"Alle" er ikke en kunde. En kundepersona er et realistisk portræt af én typisk køber, bygget på det, eleverne lærte, da de talte med rigtige mennesker. Personas holder gruppen ærlig: når der opstår diskussion om en funktion, en pris eller en annonce, bliver spørgsmålet "ville Maya have det?" i stedet for "hvad kan jeg lide?"
Mange virksomheder har to personas: brugeren og køberen. I TagBack-eksemplet bruger eleven mærket, men en forælder betaler for det, så en klog gruppe laver først en persona for forælderen. For et dybere kig på, hvordan virksomheder skriver personas, kan du dele vores artikel Personas til produktudvikling med ældre elever.
| DEL | HVAD ELEVERNE MEDTAGER | EKSEMPEL: TAGBACKS KØBER |
|---|---|---|
| Navn og billede | Et opdigtet navn, en figur og en beskrivelse på én linje. | Maya, 41, mor til to i udskolingen, "familiens hittegodskontor". |
| Situation | Job, skema, familie og økonomi. | Arbejder fuld tid, handler online om aftenen, stramt budget til skolestart. |
| Mål | Hvad de prøver at opnå. | At børnenes ting ikke forsvinder; at bruge færre penge på nye. |
| Frustrationer | Hvad der står i vejen, med deres egne ord. | "Jeg har købt tre drikkedunke siden august." Navne i tusch vaskes af. |
| Hvor man finder dem | Hvor de handler, hvad de læser, hvem de lytter til. | Skolens nyhedsbrev til forældre, forældremødet, klassens chatgrupper. |
| Hvad får dem til at købe | Pris, bevis eller løfte, der får dem til at sige ja. | Under $10, virker på tøj og viser ikke barnets telefonnummer. |
9.–12. klasse: lav en persona mere for brugeren (eleven), og nævn ét punkt, hvor de to personas er uenige. Beslut så, hvem virksomheden først skal vinde, og hvorfor.
(Disse instruktioner kan tilpasses fuldstændigt. Når du har klikket på "Kopiér aktivitet", skal du opdatere instruktionerne på fanen Rediger i opgaven.)
Lav en kundepersona til din forretningsidé ud fra det, du lærte i dine interviews.
Giv hver elev de tre startspørgsmål, og lad dem tale med mindst tre personer, der har deres problem, og skrive rigtige citater ned.
Føj aktiviteten til dit lærerdashboard, og tildel skabelonen med edderkoppediagrammet. Gymnasieklasser kan lave en ekstra kopi til brugerpersonaen, som udvidelsen beder om.
Eleverne navngiver personaen, vælger en figur og udfylder situation, mål, frustrationer, hvor man finder dem, og hvad der får dem til at købe, med mindst ét interviewcitat.
Åbn hvert storyboard fra dit dashboard, og bekræft, at hver detalje kommer fra et interview. Kommentér alle dele, der lyder som et gæt.
Grupperne præsenterer deres persona på ét minut, sådan som Maya præsenteres i TagBack-eksemplet, og har den klar til aktiviteterne om kunderejsekort og pitch.
Giv de seks dele (navn og billede, situation, mål, frustrationer, hvor man finder dem, og hvad der får dem til at købe) 0–2 point hver, i alt 12 point. Giv kun 2, når en detalje kan føres tilbage til et interview, som Mayas replik om at have købt tre drikkedunke siden august. Giv et bonuspoint for at have det krævede rigtige citat med.
Omkring 45 minutters undervisningstid, men først når interviewene er gennemført. Giv eleverne to eller tre dage til at tale med mindst tre personer, der har problemet. Elever, der springer interviewene over, beskriver ofte sig selv i stedet for kunden, så tjek, at der findes interviewnoter, før nogen åbner skabelonen.
6.–8. klasse kan lave én persona for den person, der har problemet, ofte eleven som bruger. 9.–12. klasse bør skelne mellem brugeren og køberen, som TagBack gør: Jordan bærer mærket, men Maya betaler for det. Udvidelsen beder ældre elever lave begge personas, nævne én uenighed og beslutte, hvem der skal vindes først.
Edderkoppediagrammer passer godt til tosprogede elever, fordi hver del kun kræver en kort formulering. Giv en ordbank til mål og frustrationer, lad eleverne vælge en figur, før de skriver, og acceptér interviewcitater på det sprog, interviewpersonen brugte, med et kort resumé på dansk. Mayas persona er en god model at læse og mærke op sammen først.
Bed grupperne afgøre et spørgsmål kun ud fra deres persona: ville Maya betale $10 for en familiepakke? Ville hun stole på et mærke, der viser barnets navn? Lad så grupperne bytte personas og finde detaljer, der lyder som gæt. Hvert gæt bliver et interviewspørgsmål til næste runde af kundesamtaler.