«Todo el mundo» no es un cliente. Un perfil del cliente es un retrato realista de un comprador típico, construido a partir de lo que los estudiantes aprendieron al hablar con personas reales. Los perfiles mantienen la honestidad del equipo: cuando surge una discusión sobre una función, un precio o un anuncio, la pregunta pasa a ser «¿querría Maya esto?» en lugar de «¿qué me gusta a mí?».
Muchos negocios tienen dos perfiles: el usuario y el comprador. En el ejemplo de TagBack, el estudiante usa la etiqueta, pero quien paga es su madre o su padre, así que un equipo inteligente crea primero el perfil del adulto. Para ver con más detalle cómo las empresas redactan perfiles, comparta con los estudiantes mayores nuestro artículo Perfiles de usuario para el desarrollo de productos.
| PARTE | QUÉ INCLUYEN LOS ESTUDIANTES | EJEMPLO: COMPRADORA DE TAGBACK |
|---|---|---|
| Nombre e imagen | Un nombre inventado, un personaje y una descripción de una línea. | Maya, 41, madre de dos alumnos de secundaria, «la oficina de objetos perdidos de la familia». |
| Situación | Trabajo, horario, familia y situación económica. | Trabaja a tiempo completo, compra en línea de noche y tiene poco presupuesto para la vuelta al cole. |
| Metas | Lo que intenta conseguir. | Que las cosas de sus hijos no desaparezcan; gastar menos en reponerlas. |
| Frustraciones | Lo que se lo impide, en sus propias palabras. | «He comprado tres botellas de agua desde agosto». El rotulador se borra. |
| Dónde encontrarlos | Dónde compra, qué lee y a quién escucha. | El boletín escolar para familias, la reunión de inicio de curso, los chats de grupo de la clase. |
| Qué los hace comprar | El precio, la prueba o la promesa que le haría decir que sí. | Menos de $10, sirve para ropa y no muestra el teléfono de su hijo. |
Grados 9–12: creen un segundo perfil para el usuario (el estudiante) y anoten una cuestión en la que los dos perfiles no estén de acuerdo. Después decidan a cuál debe conquistar primero el negocio y por qué.
(Estas instrucciones son completamente personalizables. Después de hacer clic en "Copiar actividad", actualice las instrucciones en la pestaña Editar de la tarea).
Crea un perfil del cliente para tu idea de negocio con lo que aprendiste en tus entrevistas.
Dé a cada estudiante las tres preguntas iniciales y pídale que hable con al menos tres personas que tengan su problema y que anote citas reales.
Añada la actividad a su panel del docente y asigne la plantilla de mapa araña. Las clases de bachillerato pueden hacer una segunda copia para el perfil del usuario que pide la ampliación.
Los estudiantes ponen nombre al perfil, eligen un personaje y completan situación, metas, frustraciones, dónde encontrarlos y qué los hace comprar, usando al menos una cita de una entrevista.
Abra cada guion gráfico desde su panel y confirme que cada detalle proviene de una entrevista. Comente cualquier parte que parezca una suposición.
Los equipos presentan su perfil en un minuto, como se presenta a Maya en el ejemplo de TagBack, y lo tienen a mano para las actividades del mapa del recorrido y de la presentación.
Puntúe las seis partes (nombre e imagen, situación, metas, frustraciones, dónde encontrarlos y qué los hace comprar) con 0–2 puntos cada una, para un total de 12. Dé un 2 solo cuando un detalle se base en una entrevista, como la frase de Maya sobre haber comprado tres botellas de agua desde agosto. Añada un punto extra por incluir la cita real exigida.
Unos 45 minutos de clase, pero solo después de hacer las entrevistas. Dé a los estudiantes dos o tres días para hablar con al menos tres personas que tengan el problema. Quienes se saltan las entrevistas tienden a describirse a sí mismos en lugar de al cliente, así que compruebe que existen notas de las entrevistas antes de que nadie abra la plantilla.
Los grados 6–8 pueden crear un perfil para la persona que tiene el problema, que a menudo es el estudiante usuario. Los grados 9–12 deberían separar al usuario del comprador, como hace TagBack: Jordan lleva la etiqueta, pero Maya la paga. La ampliación pide a los estudiantes mayores que creen ambos perfiles, nombren un desacuerdo y decidan a cuál conquistar primero.
Los mapas araña son adecuados para estos estudiantes porque cada parte solo necesita una expresión. Ofrezca un banco de palabras para metas y frustraciones, deje que elijan un personaje antes de escribir y acepte citas de entrevistas en el idioma que usó la persona entrevistada, con un breve resumen en el idioma de la clase. El perfil de Maya funciona bien como modelo para leer y etiquetar juntos primero.
Pida a los equipos que resuelvan una decisión usando solo su perfil: ¿pagaría Maya $10 por un pack familiar? ¿Confiaría en una etiqueta que muestra el nombre de su hijo? Luego pida a los equipos que intercambien perfiles y señalen cualquier detalle que parezca una suposición. Cada suposición se convierte en una pregunta para la siguiente ronda de conversaciones con clientes.