowa.	Pracuje na pełen etat, kupuje online wieczorami, ma skromny budżet szkolny.
Cele	Co próbuje osiągnąć.	Żeby rzeczy dzieci nie znikały; mniej wydawać na nowe.
Frustracje	Co przeszkadza, jej własnymi słowami.	„Od sierpnia kupiłam trzy bidony”. Imiona pisane markerem się spierają.
Gdzie ich znaleźć	Gdzie robi zakupy, co czyta, kogo słucha.	Szkolny biuletyn dla rodziców, zebranie na początek roku, czaty klasowe.
Co skłania ich do zakupu	Cena, dowód lub obietnica, które sprawią, że powie „tak”.	Poniżej $10, trzyma się ubrań i nie pokazuje numeru telefonu dziecka.

Rozszerzenie

Klasy 9–12: uczniowie tworzą drugą personę dla użytkownika (ucznia) i wskazują jedną kwestię, w której obie persony się różnią. Następnie decydują, którą z nich firma musi przekonać najpierw i dlaczego.

Aktywność Kopiowania

Szablon i Instrukcje Klasowe

Szablony i Instrukcje Klasowe

(Te instrukcje są w pełni konfigurowalne. Po kliknięciu „Kopiuj działanie”, zaktualizuj instrukcje na karcie Edytuj zadania.)

Instrukcje dla ucznia

Stwórz personę klienta dla swojego pomysłu na biznes, korzystając z tego, czego dowiedziałeś się w wywiadach.

Kliknij „Użyj tego szablonu” w zadaniu.
Na środku nadaj personie imię i wybierz pasującą do niej postać.
Uzupełnij każdą część mapy pająka: sytuacja, cele, frustracje, gdzie ich znaleźć i co skłania ich do zakupu.
Użyj co najmniej jednego prawdziwego cytatu z wywiadu.
Dodaj sceny lub przedmioty, które pokazują codzienne życie persony.
Zapisz i oddaj scenorys.

Persona klienta - Przedsiębiorczość Szablon

Więcej opcji

Skopiuj ten Scenariusz

Referencje Planu Lekcji

Poziom Poziomu 6-12

Poziom Trudności 2 (Wzmacnianie / Rozwój)

Rodzaj Przyporządkowania Indywidualni, Partnerzy lub Grupa

Rodzaj Aktywności: Mapy Pająka

Aktywność Kopiowania

Przegląd Planu Lekcji

Zanim zaczniesz

Wymagane wcześniej: opis problemu z ćwiczenia Dostrzeż prawdziwy problem.
Wywiady: każdy uczeń rozmawia z co najmniej trzema osobami, które mają ten problem. Na początek trzy pytania: „Opowiedz o ostatnim razie, kiedy to się zdarzyło”. „Co z tym zrobiłeś?” „Ile byłbyś gotów zapłacić, żeby to rozwiązać?”
Potrzebny czas: 45 minut po wywiadach.
Ocena: każdy szczegół persony powinien wynikać z czegoś, co rozmówca powiedział lub zrobił, a nie z domysłów.

Sześć części persony

CZĘŚĆ	CO UWZGLĘDNIAJĄ UCZNIOWIE	PRZYKŁAD: KUPUJĄCY TAGBACK
Imię i obraz	Wymyślone imię, postać i jednozdaniowy opis.	Maya, 41 lat, mama dwójki uczniów starszych klas, „rodzinne biuro rzeczy znalezionych”.
Sytuacja	Praca, plan dnia, rodzina i sytuacja finansowa.	Pracuje na pełen etat, kupuje online wieczorami, ma skromny budżet szkolny.
Cele	Co próbuje osiągnąć.	Żeby rzeczy dzieci nie znikały; mniej wydawać na nowe.
Frustracje	Co przeszkadza, jej własnymi słowami.	„Od sierpnia kupiłam trzy bidony”. Imiona pisane markerem się spierają.
Gdzie ich znaleźć	Gdzie robi zakupy, co czyta, kogo słucha.	Szkolny biuletyn dla rodziców, zebranie na początek roku, czaty klasowe.
Co skłania ich do zakupu	Cena, dowód lub obietnica, które sprawią, że powie „tak”.	Poniżej $10, trzyma się ubrań i nie pokazuje numeru telefonu dziecka.

Rozszerzenie

Aktywność Kopiowania

Szablony i Instrukcje Klasowe

(Te instrukcje są w pełni konfigurowalne. Po kliknięciu „Kopiuj działanie”, zaktualizuj instrukcje na karcie Edytuj zadania.)

