https://www.storyboardthat.com/fr/create/scénarios-clients

Créer un Scénario Client


Démarrer Votre Scénario Client

5 étapes pour créer des scénarios client

La création de scénarios client est idéale pour la formation et l'exploration des failles éventuelles du processus de service client. Un scénario client est un dialogue fictif entre un client et un agent du service clientèle au cours duquel le client a un problème à résoudre. En vous assurant que vos agents du service clientèle ont mis en pratique de nombreux scénarios, assurez-vous qu'ils seront prêts à faire face à tous les problèmes qu'un client potentiel pourrait avoir.


  1. Client: «Mon problème, c'est _______» - La première partie du dialogue consiste à faire savoir au client le problème qu'ils rencontrent ou ce qu'il tente d'obtenir de cette interaction.
  2. Agent: «Je peux vous proposer le _______» - Après avoir entendu le problème de votre client, c'est à vous maintenant de proposer la solution disponible.
  3. Client: «Est-ce que cela résout mon problème initial?» - Ensuite, le client reconnaîtra la solution potentielle et la reliera à son problème d'origine. Ce problème va-t-il résoudre le problème rencontré par le client?
  4. Agent: 'Explication de la solution " - L'agent expliquera maintenant ce que la solution proposée propose et pourquoi cela atténuera son problème initial. Voici une excellente occasion d'ajouter des avantages supplémentaires à cette solution dont le client ne serait évidemment pas au courant.
  5. «Merci, cela fonctionnera» , client - Enfin, si la solution que vous avez fournie permet de résoudre le problème initial du client, celui-ci la reconnaîtra et vous pourrez considérer le problème résolu.

Créer un Scénario Client  







Créer un Scénario Client  


Tarification

Juste par mois et par utilisateur!

/mois

facturé annuellement

Voir la Page de Tarification Complète

Plus de Choses que Vous Pouvez Créer!




Je ne Peux pas Dessiner!

What if I can't draw?

  • Ne t'inquiète pas, nous non plus.
  • Nous avons plus de 1200 scènes pré-faites et personnages à utiliser!
  • Toutes nos scènes et personnages sont personnalisables et faciles à éditer!

Je N'ai pas le Temps!

What if I have No Time?

  • Nous le savons! Nous sommes super occupés aussi!
  • Créer avec notre plate-forme est rapide et facile avec notre illustration glisser-déposer.
  • Lorsque vous vous inscrivez pour un compte, vous pouvez enregistrer votre travail et revenir et modifier à tout moment.

J'aime Manger des Crayons!

I Like to eat crayons!

  • Ne vous inquiétez pas, les crayons ne sont pas toxiques!
  • Si vous avez trouvé cette blague, au moins nous savons que vous lisez ceci ...
  • Ce qui signifie que vous aurez certainement besoin d'un essai gratuit de deux semaines


Créer un Scénario Client  

Aidez-nous à Partager Storyboard That!


Vous Cherchez Plus?

Consultez le reste de nos articles d'affaires et ressources!

Toutes les ressources de l'entreprise | Développement de produit | Négociation | Cadres d'affaires | Ressources film et vidéo

Commencer ma Version D'essai Gratuite
Commencer ma Version D'essai Gratuite
https://www.storyboardthat.com/fr/create/scénarios-clients
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Tous les droits sont réservés.
Découvrez nos Articles et Exemples

Essayez nos Autres Sites Web!

Photos for Class - Search for School-Safe, Creative Commons Photos! ( Il Cite même pour vous! )
Quick Rubric - Facilement faire et partager les grandes rubriques de recherche!
Vous préférez une autre langue?

•   (English) Create a Customer Scenario   •   (Español) Crear un Escenario de Cliente   •   (Français) Créer un Scénario Client   •   (Deutsch) Erstellen Sie ein Kundenszenario   •   (Italiana) Creare uno Scenario Cliente   •   (Nederlands) Maak een Klantenscenario   •   (Português) Crie um Cenário de Cliente   •   (עברית) צור תרחיש לקוח   •   (العَرَبِيَّة) إنشاء سيناريو العميل   •   (हिन्दी) एक ग्राहक परिदृश्य बनाएँ   •   (ру́сский язы́к) Создание Клиентского Сценария   •   (Dansk) Opret et Kundescenario   •   (Svenska) Skapa ett Kundscenario   •   (Suomi) Luo Asiakaskohtainen Skenaario   •   (Norsk) Opprett et Kundescenario   •   (Türkçe) Müşteri Senaryosu Oluşturun   •   (Polski) Utwórz Scenariusz Klienta   •   (Româna) Creați un Scenariu Pentru Clienți   •   (Ceština) Vytvořte Scénář Zákazníků   •   (Slovenský) Vytvorte Scenár Zákazníka   •   (Magyar) Hozzon Létre egy Ügyfél Forgatókönyvet   •   (Hrvatski) Stvorite Scenarij Korisnika   •   (български) Създаване на Клиентски Сценарии   •   (Lietuvos) Sukurkite Kliento Scenarijų   •   (Slovenščina) Ustvarite Scenarij Strank   •   (Latvijas) Izveidot Klientu Scenāriju   •   (eesti) Loo Kliendi Stsenaarium