Mappa del percorso del cliente per studenti

Mappa del percorso del cliente - Imprenditorialità Esempio

Più opzioni

Attività di Copia

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Panoramica del Piano di Lezione

Modello e Istruzioni per la Classe

Panoramica del Piano di Lezione

Un prodotto è più della cosa che si vende. È ogni passo che il cliente compie: accorgersi del problema, sentir parlare di te, comprare, usare e parlarne a un amico (oppure no). La mappa del percorso del cliente racconta questa storia un passo alla volta, e per questo si presta perfettamente a uno storyboard. Gli studenti seguono il loro cliente lungo il percorso e indicano come si sente a ogni passo. I punti bassi mostrano dove l'impresa può perdere un cliente; i punti alti sono ciò di cui il pitch dovrebbe vantarsi.

Questa attività adatta il metodo del nostro articolo La mappa del percorso del cliente, che le aziende usano per scoprire i problemi nella propria esperienza cliente.

Prima di iniziare

Prerequisito: il profilo creato in Profilo del cliente. Il percorso appartiene a quel cliente, non a «un cliente qualsiasi».
Tempo necessario: 45–60 minuti.
Emozioni: chieda agli studenti di aggiungere a ogni vignetta un'espressione, una nuvoletta di pensiero o un voto da 1 a 5, così alti e bassi si vedono a colpo d'occhio.
Valutazione: gli studenti individuano il punto più basso del percorso e propongono una modifica precisa per migliorarlo.

I sei passi

PASSO	COSA MOSTRANO GLI STUDENTI	ESEMPIO: TAGBACK
1. Innesco	Il momento in cui il cliente sente il problema.	Maya riceve un messaggio: Jordan ha perso un'altra felpa. Emozione: 1 su 5.
2. Scoperta	Come sente parlare del prodotto per la prima volta.	Un volantino TagBack nella newsletter dei genitori: «Non comprare mai due volte la stessa felpa.»
3. Scelta e acquisto	Cosa lo convince e come paga.	Legge che nessun numero di telefono è visibile e ordina online un pacco famiglia da $10.
4. Primo uso	La preparazione. È facile o fastidiosa?	Maya e Jordan etichettano sei capi, ma le istruzioni sono confuse e un'etichetta viene storta. Emozione: 2 su 5. (Il punto più basso.)
5. Il momento magico	Quando il prodotto mantiene la promessa.	Un compagno scansiona l'etichetta sul bus; Maya riceve un messaggio e la felpa torna a casa la sera stessa. Emozione: 5 su 5.
6. Dopo	Ricompra o ne parla a qualcuno?	Maya scrive nella chat dei genitori; tre famiglie ordinano.

Discussione

Chieda: quale passo migliorereste per primo, e come? (La risposta di TagBack: un video di 20 secondi sulla confezione che mostra come applicare l'etichetta.) Confronti i percorsi dei gruppi; quasi tutti gli studenti si stupiscono di quanti clienti potrebbero perdere prima ancora del momento magico.

Attività di Copia

Modello e Istruzioni per la Classe

Istruzioni Modello e di Classe

(Queste istruzioni sono completamente personalizzabili. Dopo aver fatto clic su "Copia attività", aggiorna le istruzioni nella scheda Modifica del compito.)

Istruzioni per lo studente

Crea uno storyboard che rappresenti il percorso del tuo cliente con il tuo prodotto, dal problema al momento in cui ne parla a un amico.

Clicca su «Usa questo modello» nel compito.
Usa il tuo cliente come personaggio principale in ogni vignetta.
Mostra i sei passi: innesco, scoperta, scelta e acquisto, primo uso, il momento magico e dopo.
In ogni vignetta, mostra come si sente il cliente con un'espressione, una nuvoletta di pensiero o un voto da 1 a 5.
Sotto la vignetta con il voto più basso, scrivi una modifica che la tua impresa farà per migliorare quel passo.
Salva e consegna il tuo storyboard.

Mappa del percorso del cliente - Imprenditorialità Modello

Più opzioni

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Piano Delle Lezioni di Riferimento

Livello 9-12

Livello di Difficoltà 3 (via di sviluppo di Mastery)

Tipo di Assegnazione Individuale, Partner, o Gruppo

Tipo di Attività: Schema A Processo

Attività di Copia

Panoramica del Piano di Lezione

Questa attività adatta il metodo del nostro articolo La mappa del percorso del cliente, che le aziende usano per scoprire i problemi nella propria esperienza cliente.

Prima di iniziare

Prerequisito: il profilo creato in Profilo del cliente. Il percorso appartiene a quel cliente, non a «un cliente qualsiasi».
Tempo necessario: 45–60 minuti.
Emozioni: chieda agli studenti di aggiungere a ogni vignetta un'espressione, una nuvoletta di pensiero o un voto da 1 a 5, così alti e bassi si vedono a colpo d'occhio.
Valutazione: gli studenti individuano il punto più basso del percorso e propongono una modifica precisa per migliorarlo.

