Kliendi teekonna kaart õpilastele | Ettevõtluse tegevus

Q: Kuidas aidata eesti keelt teise keelena õppivaid õpilasi kliendi tundeid kirjeldada?

Andke õpilastele nägude ja sõnadega tunneteskaala, näiteks pettunud , ebakindel , kergendunud ja uhke , mis on seotud hinnetega 1 kuni 5. Mõttemullid võivad olla lühikesed fraasid. Käige Maya teekond valjusti läbi, osutades igas kaadris tema näole, enne kui õpilased kirjutavad. Paarilised saavad parandust kirjeldavat lauset koos harjutada enne, kui nad selle süžeeskeemi lisavad.

Kliendi teekonna kaart - Ettevõtlus Näide

Veel valikuid

Kopeeri Tegevus

Kopeerige see Süžeeskeemi

Tunnikava Ülevaade

Malli ja Klassi Juhised

Tunnikava Ülevaade

Toode on rohkem kui asi, mida müüd. See on iga samm, mille klient läbib: probleemi märkamine, sinust kuulmine, ostmine, kasutamine ja sõbrale rääkimine (või mitte). Kliendi teekonna kaart jutustab selle loo samm-sammult, mistõttu sobib see loomulikult süžeeskeemiks. Õpilased järgivad oma persoonat kogu teekonna vältel ja märgivad, kuidas klient end igal sammul tunneb. Madalad punktid näitavad, kus ettevõte võib kliendi kaotada; kõrged punktid on need, millega esitluses kiidelda.

See tegevus kohandab meie artikli Kliendi teekonna kaardistamine meetodit, mida ettevõtted kasutavad oma kliendikogemuse probleemide leidmiseks.

Enne alustamist

Eeltingimus: persoona tegevusest Kliendipersoona. Teekond kuulub sellele persoonale, mitte „mingile kliendile“.
Vajalik aeg: 45–60 minutit.
Tunded: paluge õpilastel lisada igasse kaadrisse nägu, mõttemull või hinne 1–5, et tõusud ja mõõnad oleksid ühe pilguga näha.
Hindamine: õpilased leiavad teekonna madalaima punkti ja pakuvad välja ühe konkreetse muudatuse selle parandamiseks.

Kuus sammu

SAMM	MIDA ÕPILASED NÄITAVAD	NÄIDE: TAGBACK
1. Päästik	Hetk, mil klient tunneb probleemi.	Maya saab sõnumi: Jordan kaotas jälle pusa. Tunne: 1/5.
2. Avastamine	Kuidas ta tootest esimest korda kuuleb.	TagBacki flaier lastevanemate uudiskirjas: „Ära osta kunagi sama pusa kaks korda.“
3. Otsus ja ost	Mis teda veenab ja kuidas ta maksab.	Ta loeb, et telefoninumbrit ei näidata, ja tellib veebist $10 perepaki.
4. Esmakasutus	Seadistamine. Kas see on lihtne või tüütu?	Maya ja Jordan panevad sildid kuuele asjale, kuid juhised on segased ja üks läheb viltu. Tunne: 2/5. (Madalaim punkt.)
5. Võluhetk	Kui toode peab oma lubaduse.	Klassikaaslane skannib bussis sildi; Maya saab sõnumi ja pusa on samal õhtul kodus. Tunne: 5/5.
6. Pärast	Kas ta ostab uuesti või räägib kellelegi?	Maya kirjutab klassi vanemate vestlusesse; kolm vanemat tellivad.

Arutelu

Küsige: millise sammu parandaksid esimesena ja kuidas? (TagBacki vastus: 20-sekundiline video pakendil, mis näitab, kuidas silti kinnitada.) Võrrelge meeskondade teekondi; enamik õpilasi on üllatunud, kui palju kliente nad võiksid kaotada enne, kui võluhetk üldse saabub.

Kopeeri Tegevus

Malli ja Klassi Juhised

Mall ja Klassi Juhised

(Need juhised on täielikult kohandatavad. Pärast "Kopeeri tegevus" klõpsamist värskendage juhiseid ülesande vahekaardil Redigeerimine.)

