Профил на клиента: кой е вашият клиент?

Преглед на Плана на Урока

„Всички“ не е клиент. Профилът на клиента е реалистичен портрет на един типичен купувач, изграден от това, което учениците са научили в разговори с истински хора. Профилите държат екипа честен: когато започне спор за функция, цена или реклама, въпросът става „дали Мая би искала това?“, а не „какво харесвам аз?“

Много бизнеси имат два профила: потребител и купувач. В примера с TagBack ученикът използва стикера, но родителят плаща за него, затова умният екип първо създава профила на родителя. За по-задълбочен поглед върху това как компаниите създават профили, покажете на по-големите ученици нашата статия Профили на клиенти за разработване на продукти.

Преди да започнете

• Предварително условие: описанието на проблема от Открий реален проблем.
• Интервюта: всеки ученик говори с поне трима души, които имат проблема. Дайте им три начални въпроса: „Разкажете ми за последния път, когато това се случи.“ „Какво направихте?“ „Колко бихте платили, за да го решите?“
• Нужно време: 45 минути след интервютата.
• Оценяване: всеки детайл в профила трябва да идва от нещо, което събеседникът е казал или направил, а не от предположение.

Шестте части на профила

ЧАСТ	КАКВО ВКЛЮЧВАТ УЧЕНИЦИТЕ	ПРИМЕР: КУПУВАЧ НА TAGBACK
Име и изображение	Измислено име, герой и описание в един ред.	Мая, 41 г., майка на двама прогимназисти, „семейното бюро за изгубени вещи“.
Ситуация	Работа, график, семейство и финанси.	Работи на пълен ден, пазарува онлайн вечер, бюджетът за началото на учебната година е малък.
Цели	Какво се опитва да постигне.	Нещата на децата ѝ да не изчезват; да харчи по-малко за нови.
Трудности	Какво пречи, с неговите думи.	„От август купих три бутилки за вода.“ Имената с маркер се измиват.
Къде да ги намерим	Къде пазарува, какво чете, кого слуша.	Бюлетинът на училището за родители, родителската среща, чатовете на класа.
Какво ги кара да купят	Цена, доказателство или обещание, които ще го накарат да каже „да“.	Под $10, стои на дрехи и не показва телефонния номер на детето ѝ.

Разширение

9–12 клас: създайте втори профил за потребителя (ученика) и посочете едно несъгласие между двата профила. После решете кого бизнесът трябва да спечели първо и защо.

Инструкции за Шаблони и Класове

(Тези инструкции са напълно адаптивни. След като щракнете върху „Копиране на дейност“, актуализирайте инструкциите в раздела „Редактиране“ на заданието.)

Често задавани въпроси за дейността „Профил на клиента“

Как да оценя профил на клиента, създаден от ученик?

Оценете шестте части (име и изображение, ситуация, цели, трудности, къде да ги намерим и какво ги кара да купят) с по 0–2 точки, общо 12 точки. Давайте 2 само когато детайлът идва от интервю, като думите на Мая, че е купила три бутилки за вода от август. Добавете бонус точка за задължителния истински цитат.

Колко време е нужно за дейността „Профил на клиента“?

Около 45 минути в час, но едва след интервютата. Дайте на учениците два-три дни да говорят с поне трима души, които имат проблема. Учениците, които пропуснат интервютата, обикновено описват себе си вместо клиента, затова проверете дали има бележки от интервюта, преди някой да отвори шаблона.

Трябва ли прогимназистите и гимназистите да създават различни профили?

В 6–8 клас може да се създаде един профил за човека с проблема, често ученика потребител. В 9–12 клас трябва да се разделят потребителят и купувачът, както прави TagBack: Джордан носи етикета, но Мая плаща за него. Разширението иска от по-големите ученици да създадат и двата профила, да назоват едно несъгласие и да решат кого да спечелят първо.

Как учениците, които учат езика, да попълнят профил на клиента?

Паяковите карти са удобни за учениците, които учат езика, защото всяка част изисква само фраза. Дайте банка с думи за цели и трудности, позволете на учениците да изберат герой, преди да пишат, и приемайте цитати от интервюта на езика на събеседника с кратко обобщение. Профилът на Мая е добър пример, който първо да прочетете и обозначите заедно.

Какви въпроси разширяват дейността „Профил на клиента“?

Помолете екипите да вземат решение само с помощта на профила си: би ли платила Мая $10 за семеен пакет? Би ли се доверила на етикет, който показва името на детето ѝ? После нека екипите си разменят профилите и открият детайли, които звучат като предположение. Всяко предположение става въпрос за следващия кръг разговори с клиенти.