„Všetci“ nie sú zákazník. Persona zákazníka je realistický portrét jedného typického kupujúceho, zostavený z toho, čo žiaci zistili v rozhovoroch so skutočnými ľuďmi. Persony udržia tím pri zemi: keď sa začne spor o funkciu, cenu alebo reklamu, otázka znie „chcela by to Maya?“, a nie „čo sa páči mne?“
Mnohé podniky majú dve persony: používateľa a kupujúceho. V príklade TagBack nálepku používa žiak, ale platí za ňu rodič, takže šikovný tím vytvorí najprv personu rodiča. Ak chcete starším žiakom ukázať, ako persony píšu firmy, dajte im náš článok Persony pri vývoji produktov.
| ČASŤ | ČO ŽIACI UVEDÚ | PRÍKLAD: KUPUJÚCI TAGBACK |
|---|---|---|
| Meno a obrázok | Vymyslené meno, postavu a jednoriadkový opis. | Maya, 41 rokov, mama dvoch žiakov druhého stupňa, „rodinná kancelária stratených vecí“. |
| Situácia | Práca, rozvrh, rodina a finančná situácia. | Pracuje na plný úväzok, nakupuje večer online, má tesný rozpočet na začiatok školského roka. |
| Ciele | Čo sa snaží dosiahnuť. | Aby veci jej detí nemizli; míňať menej na náhrady. |
| Frustrácie | Čo jej prekáža, jej vlastnými slovami. | „Od augusta som kúpila tri fľaše na vodu.“ Mená fixkou sa vyperú. |
| Kde ich nájsť | Kde nakupuje, čo číta, koho počúva. | Školský spravodaj pre rodičov, rodičovské združenie, triedne chaty. |
| Čo ich presvedčí kúpiť | Cena, dôkaz alebo sľub, vďaka ktorému povie áno. | Pod $10, drží na oblečení a neukazuje telefónne číslo jej dieťaťa. |
9.–12. ročník: vytvorte druhú personu pre používateľa (žiaka) a uveďte jednu vec, v ktorej sa obe persony nezhodnú. Potom rozhodnite, ktorú musí podnik získať ako prvú a prečo.
(Tieto pokyny sú úplne prispôsobiteľné. Po kliknutí na položku „Kopírovať aktivitu“ aktualizujte pokyny na karte Upraviť zadania.)
Vytvor personu zákazníka pre svoj podnikateľský nápad podľa toho, čo si zistil/a v rozhovoroch.
Dajte každému žiakovi tri úvodné otázky a nechajte ho porozprávať sa aspoň s tromi ľuďmi, ktorí majú jeho problém, a zapísať si skutočné citáty.
Pridajte aktivitu do svojho učiteľského panela a zadajte šablónu pavúkovej mapy. Stredoškolské triedy si môžu vytvoriť druhú kópiu pre personu používateľa, ktorú žiada rozšírenie.
Žiaci personu pomenujú, vyberú postavu a vyplnia situáciu, ciele, frustrácie, kde ich nájsť a čo ich presvedčí kúpiť, pričom použijú aspoň jeden citát z rozhovoru.
Otvorte každý storyboard zo svojho panela a overte, že každý detail pochádza z rozhovoru. Okomentujte každú časť, ktorá znie ako odhad.
Tímy predstavia svoju personu za jednu minútu, tak ako je v príklade TagBack predstavená Maya, a majú ju poruke pre aktivity mapa cesty a prezentácia.
Ohodnoťte šesť častí (meno a obrázok, situácia, ciele, frustrácie, kde ich nájsť a čo ich presvedčí kúpiť) 0–2 bodmi, spolu 12 bodov. 2 body dajte len vtedy, keď detail vychádza z rozhovoru, ako Mayina veta o kúpe troch fliaš na vodu od augusta. Bonusový bod pridajte za povinný skutočný citát.
Asi 45 minút vyučovania, ale až po rozhovoroch. Dajte žiakom dva či tri dni, aby sa porozprávali aspoň s tromi ľuďmi, ktorí majú problém. Žiaci, ktorí rozhovory vynechajú, zvyčajne opisujú seba namiesto zákazníka, preto si pred otvorením šablóny overte, že majú poznámky z rozhovorov.
V 6.–8. ročníku stačí jedna persona pre človeka, ktorý má problém, často žiaka ako používateľa. V 9.–12. ročníku by žiaci mali oddeliť používateľa od kupujúceho, ako to robí TagBack: Jordan nosí štítok, ale platí zaň Maya. Rozšírenie žiada od starších žiakov vytvoriť obe persony, pomenovať jeden nesúlad a rozhodnúť, ktorú získať ako prvú.
Pavúkové mapy sú pre nich vhodné, lebo každá časť potrebuje len slovné spojenie. Dajte im banku slov pre ciele a frustrácie, nechajte ich vybrať postavu skôr, než začnú písať, a prijmite citáty z rozhovorov v jazyku respondenta s krátkym zhrnutím po slovensky. Mayina persona je dobrým vzorom, ktorý môžete najprv spolu prečítať a označiť.
Požiadajte tímy, aby rozhodli otázku len pomocou svojej persony: zaplatila by Maya $10 za rodinné balenie? Dôverovala by štítku, ktorý ukazuje meno jej dieťaťa? Potom nech si tímy vymenia persony a nájdu každý detail, ktorý znie ako odhad. Z každého odhadu sa stane otázka pre ďalšie kolo rozhovorov so zákazníkmi.