Juhised õpilasele

Loo süžeeskeem, mis kaardistab sinu persoona teekonna sinu tootega, probleemist kuni sõbrale rääkimiseni.

Klõpsa ülesandes „Kasuta seda malli“.
Kasuta oma persoonat peategelasena igas kaadris.
Näita kuut sammu: päästik, avastamine, otsus ja ost, esmakasutus, võluhetk ja pärast.
Näita igas kaadris, kuidas klient end tunneb: nägu, mõttemull või hinne 1 kuni 5.
Kirjuta madalaima hindega kaadri alla üks muudatus, mille sinu ettevõte teeb selle sammu parandamiseks.
Salvesta ja esita oma süžeeskeem.

Kliendi teekonna kaart - Ettevõtlus Mall

Veel valikuid

Kopeerige see Süžeeskeemi

Tunniplaan Viide

Hindamistase 9-12

Raskusaste 3 (arendamine Meisterlikkuse)

Ülesande Tüüp Individuaalne, Partner või Rühm

Liik: Diagramm Process

Kopeeri Tegevus

Tunnikava Ülevaade

See tegevus kohandab meie artikli Kliendi teekonna kaardistamine meetodit, mida ettevõtted kasutavad oma kliendikogemuse probleemide leidmiseks.

Enne alustamist

Eeltingimus: persoona tegevusest Kliendipersoona. Teekond kuulub sellele persoonale, mitte „mingile kliendile“.
Vajalik aeg: 45–60 minutit.
Tunded: paluge õpilastel lisada igasse kaadrisse nägu, mõttemull või hinne 1–5, et tõusud ja mõõnad oleksid ühe pilguga näha.
Hindamine: õpilased leiavad teekonna madalaima punkti ja pakuvad välja ühe konkreetse muudatuse selle parandamiseks.

Kuus sammu

SAMM	MIDA ÕPILASED NÄITAVAD	NÄIDE: TAGBACK
1. Päästik	Hetk, mil klient tunneb probleemi.	Maya saab sõnumi: Jordan kaotas jälle pusa. Tunne: 1/5.
2. Avastamine	Kuidas ta tootest esimest korda kuuleb.	TagBacki flaier lastevanemate uudiskirjas: „Ära osta kunagi sama pusa kaks korda.“
3. Otsus ja ost	Mis teda veenab ja kuidas ta maksab.	Ta loeb, et telefoninumbrit ei näidata, ja tellib veebist $10 perepaki.
4. Esmakasutus	Seadistamine. Kas see on lihtne või tüütu?	Maya ja Jordan panevad sildid kuuele asjale, kuid juhised on segased ja üks läheb viltu. Tunne: 2/5. (Madalaim punkt.)
5. Võluhetk	Kui toode peab oma lubaduse.	Klassikaaslane skannib bussis sildi; Maya saab sõnumi ja pusa on samal õhtul kodus. Tunne: 5/5.
6. Pärast	Kas ta ostab uuesti või räägib kellelegi?	Maya kirjutab klassi vanemate vestlusesse; kolm vanemat tellivad.

Arutelu

Kopeeri Tegevus

Mall ja Klassi Juhised

(Need juhised on täielikult kohandatavad. Pärast "Kopeeri tegevus" klõpsamist värskendage juhiseid ülesande vahekaardil Redigeerimine.)

Juhised õpilasele

Loo süžeeskeem, mis kaardistab sinu persoona teekonna sinu tootega, probleemist kuni sõbrale rääkimiseni.

Klõpsa ülesandes „Kasuta seda malli“.
Kasuta oma persoonat peategelasena igas kaadris.
Näita kuut sammu: päästik, avastamine, otsus ja ost, esmakasutus, võluhetk ja pärast.
Näita igas kaadris, kuidas klient end tunneb: nägu, mõttemull või hinne 1 kuni 5.
Kirjuta madalaima hindega kaadri alla üks muudatus, mille sinu ettevõte teeb selle sammu parandamiseks.
Salvesta ja esita oma süžeeskeem.

