”Alla” är ingen kund. En kundpersona är ett realistiskt porträtt av en typisk köpare, byggt på det eleverna lärde sig när de pratade med verkliga människor. Personas håller teamet ärligt: när en diskussion börjar om en funktion, ett pris eller en annons blir frågan ”skulle Maya vilja ha det?” i stället för ”vad gillar jag?”
Många företag har två personas: användaren och köparen. I TagBack-exemplet använder eleven märket, men en förälder betalar för det, så ett smart team gör en persona för föräldern först. För en djupare inblick i hur företag skriver personas kan du dela vår artikel Personas för produktutveckling med äldre elever.
| DEL | VAD ELEVERNA TAR MED | EXEMPEL: TAGBACKS KÖPARE |
|---|---|---|
| Namn och bild | Ett påhittat namn, en figur och en kort beskrivning. | Maya, 41, mamma till två högstadieelever, ”familjens hittegodsavdelning”. |
| Situation | Jobb, schema, familj och ekonomi. | Jobbar heltid, handlar online på kvällen, snål budget inför skolstarten. |
| Mål | Vad hen försöker åstadkomma. | Att barnens saker inte försvinner; att lägga mindre på ersättning. |
| Frustrationer | Vad som står i vägen, med hens egna ord. | ”Jag har köpt tre vattenflaskor sedan augusti.” Tuschnamn tvättas bort. |
| Var man hittar dem | Var hen handlar, vad hen läser, vem hen lyssnar på. | Skolans nyhetsbrev till föräldrar, föräldramötet, klassens gruppchattar. |
| Vad får dem att köpa | Pris, bevis eller löfte som skulle få hen att säga ja. | Under $10, fungerar på kläder och visar inte barnets telefonnummer. |
Årskurs 9–12: gör en andra persona för användaren (eleven) och ange en punkt där de två personorna inte håller med varandra. Bestäm sedan vilken av dem företaget måste vinna först och varför.
(Dessa instruktioner är helt anpassningsbara. När du har klickat på "Kopiera aktivitet", uppdatera instruktionerna på fliken Redigera i uppgiften.)
Skapa en kundpersona för din affärsidé med hjälp av det du lärde dig i dina intervjuer.
Ge varje elev de tre startfrågorna och låt dem prata med minst tre personer som har deras problem och skriva ner verkliga citat.
Lägg till aktiviteten i din lärarpanel och dela ut mallen med spindeldiagram. Gymnasieklasser kan göra en andra kopia för den användarpersona som fördjupningen efterfrågar.
Eleverna namnger personan, väljer en figur och fyller i situation, mål, frustrationer, var man hittar dem och vad får dem att köpa, med minst ett citat från en intervju.
Öppna varje storyboard från din panel och bekräfta att varje detalj kommer från en intervju. Kommentera delar som låter som gissningar.
Grupperna presenterar sin persona på en minut, på samma sätt som Maya presenteras i TagBack-exemplet, och har den till hands inför kundresekartan och pitcharna.
Ge de sex delarna (namn och bild, situation, mål, frustrationer, var man hittar dem och vad får dem att köpa) 0–2 poäng var, totalt 12 poäng. Ge bara 2 när en detalj går att spåra till en intervju, som Mayas replik om att ha köpt tre vattenflaskor sedan augusti. Ge en bonuspoäng för det obligatoriska verkliga citatet.
Cirka 45 minuters lektionstid, men först när intervjuerna är gjorda. Ge eleverna två eller tre dagar att prata med minst tre personer som har problemet. Elever som hoppar över intervjuerna brukar beskriva sig själva i stället för kunden, så kontrollera att det finns intervjuanteckningar innan någon öppnar mallen.
Årskurs 6–8 kan göra en persona för den som har problemet, ofta eleven som användare. Årskurs 9–12 bör skilja användaren från köparen, som TagBack gör: Jordan bär märket, men Maya betalar för det. Fördjupningen ber äldre elever att göra båda personorna, ange en punkt där de inte håller med varandra och avgöra vilken som måste vinnas först.
Spindeldiagram passar flerspråkiga elever eftersom varje del bara behöver en fras. Ge en ordbank för mål och frustrationer, låt eleverna välja en figur innan de skriver och godta intervjucitat på det språk intervjupersonen använde, med en kort sammanfattning på svenska. Mayas persona fungerar bra som modell att läsa och märka upp tillsammans först.
Be grupperna avgöra ett beslut enbart med hjälp av sin persona: skulle Maya betala $10 för ett familjepaket? Skulle hon lita på en etikett som visar barnets namn? Låt sedan grupperna byta personas och leta efter detaljer som låter som gissningar. Varje gissning blir en intervjufråga i nästa omgång kundsamtal.