Instrukcje dla ucznia

Stwórz personę klienta dla swojego pomysłu na biznes, korzystając z tego, czego dowiedziałeś się w wywiadach.

Kliknij „Użyj tego szablonu” w zadaniu.
Na środku nadaj personie imię i wybierz pasującą do niej postać.
Uzupełnij każdą część mapy pająka: sytuacja, cele, frustracje, gdzie ich znaleźć i co skłania ich do zakupu.
Użyj co najmniej jednego prawdziwego cytatu z wywiadu.
Dodaj sceny lub przedmioty, które pokazują codzienne życie persony.
Zapisz i oddaj scenorys.

Więcej opcji

Skopiuj ten Scenariusz

Referencje Planu Lekcji

Poziom Poziomu 6-12

Poziom Trudności 2 (Wzmacnianie / Rozwój)

Rodzaj Przyporządkowania Indywidualni, Partnerzy lub Grupa

Rodzaj Aktywności: Mapy Pająka

Aktywność Kopiowania

Jak przeprowadzić ćwiczenie Persona klienta w Storyboard That

Najpierw wysłać uczniów na wywiady

Dać każdemu uczniowi trzy pytania startowe i poprosić o rozmowę z co najmniej trzema osobami, które mają dany problem, z zapisaniem prawdziwych cytatów.

Przydzielić szablon Persona klienta

Dodać ćwiczenie do Panelu nauczyciela i przydzielić szablon mapy pająka. Klasy szkoły średniej mogą zrobić drugą kopię dla persony użytkownika, której wymaga rozszerzenie.

Tworzenie persony przez uczniów

Uczniowie nadają personie imię, wybierają postać i uzupełniają sytuację, cele, frustracje, gdzie ich znaleźć i co skłania ich do zakupu, używając co najmniej jednego cytatu z wywiadu.

Porównać szczegóły z notatkami z wywiadów

Otworzyć każdy scenorys z panelu i potwierdzić, że każdy szczegół pochodzi z wywiadu. Skomentować każdą część, która brzmi jak domysł.

Przedstawić persony klasie

Zespoły przedstawiają swoją personę w minutę, tak jak Maya w przykładzie TagBack, i zachowują ją na potrzeby mapy podróży i prezentacji.

Najczęściej zadawane pytania o ćwiczenie Persona klienta

Jak oceniać personę klienta przygotowaną przez ucznia?

Sześć części (imię i obraz, sytuacja, cele, frustracje, gdzie ich znaleźć i co skłania ich do zakupu) ocenia się na 0–2 punkty każdą, łącznie 12 punktów. Ocena 2 tylko wtedy, gdy szczegół wynika z wywiadu, jak zdanie Mai o trzech bidonach kupionych od sierpnia. Dodatkowy punkt za wymagany prawdziwy cytat.

Ile czasu wymaga ćwiczenie Persona klienta?

Około 45 minut lekcji, ale dopiero po wywiadach. Uczniowie potrzebują dwóch–trzech dni, aby porozmawiać z co najmniej trzema osobami, które mają problem. Ci, którzy pomijają wywiady, zwykle opisują siebie zamiast klienta, dlatego warto sprawdzić notatki z wywiadów, zanim ktokolwiek otworzy szablon.

Czy młodsi i starsi uczniowie powinni tworzyć różne persony?

Klasy 6–8 mogą stworzyć jedną personę osoby, która ma problem, często ucznia-użytkownika. Klasy 9–12 powinny oddzielić użytkownika od kupującego, jak w TagBack: Jordan nosi etykietę, ale płaci za nią Maya. Rozszerzenie wymaga od starszych uczniów stworzenia obu person, wskazania jednej różnicy zdań i decyzji, którą przekonać najpierw.

Jak uczniowie uczący się języka mogą stworzyć personę klienta?

Mapy pająka dobrze służą uczniom uczącym się języka, bo każda część wymaga tylko krótkiego wyrażenia. Pomaga bank słów do celów i frustracji, wybór postaci przed pisaniem oraz akceptowanie cytatów w języku rozmówcy z krótkim streszczeniem po polsku. Persona Mai dobrze sprawdza się jako wzór do wspólnego przeczytania i opisania.

Jakie pytania rozszerzają ćwiczenie Persona klienta?

Zespoły rozstrzygają decyzję wyłącznie na podstawie persony: czy Maya zapłaciłaby $10 za pakiet rodzinny? Czy zaufałaby etykiecie z imieniem dziecka? Potem zespoły wymieniają się personami i wyszukują szczegóły, które brzmią jak domysły. Każdy domysł staje się pytaniem do kolejnej rundy rozmów z klientami.