Veel valikuid

Kopeerige see Süžeeskeemi

Tunniplaan Viide

Hindamistase 9-12

Raskusaste 3 (arendamine Meisterlikkuse)

Ülesande Tüüp Individuaalne, Partner või Rühm

Liik: Diagramm Process

Kopeeri Tegevus

Kuidas viia tegevust Kliendi teekonna kaart läbi keskkonnas Storyboard That

Kontrollige, et persoonad on valmis

Iga õpilane või meeskond vajab valmis kliendipersoonat, sest see persoona on teekonna iga kaadri peategelane.

Määrake teekonna kaardi mall ülesandeks

Määrake kuue sammuga mall ülesandeks oma õpetaja töölaualt. Tuletage õpilastele meelde, et nad lisaksid igasse kaadrisse näo, mõttemulli või hinde 1–5.

Laske õpilastel kaardistada kuus sammu

Õpilased näitavad päästikut, avastamist, otsust ja ostu, esmakasutust, võluhetke ja pärast-sammu ning kirjutavad seejärel madalaima hindega kaadri alla ühe paranduse.

Vaadake üle madalad punktid

Avage iga esitatud töö ja kontrollige, et parandus vastab madalaimale kaadrile. Kommenteerige, kui kõik hinded on kõrged, sest päris teekondadel on nõrk samm.

Võrrelge teekondi koos klassiga

Näidake süžeeskeeme esitlusrežiimis, pange meeskondade hinded kõrvuti ja arutage, kus kliendid kõige tõenäolisemalt loobuvad.

Korduma kippuvad küsimused tegevuse Kliendi teekonna kaart kohta

Kuidas hinnata kliendi teekonna kaardi süžeeskeemi?

Andke igale kuuest sammust 0–2 punkti: 1 sammu näitamise eest, 2, kui näidatakse ka persoona tunnet näo, mõttemulli või hindega 1–5. Lisage kuni 3 punkti madalaima kaadri alla kirjutatud parenduse eest. TagBacki viltune silt esmakasutusel, mis parandatakse 20-sekundilise videoga, on täispunktide näide.

Kui kaua tegevus Kliendi teekonna kaart kestab?

Planeerige 45–60 minutit. Enamik õpilasi teeb päästiku, avastamise ja ostu kiiresti ning aeglustub esmakasutuse ja võluhetke juures, sest nad peavad ette kujutama toodet toimimas. Jätke lõppu kümme minutit, et meeskonnad saaksid võrrelda oma madalaima hindega kaadreid ja selgitada pakutud parandust teisele rühmale.

Kas põhikooli õpilased saavad kliendi teekonna kaarti teha?

Tegevus on kirjutatud 9.–12. klassile, kuid 7.–8. klass saab hakkama nelja kaadriga versiooniga: päästik, ost, esmakasutus ja võluhetk. Säilitage tundehinne 1–5, sest madalaima punkti märkamine on põhioskus. Gümnaasiumiõpilased peaksid säilitama kõik kuus sammu ja toetama iga hinnet tõenditega oma persoona intervjuudest.

Kuidas aidata eesti keelt teise keelena õppivaid õpilasi kliendi tundeid kirjeldada?

Andke õpilastele nägude ja sõnadega tunneteskaala, näiteks pettunud, ebakindel, kergendunud ja uhke, mis on seotud hinnetega 1 kuni 5. Mõttemullid võivad olla lühikesed fraasid. Käige Maya teekond valjusti läbi, osutades igas kaadris tema näole, enne kui õpilased kirjutavad. Paarilised saavad parandust kirjeldavat lauset koos harjutada enne, kui nad selle süžeeskeemi lisavad.

Millised aruteluküsimused sobivad kliendi teekonna kaardiga?

Küsige, milline samm kaotaks kõige rohkem kliente ja miks. Võrrelge meeskondade teekondi: kui palju võimalikke kliente langeb ära enne võluhetke? Seejärel küsige, mida vajab samm Pärast, et Maya räägiks teistele vanematele vestlusgrupis. Laiendusena joonistavad meeskonnad oma madalaima kaadri uuesti, parandus juba sees.