“Todo mundo” não é um cliente. Uma persona do cliente é um retrato realista de um comprador típico, construído a partir do que os alunos aprenderam conversando com pessoas reais. As personas mantêm a equipe honesta: quando surge uma discussão sobre um recurso, um preço ou um anúncio, a pergunta passa a ser “a Maya ia querer isso?” em vez de “do que eu gosto?”.
Muitos negócios têm duas personas: o usuário e o comprador. No exemplo da TagBack, o aluno usa a etiqueta, mas quem paga é um responsável, então uma equipe esperta cria primeiro a persona do responsável. Para ver em detalhe como as empresas escrevem personas, compartilhe com os alunos mais velhos nosso artigo Personas para o desenvolvimento de produtos.
| PARTE | O QUE OS ALUNOS INCLUEM | EXEMPLO: COMPRADORA DA TAGBACK |
|---|---|---|
| Nome e imagem | Um nome inventado, um personagem e uma descrição de uma linha. | Maya, 41 anos, mãe de dois alunos do fundamental, “o achados e perdidos da família”. |
| Situação | Trabalho, rotina, família e situação financeira. | Trabalha em tempo integral, compra online à noite, tem orçamento apertado para a volta às aulas. |
| Objetivos | O que a persona está tentando fazer. | Evitar que as coisas dos filhos sumam; gastar menos com reposições. |
| Frustrações | O que atrapalha, nas palavras da persona. | “Comprei três garrafas de água desde agosto.” Nome de caneta sai na lavagem. |
| Onde encontrá-los | Onde compra, o que lê, quem ouve. | O boletim da escola para os pais, a reunião de volta às aulas, grupos da turma. |
| O que os faz comprar | Preço, prova ou promessa que a faria dizer sim. | Menos de $10, funciona em roupas e não mostra o telefone do filho. |
9º–12º ano: criem uma segunda persona para o usuário (o aluno) e listem um ponto em que as duas personas discordam. Depois decidam qual o negócio precisa conquistar primeiro e por quê.
(Essas instruções são totalmente personalizáveis. Depois de clicar em "Copiar atividade", atualize as instruções na guia Editar da tarefa.)
Crie uma persona do cliente para sua ideia de negócio usando o que você aprendeu nas entrevistas.
Dê a cada aluno as três perguntas iniciais e peça que converse com pelo menos três pessoas que têm o problema, anotando citações reais.
Adicione a atividade ao seu Painel do Professor e atribua o modelo de mapa aranha. Turmas do ensino médio podem fazer uma segunda cópia para a persona do usuário pedida na extensão.
Os alunos dão nome à persona, escolhem um personagem e preenchem situação, objetivos, frustrações, onde encontrá-los e o que os faz comprar, usando pelo menos uma citação de entrevista.
Abra cada storyboard pelo seu painel e confirme que cada detalhe vem de uma entrevista. Comente qualquer parte que pareça um palpite.
As equipes apresentam a persona em um minuto, do jeito que Maya é apresentada no exemplo da TagBack, e a mantêm à mão para as atividades do mapa da jornada e do pitch.
Dê de 0 a 2 pontos a cada uma das seis partes (nome e imagem, situação, objetivos, frustrações, onde encontrá-los e o que os faz comprar), num total de 12. Dê 2 só quando um detalhe vier de uma entrevista, como a fala de Maya sobre ter comprado três garrafas de água desde agosto. Acrescente um ponto extra por incluir a citação real exigida.
Cerca de 45 minutos de aula, mas só depois que as entrevistas forem feitas. Dê aos alunos dois ou três dias para conversar com pelo menos três pessoas que têm o problema. Alunos que pulam as entrevistas tendem a descrever a si mesmos em vez do cliente, então confira se há anotações das entrevistas antes que alguém abra o modelo.
O 6º–8º ano pode criar uma persona para a pessoa que tem o problema, muitas vezes o aluno usuário. O 9º–12º ano deve separar o usuário do comprador, como faz a TagBack: Jordan usa a etiqueta, mas Maya paga por ela. A extensão pede que os alunos mais velhos criem as duas personas, apontem uma discordância e decidam qual conquistar primeiro.
Mapas aranha são adequados para esses alunos porque cada parte precisa só de uma expressão. Ofereça um banco de palavras para objetivos e frustrações, deixe que escolham um personagem antes de escrever e aceite citações de entrevistas na língua usada pelo entrevistado, com um breve resumo na língua da aula. A persona de Maya funciona bem como modelo para ler e rotular juntos primeiro.
Peça às equipes que resolvam uma decisão usando só a persona: Maya pagaria $10 por um pacote família? Ela confiaria em uma etiqueta que mostra o nome do filho? Depois peça às equipes que troquem de persona e apontem qualquer detalhe que pareça um palpite. Cada palpite vira uma pergunta para a próxima rodada de conversas com clientes.