I sei passi

PASSO	COSA MOSTRANO GLI STUDENTI	ESEMPIO: TAGBACK
1. Innesco	Il momento in cui il cliente sente il problema.	Maya riceve un messaggio: Jordan ha perso un'altra felpa. Emozione: 1 su 5.
2. Scoperta	Come sente parlare del prodotto per la prima volta.	Un volantino TagBack nella newsletter dei genitori: «Non comprare mai due volte la stessa felpa.»
3. Scelta e acquisto	Cosa lo convince e come paga.	Legge che nessun numero di telefono è visibile e ordina online un pacco famiglia da $10.
4. Primo uso	La preparazione. È facile o fastidiosa?	Maya e Jordan etichettano sei capi, ma le istruzioni sono confuse e un'etichetta viene storta. Emozione: 2 su 5. (Il punto più basso.)
5. Il momento magico	Quando il prodotto mantiene la promessa.	Un compagno scansiona l'etichetta sul bus; Maya riceve un messaggio e la felpa torna a casa la sera stessa. Emozione: 5 su 5.
6. Dopo	Ricompra o ne parla a qualcuno?	Maya scrive nella chat dei genitori; tre famiglie ordinano.

Discussione

Attività di Copia

Istruzioni Modello e di Classe

(Queste istruzioni sono completamente personalizzabili. Dopo aver fatto clic su "Copia attività", aggiorna le istruzioni nella scheda Modifica del compito.)

Istruzioni per lo studente

Crea uno storyboard che rappresenti il percorso del tuo cliente con il tuo prodotto, dal problema al momento in cui ne parla a un amico.

Clicca su «Usa questo modello» nel compito.
Usa il tuo cliente come personaggio principale in ogni vignetta.
Mostra i sei passi: innesco, scoperta, scelta e acquisto, primo uso, il momento magico e dopo.
In ogni vignetta, mostra come si sente il cliente con un'espressione, una nuvoletta di pensiero o un voto da 1 a 5.
Sotto la vignetta con il voto più basso, scrivi una modifica che la tua impresa farà per migliorare quel passo.
Salva e consegna il tuo storyboard.

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Piano Delle Lezioni di Riferimento

Livello 9-12

Livello di Difficoltà 3 (via di sviluppo di Mastery)

Tipo di Assegnazione Individuale, Partner, o Gruppo

Tipo di Attività: Schema A Processo

Attività di Copia

Come svolgere l'attività Mappa del percorso del cliente in Storyboard That

Verificare che i profili siano completi

Ogni studente o gruppo ha bisogno di un Profilo del cliente completo, perché quel cliente è il personaggio principale di ogni vignetta del percorso.

Assegnare il modello della mappa del percorso

Assegni il modello a sei passi dalla dashboard dell'insegnante. Ricordi agli studenti di aggiungere a ogni vignetta un'espressione, una nuvoletta di pensiero o un voto da 1 a 5.

Far rappresentare i sei passi

Gli studenti mostrano innesco, scoperta, scelta e acquisto, primo uso, il momento magico e il dopo, poi scrivono una modifica sotto la vignetta con il voto più basso.

Rivedere i punti più bassi

Apra ogni lavoro e verifichi che la modifica corrisponda alla vignetta più bassa. Lasci un commento se tutti i voti sono alti, perché ogni percorso reale ha un passo debole.

Confrontare i percorsi in classe

Mostri gli storyboard in modalità presentazione, metta a confronto i voti di ogni gruppo e discuta dove è più probabile che i clienti rinuncino.

Domande frequenti sull'attività Mappa del percorso del cliente

Come si valuta uno storyboard della mappa del percorso del cliente?

Assegni a ciascuno dei sei passi da 0 a 2 punti: 1 se mostra il passo, 2 se mostra anche l'emozione del cliente con un'espressione, una nuvoletta di pensiero o un voto da 1 a 5. Aggiunga fino a 3 punti per la modifica scritta sotto la vignetta più bassa. L'etichetta storta di TagBack al primo uso, risolta con un video di 20 secondi, è un modello da punteggio pieno.

Quanto dura l'attività Mappa del percorso del cliente?

Preveda 45–60 minuti. Quasi tutti gli studenti completano rapidamente innesco, scoperta e acquisto, poi rallentano al primo uso e al momento magico, perché devono immaginare il prodotto in funzione. Tenga dieci minuti alla fine perché i gruppi confrontino le vignette con il voto più basso e spieghino la loro modifica a un altro gruppo.

Gli studenti delle medie possono creare una mappa del percorso del cliente?

L'attività è pensata per le superiori, ma in seconda e terza media si può gestire una versione a quattro vignette: innesco, acquisto, primo uso e momento magico. Mantenga il voto da 1 a 5 sulle emozioni, perché individuare il punto più basso è la competenza principale. Gli studenti delle superiori mantengono tutti e sei i passi e sostengono ogni voto con elementi tratti dalle interviste.

Come aiutare gli studenti di italiano L2 a descrivere le emozioni del cliente?

Dia agli studenti una scala delle emozioni con faccine e parole come frustrato, incerto, sollevato e orgoglioso, abbinate ai voti da 1 a 5. Le nuvolette di pensiero possono contenere brevi espressioni. Ripercorra ad alta voce il percorso di Maya indicando la sua espressione in ogni vignetta, prima che gli studenti scrivano. Le coppie possono provare insieme la frase con la modifica prima di aggiungerla allo storyboard.

Quali domande di discussione funzionano con la mappa del percorso del cliente?

Chieda quale passo farebbe perdere più clienti e perché. Confronti i percorsi dei gruppi: quanti potenziali clienti abbandonano prima del momento magico? Poi chieda di cosa ha bisogno il passo Dopo perché Maya ne parli agli altri genitori nella chat. Come approfondimento, faccia ridisegnare ai gruppi la vignetta più bassa con la modifica applicata.